Fatura com detalhe minimo

Boa tarde

solicitei ajuda via telefone, estando mais de 30 minutos em linha a aguardar e a pessoa de extrema incompetência pois não me soube sequer informar desta informação e que o seu superior não sabe de nada sobre este tema…. então estamos a falar com profissionais ou com meros atendedores de chamadas.

Pedi para a fatura começar a vir detalhada e a não cobrança que me fazem todos meses em papel. Foi a resposta que tive.

Acredito que usando o fórum me possam ajudar neste sentido e uma ajuda nesse sentido.
Contudo pondero em reclamar ainda assim da forma irrisória que me atenderam e não me souberam esclarecer nada e só falam em cobrar.

Obrigado a todos que possam ajudar

deixo abaixo:

Publicado em 24.05.2019
A partir de amanhã os operadores de telecomunicações terão que disponibilizar, sem quaisquer encargos, aos assinantes que o solicitem, uma fatura que inclua o detalhe mínimo e a informação definidos pela ANACOM, seja qual for o suporte e o meio utilizado. Estas faturas, bem como as faturas sem detalhe ou com detalhe inferior, devem ser emitidas e enviadas aos assinantes sem quaisquer encargos, independentemente de serem em papel ou eletrónicas.
Entre a informação que deve constar desta fatura está a data em que termina o período de fidelização, quando exista, e os encargos a suportar pelo cliente se quiser terminar o contrato na data da emissão da fatura.
Os operadores também terão que incluir na fatura informação sobre a possibilidade de os consumidores contestarem os valores faturados, com indicação do prazo e dos meios que poderão usar para o fazer, esclarecendo os clientes que o serviço não será suspenso nos casos em que os valores sejam objeto de reclamação por escrito, fundamentada na inexistência ou na inexigibilidade da dívida.
A fatura deve ainda referir a possibilidade de o cliente apresentar queixa através do livro de reclamações.

@odiogosantos Bom dia, o que se está a passar e aparentemente ninguém sabe explicar é porque na Área de cliente de alguns clientes aparece e bem, a opção de pedir, e na de outros (como é o meu caso) não aparece.

Mas faz o mesmo procedimento que eu. Vai dar ao mesmo. Não percebi.

Pedes para ativar os detalhes mínimos através do Messenger da NOS envia com o teu número de cliente para ser mais rápido. Vão-te dizer que vais receber um e-mail mas são capazes de ligar a confirmar se queres mesmo ativar e pronto. Na próxima fatura já deve estar tudo bem.

@Paulo Vasconcelos Boa tarde, se se refere ao detalhe mínimo, verifique na sua Área de cliente em PEDIDOS/Faturas e pagamentos se tem essa opção e faça o pedido por aí, caso não tenha (no meu caso não tenho) deve ligar o 16990/faturação e pedir para lhe enviarem a fatura com detalhe mínimo. Não tem custos quando é fatura eletrónica. Não posso afirmar o mesmo se se tratar de fatura em papel.

@marcolopes Bom dia, quando eu abri este Tópico, realmente ainda não tinha esta possibilidade na m/Área de Cliente. Surgiu mais tarde e o Pedido era esse, Fatura com Detalhe Mínimo. Mais tarde ainda o nome foi alterado para Eu quero ativar/desativar a informação adicional em fatura. Relativamente a este assunto o @marcolopes já conseguiu ter esta informação na sua fatura ? Ou ainda aguarda por essa comunicação ?

@marcolopes Bom dia, quando eu abri este Tópico, realmente ainda não tinha esta possibilidade na m/Área de Cliente. Surgiu mais tarde e o Pedido era esse, Fatura com Detalhe Mínimo. Mais tarde ainda o nome foi alterado para Eu quero ativar/desativar a informação adicional em fatura. Relativamente a este assunto o @marcolopes já conseguiu ter esta informação na sua fatura ? Ou ainda aguarda por essa comunicação ?

Boa noite!

Como expliquei na minha resposta, para ter o DETALHE, seja mínimo ou não, só na factura em PAPEL. O detalhe completo custa 1 EURO!

Como eu tenho factura electrónica, não posso ter qualquer um dos detalhes!

A confusão é que este Tópico refere-se à Fidelização e indemnização. As chamadas com os numeros inteiros estão disponiveis na Área de Cliente no Detalhe de comunicações durante 6 meses.

Então a descrição da questão e até o ECRÃ de pedido que colocou estão errados, daí a confusão!!!

O que pretende é a INFORMAÇÃO ADICIONAL em factura, e não o DETALHE de FACTURA (chamadas).

Veja o outro tópico! Ainda está tudo muito confuso! Existem clientes que pedem pela área de cliente e a NOS não recebe o pedido. Até mesmo por telefone... o email de confirmação nunca chega! E quando chega, e a informação vem na próxima factura, vem ERRADA! 😕 é a confusão geral por uma informação que deveria estar disponível para consulta na ÁREA de CLIENTE, como qualquer outra informação de conta está...

VI agora o link da ANACOM: https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1472961

Uma palhaçada é o que é...

EM resposta à @Ana P. (a quem agradeço a atenção) que respondeu em privado:

 

Ana P.  3 horas atrás

Olá marcolopes,

Já efetuamos a alteração da sua fatura de resumida para detalhada.

Assim, pedimos que aceda ao menu "pedidos", na sua área de cliente NOS e, de seguida, escolha a opção "Alterar o formato de detalhe de comunicações na minha fatura".

Depois disso, terá de preencher um formulário a solicitar o detalhe sem números mascarados.

Obrigada

---

Cara Ana, o DETALHE sem números mascarados não está apenas disponível em PAPEL?

 

EU não quero uma factura em PAPEL! Pelas razões que enumerei e mais algumas... como é mais do que lógico. Eu quero continuar com uma factura electrónica, mas com DETALHE de chamadas, como sempre tive até 2018! (ainda que seja com números mascarados)

 

Portanto, para resumir, e agradeço confirmação:

 

1) A emissão de FACTURAS ELECTRÓNICAS DETALHADAS (com chamadas, pelo menos do telefone fixo) CONTINUA a ser possível, ao contrário do que a NOS me veio dizendo ao longo dos meses, tanto pelo fórum como pelo apoio a clientes, certo?

 

2) O detalhe de chamadas passou a ter os números MASCARADOS, e para pedir o detalhe SEM NÚMEROS mascarados, o mesmo tem de ser pedido POR ESCRITO, e a partir desse momento, devido a razões de ??????????????????? a factura terá de ser emitida em PAPEL e passará a ter um custo de 1 EURO para o cliente, certo?

 

Ou seja... a NOS MENTIU-me ao dizer, sistemáticamente que o DETALHE de chamadas deixou de estar disponível na factura ELECTRÓNICA (e não se trata de uma ou duas perguntas, eu insisti MUITAS vezes neste assunto, deixei recomendações e indignação sobre as razões que levaram a NOS a tal alteração)

 

Fica agora uma dúvida: Qual é a LEI que diz que NÃO É permitido o envio do DETALHE de CHAMADAS SEM NÚMEROS MASCARADOS nas facturas ELECTRÓNICAS? Ou trata-se apenas de uma decisão INTERNA da NOS que nada tem a ver com imposições legais?

@marcolopes Bom dia, em Telefone/Detalhe de Comunicações aparece imediatamente todas as chamadas para movel ou fixo com os numeros completos, claro que apenas dos ultimos 6 meses. Na lista completa de chamadas é possível fazer o download do ficheiro “download XLS” o ficheiro é imediatamente enviado para o email, o problema é que o Adobe acrobat reader não abre o ficheiro que é enviado em xlsx. Há uns tempos atrás eu liguei o 16990 para perguntar como é que eu poderia abrir aquele ficheiro e garantiram-me que o ficheiro era enviado em PDF. Então como tenho acesso aos numeros na Área de Cliente desisti que querer o ficheiro ou então imprimo eu mesmo. 

Mas o Excel abre isso (ou então o Google Sheets, esse é gratuito) 

@CP001 Boa tarde, e há esse programa Google Sheets para computador ? Se sim qual é o site de onde se baixa ? O meu antivirus (Kaspersky Internet Security) não permite baixar qualquer programa.

@odiogosantos Bom dia, o que se está a passar e aparentemente ninguém sabe explicar é porque na Área de cliente de alguns clientes aparece e bem, a opção de pedir, e na de outros (como é o meu caso) não aparece.