Header
Topo
Respondido

Fatura com detalhe das comunicações (telefone FIXO)

Mostre a primeira mensagem

42 Comentários

marcolopes
Classificação
Reputação 7
Crachá +2

7 meses depois desta discussão / pedido de activação da FACTURA DETALHADA, ainda não é apresentado o resumo de chamadas do TELEFONE FIXO na factura!!

Jose Rodrigues
Classificação
Reputação 7
Crachá +5

@marcolopes Eu tenho o detalhe nas Facturas, fiz o pedido na Área de Cliente, correu bem. Há qualquer pormenor no seu registo (talvez) que provoca essa dificuldade.

marcolopes
Classificação
Reputação 7
Crachá +2

Agora fiz novamente ALTERAR… E alterou AUTOMATICAMENTE para…

E agora? Agora não aparece OPÇÃO para ALTERAR!!!

Se quiser alterar novamente para a FACTURA DETALHADA (que no fundo vai dar ao mesmo!) como faço? Votamos ao mesmo! É para evitar que as pessoas ACTIVEM e DESACTIVEM… mas pelo menos deveria haver um AVISO DE CONFIRMAÇÃO!

TUDO isto já foi falado e falado e falado! Fizeram algo? NÃO! NADA funciona!

Esta opção continua um desastre total!

Agora tenho de ligar ao SUPORTE? Pedir ajuda à moderação?

Cruzes canhoto...

marcolopes
Classificação
Reputação 7
Crachá +2

@marcolopes Eu tenho o detalhe nas Facturas, fiz o pedido na Área de Cliente, correu bem. Há qualquer pormenor no seu registo (talvez) que provoca essa dificuldade.

Essa agora… :\ É como a “outra” que queria fazer um RESET a área de cliente (que me demorou DIAS a configurar, com utilizadores etc) para permitir que o ROUTER pudesse aceder ao interface de configuração remoto… :\ (ainda bem que bati o pé, porque foi resolvido por quem “sabe”)

marcolopes
Classificação
Reputação 7
Crachá +2

@Jose Rodrigues EDITEI a resposta porque já estava a baralhar as coisas (é no que dá tratar de diversos assuntos ao mesmo tempo!)

Com o RESUMIDA não tem a listagem de chamadas na FACTURA!! Em que ficamos?

Diogo
Classificação
Reputação 7
Crachá +1

@marcolopes,

Na Área de Cliente consigo ver os detalhes de chamadas do Telefone e Telemóvel. Consultando pela fatura os números são ocultados. 

˗ˏˋ Inclui o nickname @Diogo nos comentários que me envolvam para eu ser sempre notificado ˎˊ˗
marcolopes
Classificação
Reputação 7
Crachá +2

@marcolopes,

Na Área de Cliente consigo ver os detalhes de chamadas do Telefone e Telemóvel. Consultando pela fatura os números são ocultados. 

 

Não estamos sincronizados!

Estou a falar do DETALHE de chamadas IMPRESSO na FACTURA MENSAL!!!

 

A opção:

 

Serve para isso mesmo… para que a FACTURA seja enviada ao cliente com o DETALHE de chamadas do telefone fixo, como sempre foi enviada até 2018!!

marcolopes
Classificação
Reputação 7
Crachá +2

Com a ajuda do APOIO telefónico, voltei a ter a configuração de FACTURA DETALHADA (como tive durante os últimos 7 meses sem qualquer reflexão na factura). A ver vamos se é desta…

 

E não se esqueçam… MUDANDO esta configuração através da opção “ALTERAR”, a configuração passa AUTOMATICAMENTE (e SEM qualquer confirmação) a “Resumida”, sem possibilidade de alteração a partir da área de cliente… :\

Diogo
Classificação
Reputação 7
Crachá +1

@marcolopes,

Na Área de Cliente consigo ver os detalhes de chamadas do Telefone e Telemóvel. Consultando pela fatura os números são ocultados. 

 

Não estamos sincronizados!

Estou a falar do DETALHE de chamadas IMPRESSO na FACTURA MENSAL!!!

 

A opção:

 

Serve para isso mesmo… para que a FACTURA seja enviada ao cliente com o DETALHE de chamadas do telefone fixo, como sempre foi enviada até 2018!!

Eu entendi. Na minha os números são ocultados como mencionei. Vou pedir para alterarem para ‘Detalhada Confidencial’ como o Marco fez. 

˗ˏˋ Inclui o nickname @Diogo nos comentários que me envolvam para eu ser sempre notificado ˎˊ˗
Jose Rodrigues
Classificação
Reputação 7
Crachá +5

@marcolopes Vinha assim: 

 

Jose Rodrigues
Classificação
Reputação 7
Crachá +5

@marcolopes Boa tarde, pois é, conforme eu disse vinha, as facturas é coisa que não consulto, já que são enviadas para o email e entretanto durante o mês já fui acompanhando a Área de Cliente, eu sabia que o detalhe constava na fatura, mas como digo,  por não abrir as faturas da NOS ou outras, nunca me apercebi que tinham deixado de comunicar o detalhe dos telefonemas. Não sei em que data deixaram de enviar o detalhe. É certo que neste momento a minha fatura não informa o detalhe das comunicações. 

Tiago C.
Reputação 7
Crachá +6
Olá @marcolopes,

Queremos ajudar. Contudo, uma vez que se trata de uma situação específica da sua fatura, pedimos que nos ligue, por favor. Saiba aqui para onde ligar.
Ajude a comunidade e marque a resposta como certa.
marcolopes
Classificação
Reputação 7
Crachá +2

@marcolopes Boa tarde, pois é, conforme eu disse vinha, as facturas é coisa que não consulto, já que são enviadas para o email e entretanto durante o mês já fui acompanhando a Área de Cliente, eu sabia que o detalhe constava na fatura, mas como digo,  por não abrir as faturas da NOS ou outras, nunca me apercebi que tinham deixado de comunicar o detalhe dos telefonemas. Não sei em que data deixaram de enviar o detalhe. É certo que neste momento a minha fatura não informa o detalhe das comunicações. 

 

Então, se quiser fazer o teste, peça ao apoio para colocar o DETALHE como:

 

Como disse, comigo não adiantou nada… mas como voltei a “desconfigurar” e pedir novamente a FACTURA DETALHADA, vamos lá ver o que acontece!

 

Eu gosto de ver o detalhe, para ver o custo de eventuais chamadas “pagas” quando consulto a factura… mas ao que parece, a NOS apenas processa esse “detalhe” nas facturas impressas… enfim… eu não iria pedir facturas em PAPEL, primeiro porque é uma ENORME falha de privacidade… por outro, porque aboli as facturas em papel logo que os serviços assim o possibilitaram...

marcolopes
Classificação
Reputação 7
Crachá +2

Esta é a minha configuração DESDE JANEIRO de 2020! (e também a configuração actual)

 

Vamos lá ver se a gente se entende de uma vez por todas:

  • De 2010 a 2018 sempre tive a FACTURA DETALHADA com a listagem das chamadas do TELEFONE FIXO na minha factura ELECTRÓNICA!
  • EM 2018, por iniciativa própria, SEM JUSTIFICAÇÃO, e sem pré-aviso, a NOS decidiu REMOVER o DETALHE de CHAMADAS da factura electrónica
  • Depois de muitas reclamações, o apoio da NOS disse que tal decisão foi feita para cumprir com OBRIGAÇÕES LEGAIS (não me dizendo quais) - alguém chegou a falar no RGPD (parece que enviar uma CARTA não viola uma possível quebra de confidencialidade - mesmo que a carta vá parar ao vizinho - mas o envio de um EMAIL para um endereço FIDELIZADO, pode violar!!! NÃO ENTENDO!)
  • Em JANEIRO de 2020, voltei à carga e consegui que me ligassem a opção de FACTURA DETALHADA na área de cliente (que APENAS PODE SER LIGADA PELO APOIO A CLIENTES), no entanto, a factura electrónica continuou a vir SEM detalhe de chamadas!

EM RESUMO: Por imposição da NOS (a aparentemente apenas da NOS), não é possível ter uma FACTURA DETALHADA (com detalhe de chamadas do telefone fixo) caso a mesma seja ELECTRÓNICA, desde 2018, seja qual for a CONFIGURAÇÃO do DETALHE de FACTURA na área de cliente.

NOTA: E mais uma vez… alterar o DETALHE de FACTURA na área de cliente apenas é possível de FACTURA DETALHADA para RESUMIDA!!! De RESUMIDA para DETALHADA APENAS É POSSÍVEL CONTACTANDO o APOIO a clientes (WHY?? Se quem acede à área de cliente é o CLIENTE devidamente autenticado ou um UTILIZADOR DELEGADO com os devidos poderes???)

 

 

 

Diogo
Classificação
Reputação 7
Crachá +1

@marcolopes,

Concordo contigo, deviam deixar o cliente ter a autonomia de poder alterar o detalhe da fatura através da sua Área de Cliente sem ter que recorrer a pedidos. 

Quem pretender alterar para Fatura detalhada pode fazê-lo através de uma mensagem para o @Fórum ou Messenger da NOS. Assim não necessitam de ligar para o apoio. 

 

˗ˏˋ Inclui o nickname @Diogo nos comentários que me envolvam para eu ser sempre notificado ˎˊ˗
Jose Rodrigues
Classificação
Reputação 7
Crachá +5

7 meses depois desta discussão / pedido de activação da FACTURA DETALHADA, ainda não é apresentado o resumo de chamadas do TELEFONE FIXO na factura!!

Mas essa alteração é pedida na Área de Cliente nos Pedidos 

Alterar o formato do detalhe de comunicações na minha fatura

 

Pedir
Jose Rodrigues
Classificação
Reputação 7
Crachá +5

@marcolopes É assim que aparece na minha, carregando em telefone aparece os numeros inteiros e o custo.

 

Comentário


Tudo o que precisa de saber da my NOS

Conheça aqui as funcionalidades disponíveis

Vídeos de ajuda

Mostrar mais
Condições do fórum