Minha fatura veio com um valor adicional de 10 euros que a NOS não soube explicar o motivo. A funcionária me avisou por telefone que estava tudo resolvido e que o valor não seria cobrado. Porém, na aplicação da NOS, com vencimento dia 28 (débito direto) este adicional se mantém.
O que devo fazer
Melhor resposta por Tiago C.
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+2
Olá
Pedimos desculpa pela demora na resposta à sua mensagem.
Vamos responder o mais rápido possível.
Obrigada
Boa noite.
Já foi enviado quando me pediram por esta mesma via antes de ontem.
Cumprimentos,
Ana Martins
+6
Olá
Pedimos desculpa pela demora. 
Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o
Obrigada
Boa noite.
Contactei a vossa linha de apoio para reportar que o voucher de oferta do vídeo clube não tinha sido inserido, foi confirmado que estava operacional e que não ia ser faturado ou seria feito o estorno. Foi feito o estorno da chamada mas não o do filme. Durante a chamada a operadora apresentou-me a sportv por isso deduzo que estava mais interessada em vender (sem saber se gosto de desporto) do que deixar a indicação do motivo do contato. Se nesta factura já está incluído o estorno da chamada faria todo o sentido estar também o estorno do voucher ( caso esteja anotada a situação e o código que eu lhe indiquei na chamada). Nem é pelos 5€, é pelas situações que ultimamente são recurrentes.
Obrigada.
+6
Olá
Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 
Gostaríamos de falar consigo. Pedimos que nos confirme o seu contacto e o melhor horário para lhe ligarmos por mensagem privada, por favor.
Obrigada
Mesmo
Olá
Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 
Por favor, envie-nos os seus dados por mensagem privada, através do
Obrigada
Mas é assim que se resolve problemas?
Eu não preciso de sigilo o meu N.o cliente é C833240737.
Tenho as contas em dia. O meu problema é pagar atempadamente há 12 anos por serviços que falham, por serviços incompletos e por ser mal servido, sou mal atendendido e prejudicado tecnicamente e comercialmente.
Sou sócio da Deco, a unica entidade que me tem ajudado.
Bom dia, o que pode ter acontecido é que mesmo ligando para o numero fornecido pela Loja NOS 800992525, ao passarem a chamada para outro departamento, eliminaram a possibilidade de a chamada se manter gratuita já que estava a ser feita de uma rede que não é da NOS. Isto também aconteceu comigo, liguei 800992525 de um telemóvel da MEO para resolver um problema de falta de linha telefónica e no fim a chamada só custou €18.00 que a NOS não assumiu.
Isto tudo tem de ser alterado, se um cliente para tentar corrigir problemas técnicos da Empresa NOS
tem de pagar chamadas de 20 euros quase 2x o preço da mensalidade, a partir de um nro fornecido pela empresa, é um logro e acaba por deixar FURIOSO e ansioso pelo ultimo dia de contrato.
Está tudo errado.
Nós clientes temos de saber o que se passa e junto das entidades competentes e soberanas lutar contra este status quo de autentica prejuízo.
Estou muito aborrecido, ao ponto de estar a averiguar a possibilidade de contratar outra empresa e pagar o serviço da NOS mesmo deixando de usufruir do mesmo.
Conheço clientes com 1 ano na concorrencia muito melhor tratados do que com 15 na NOS, moram ao meu lado. Também eram da NOS. Aliás começo a sentir um movimento na zona no mesmo sentido, e já alertei a Empresa. Ninguém me ouviu.
Para finalizar convém ficar bem notório que:
-a intervenção técnica não resolveu os problemas técnicos nem garante o cumprimento daquilo que a NOS diz garantir no contrato e todos os dias publicita nas Tvs e nao só
-até agora ninguém explicou a origem de dois pagamentos adicionais, e já fiz telefonemas, mandaram me um extrato e fui à Loja. Ninguém consegue perceber, mas o dinheiro está na NOS.
Olá
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Obrigada
Mas é assim que se resolve problemas?
Eu não preciso de sigilo o meu N.o cliente é Cxxxxxxxxx.
Tenho as contas em dia. O meu problema é pagar atempadamente há 12 anos por serviços que falham, por serviços incompletos e por ser mal servido, sou mal atendendido e prejudicado tecnicamente e comercialmente.
Sou sócio da Deco, a unica entidade que me tem ajudado.
Bom dia, o que pode ter acontecido é que mesmo ligando para o numero fornecido pela Loja NOS 800992525, ao passarem a chamada para outro departamento, eliminaram a possibilidade de a chamada se manter gratuita já que estava a ser feita de uma rede que não é da NOS. Isto também aconteceu comigo, liguei 800992525 de um telemóvel da MEO para resolver um problema de falta de linha telefónica e no fim a chamada só custou €18.00 que a NOS não assumiu.
Isto tudo tem de ser alterado, se um cliente para tentar corrigir problemas técnicos da Empresa NOS
tem de pagar chamadas de 20 euros quase 2x o preço da mensalidade, a partir de um nro fornecido pela empresa, é um logro e acaba por deixar FURIOSO e ansioso pelo ultimo dia de contrato.
Está tudo errado.
Nós clientes temos de saber o que se passa e junto das entidades competentes e soberanas lutar contra este status quo de autentica prejuízo.
Estou muito aborrecido, ao ponto de estar a averiguar a possibilidade de contratar outra empresa e pagar o serviço da NOS mesmo deixando de usufruir do mesmo.
Conheço clientes com 1 ano na concorrencia muito melhor tratados do que com 15 na NOS, moram ao meu lado. Também eram da NOS. Aliás começo a sentir um movimento na zona no mesmo sentido, e já alertei a Empresa. Ninguém me ouviu.
Fiquei assustado, será que estamos na União das Republicas Socialistas Sovièticas.
Temos autoridade leninista no forum da NOS.
O Mercado deixou de ser livre.
+5
Olá
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Obrigada
Mas é assim que se resolve problemas?
Eu não preciso de sigilo o meu N.o cliente é Cxxxxxxxxxx
Tenho as contas em dia. O meu problema é pagar atempadamente há 12 anos por serviços que falham, por serviços incompletos e por ser mal servido, sou mal atendendido e prejudicado tecnicamente e comercialmente.
Sou sócio da Deco, a unica entidade que me tem ajudado.
Bom dia, o que pode ter acontecido é que mesmo ligando para o numero fornecido pela Loja NOS 800992525, ao passarem a chamada para outro departamento, eliminaram a possibilidade de a chamada se manter gratuita já que estava a ser feita de uma rede que não é da NOS. Isto também aconteceu comigo, liguei 800992525 de um telemóvel da MEO para resolver um problema de falta de linha telefónica e no fim a chamada só custou €18.00 que a NOS não assumiu.
+2
Olá
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Obrigada
Mas é assim que se resolve problemas?
Eu não preciso de sigilo o meu N.o cliente é Cxxxxxxxx
Tenho as contas em dia. O meu problema é pagar atempadamente há 12 anos por serviços que falham, por serviços incompletos e por ser mal servido, sou mal atendendido e prejudicado tecnicamente e comercialmente.
Sou sócio da Deco, a unica entidade que me tem ajudado.
Sigilo porque se trata de dados pessoais. Pare de meter os seus dados publicamente e envie a mensagem.
Olá
Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta.
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Obrigada
Mas é assim que se resolve problemas?
Eu não preciso de sigilo o meu N.o cliente é Cxxxxxxxx.
Tenho as contas em dia. O meu problema é pagar atempadamente há 12 anos por serviços que falham, por serviços incompletos e por ser mal servido, sou mal atendendido e prejudicado tecnicamente e comercialmente.
Sou sócio da Deco, a unica entidade que me tem ajudado.
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Olá
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Obrigada
O meu nro cliente é Cxxxxxxx, mas não entendo como é que uma empresa tenta resolver num forum aquilo que não se resolve nas Lojas e por telefone.
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Boa noite
Estamos aqui para ajudar.
Para podermos ajudar e melhor compreender o que nos relata, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil
Obrigado
Recebi nos 2 meses mais recentes duas faturações muito acima do contratualizado.
Telefonei, mandaram-se à Loja NOS Arrábida, e de lá saí sem explicação e deram-me um número grátis. Voltei a ligar para um número dado na Loja e após várias tentativas e tendo no PC um ficheiro com a fatura detalhada continuo sem perceber e sem que alguém me explique porque razão paguei mais 26 € e 12 € em chamadas nas duas últimas faturas.
Além de continuar a ter uma wifi do Paleolitico, com falhas recorrentes, pago atempadamente valores acima do contratualizado.
Por fim lamento que cobrem chamadas por problemas na área técnica e não forneçam a um cliente com mais de 12 anos de fidelidade um número grátis obrigando a deslocações à Loja.
Vou reclamar com apoio da Deco, áo Provedor e Anacom.
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Olá
Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o
Obrigada
Bom dia, não é solução definitiva, já tenho duas notas de crédito dos meses anteriores e garantias ocas que não se tornava a repetir.
Possivelmente devido à pandemia os serviços tem vindo a revelar algumas deficiências, enquanto durar o virus, não me parece que se verifiquem melhorias, é ir-se resolvendo uma a uma e aguardar por melhores dias.
A pandemia não pode servir de desculpa para tudo ou se é profissional ou não se é, ou se presta um bom serviço ou não, o serviço estava mau antes da pandemia por isso ponderei trocar, se Portugal tem um dos serviços mais caros do mundo, às entidades deveriam abdicar de uma fatia do lucro e aplicar num serviço de atendimento ao público em condições.
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Bom dia, não é solução definitiva, já tenho duas notas de crédito dos meses anteriores e garantias ocas que não se tornava a repetir.
Possivelmente devido à pandemia os serviços tem vindo a revelar algumas deficiências, enquanto durar o virus, não me parece que se verifiquem melhorias, é ir-se resolvendo uma a uma e aguardar por melhores dias.
Bom dia, não é solução definitiva, já tenho duas notas de crédito dos meses anteriores e garantias ocas que não se tornava a repetir.
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Completamente absurdo o que a NOS faz,
eu pedi para cancelar o serviço, fizeram uma proposta de upgrade com ofertas, à 3 meses que tentam cobrar as mesmas. Gasto tempo e dinheiro a ligar dizem que realmente tem uma incidência no sistema e que fica resolvido, mês seguinte a mesma coisa 9,99 a mais de um serviço oferta, envio e-mails acusam recepção e que vão entrar em contato, até agora nada, este mês não vou gastar 1,5 para nada resolver, cancelei débito directo e vou ver com um advogado se existe justa causa por incumprimento contratual, 22 anos de NOS e é isto. Patético.
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Olá
A comunidade deu uma boa ajuda.
Já respondemos à sua mensagem privada. Como referimos, o acerto será feito na próxima fatura.
E na loja não lhe devolveram uma nota de €10?
Incrível! Ao que chegamos?!
Não foi simplesmente um call center, eu fui a uma loja física e a própria NOS entrou em contato comigo para resolver a situação.
O comprovativo é o protocolo da ligação.
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