Header
Respondido

Contacto email NOS



Mostre a primeira mensagem

732 Comentários

Reputação 7
Crachá +6

Olá a todos, :grinning:

Lamentamos a demora na nossa intervenção.

@José António Coelho Martins  o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. :sunglasses:  Experimente o acesso através de outro browser. No entanto, querendo, estamos aqui para ajudar. Detalhe-nos a sua questão para o podermos fazer. 

@9xxxxxxx1, para podermos ajudar, pedimos que nos detalhe a sua questão para podermos ajudar. 

Obrigado

Provedoria NOS

Livro de Reclamações
Pretendo enviar um email para a NOS mas não disponibilizam esta informação no site. Podem ajudar pf ?

Jose Rodrigues , desde já agradeço a sua resposta .   O meu nr de cliente é o nr  conta cliente ?    Porque eu só portugues mas moro no estrangeiro , não tenho nr. Tela. Português e nem conta bancária em portugal , comprei uma casa em portugal , pedi a internete , mandar-me uma fatura sem NIB e como vo pagar a conta aqui do estrangeiro , falei tudo isso na loja quando fiz o contrato , mas pelo visto não adoento nada .   

Reputação 7
Crachá +6

Olá @Teresa Maria dos Reis Cortez e @Jose Rodrigues

@Teresa Maria dos Reis Cortez, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! Para que nos seja possível perceber melhor o que se passa, pedimos que nos indique qual é a sua box e o seu Router, por favor. 

Obrigada 

Boa tarde (menos boa para mim...).

Estou muito chateada com isto tudo.

A resposta que me deram do e-mail para onde enviei a reclamação foi que teria de contactar pelos meios “normais”, ou seja , as linhas telefónicas de apoio. Concluo assim algo que já desconfiava, não é possível contactar a NOS por e-mail, apenas pelo call center.

AÍ não me resolvem nada.

A questão é que não consigo usar o MBPhone, dá indisponível, já vai para uma semana.

Já desinstalei e reinstalei e nada.

A Nós diz que não tem controlo (!!!) nessa aplicação… mas já tem controlo para COBRAR, quer pela aplicação, quer pelos dados móveis necessários para a utilizar, já que não funciona por WIFI!!!

Não faz qualquer sentido que me digam para ir à Google pesquisar por informações sobre a aplicação - que aliás não é uma aplicação mas sim um link. Então, EU É QUE TENHO DE PESQUISAR INFORMAÇÕES? Essa agora!

Depois de muita discussão e argumentação da treta - sim, da treta! - pedi o cancelamento , pois pelo menos não me vão “chular” mais com uma coisa que NÂO FUNCIONA!

P.S. Ah, entretanto já reclamei para a ANACOM. ALGUÉM, que não eu, tem de resolver isto!

NOS Comunicações, S.A.

Rua Ator António Silva, n.º 9, Campo Grande, 1600 – 404 Lisboa

Apartado 52001, E.C. Campo Grande 1721-501 Lisboa

Provedoria NOS
Livro de Reclamaçoes
Qual o email de apoio ao cliente da NOS?
Reputação 7
Crachá +5

Jose Rodrigues , desde já agradeço a sua resposta .   O meu nr de cliente é o nr  conta cliente ?    Porque eu só portugues mas moro no estrangeiro , não tenho nr. Tela. Português e nem conta bancária em portugal , comprei uma casa em portugal , pedi a internete , mandar-me uma fatura sem NIB e como vo pagar a conta aqui do estrangeiro , falei tudo isso na loja quando fiz o contrato , mas pelo visto não adoento nada .   

Sim, a fatura que lhe enviaram deve ter um número de cliente iniciado por Cxxxxxxxxx (quando fez o contrato não teve que fornecer um número ? passaporte ou outro ?) relativamente às suas dificuldades com o pagamento da fatura e outras, os moderadores do @Fórum  quando estiverem de posse do seu numero de cliente analisarão a situação e receberá um contacto com todas as instruções.

Reputação 7
Crachá +2

Então a aplicação mbphone não funciona corretamente e a NOS, que não tem controlo sobre a aplicação, é que tem de resolver isso? É isso que está a dizer?

Ola,
já todos os clientes da NOS, sabem que são "ignorantes" para os funcionários dessa empresa.
Também sabemos porque o email está "escondido", e que deve ser porque os clientes pretendem fazer "elogios".
SR. JOSÉ RODRIGUES
A RESPOSTA DEVIA SER: EMAIL -------------------------------------
Se é "inteligente" e os outros são burros, coloque aqui o link:
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @salvador72.

Ocultámos informação do seu comentário para proteção dos seus dados.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Para isso carregue aqui.

Obrigado

E-mail na NOS apenas teem um sentido: NOS > Clientes...
O mais parecido sao os PEDIDOS na Area de Cliente...
Aconselho a fazer o pedido presencialmente em loja ou por correio registado com AR.
cancelamento de contrato
Para aqueles que responderam "AJ67" e "DanielS", já experimentaram responder pelos formularios??????
É QUE NÃO FUNCIONAM........

Jáque a NOS não tem emails de envio, faço por aqui mesmo a minha exposição sobre a pior e incompetente empresa de telecomunicações, aliás devo dizer que a partir de hoje irei desaconcelhar vivamente a subscrição como cliente desta empresa, tive muitos anos na MEO e só por uma situação menos positiva é que mudei(queriamesmo retroceder mas implicaria compensações mnetárias incomportávei) .Iniciei contacto com a NOS através de um comercial  que apafeceu no FB, aliás foram resmas deles, demonstrou simpatia e isso cativou de certo modo a atenção, pois épena que a simpatia resulte em desatre profissional e incompetência desde o simples comercial, à sua responsável comercial com pustura arrogante, em que o contarto teve de ser regularizado por reclamação, dado que o que constava estaria incorrecto.Devo indicar também que sou portador de incapacidade o qual permite obter compensação a nível de desconto no valor do pacote fosse ele qual fosse(isto pelo menos na MEO,onde usufruia desde o promeiro momento que enviei o necesário documento comprovativo, obtive 30% de desconto), ora nest dita entidade, foi me indicado que a sua política seria a mesma, mas mais tarde dada a indicação que só após 6 meses de fidelização, tive que acatar.Ora de desastre em desatre de imcopetência, técnica(3 vezes necesária) comercial e funcionamento, vi-me surpreendido com o serviço(tive para me contentar uma TV de oferta, não que fosse necessário mas tava incluido) .Ora, até no serviço de televisão intragável, até ao de internet este serviço não vale nem um chavo.Posto isto esperei os tais 6 meses para avançar com o tal processo de obtenção do descontoque me seria aplicado, enviei odocumento, ficandodescansado que pelomenos a partir desse momentoiria usufrui desse desconto.POis saiu o tido pela colatra, não é que um comercial ou responsável da NOS a respeitodeste assunto me veio informar que afinal a aplicação do desconto só seria possível para determinado pacote (no caso2 ) e portanto o meu não estaria incluido, mais acrescenta que para tal teria que fazer novo contrato de fidelização para 2 anos, pasme-se, deveacrescentar que os pacotes eram inferioresem produto.Posto isto devo dizer que esta entidade não tem qualquer sentido de responsabilidade e clareza nas informações que presta ao cliente, o qua torna um vergonha para não dizer coisas mais desagradáveis, estou mais que desiludido com a porcaria de serviço que presta a todos os níveis, e verifico que fui aldrabado desde o inicio.Posto isto, não me resta mais a fazer do que me sujeitar às actuais condições e porcaria de serviço, sinto-me revoltado com toda a incompetência demosntrada, e irei conforme indique desaconselhar vivamente a sua utilização.A finalizar decidi que fim da fidelização manderei esta entidade para o reaio q os parta, e voltarei conserteza para a MEO que é definitivamente omelhor prestador de telecomunicações aliás só na parte de instalação confirmasse enquanto esta “porcaria” usa cabo a partir de certo local a MEO uza fibra por inteiro. DIGO E REPITO A NOS È UMA VERGONHA ABSOLUTA, nunca mais!Aconselho vivamente a terem contactos por email tal como qualquer empresa que se digne.VERGONHA “NOS”, péssimo serviço!Incompetentes, não merecem um centimo do que vos pago.NUNCA MAIS

1º -  Há 2 Mbphones disponíveis no mercado, um da vodafone e um da nos.

2º - o mbphone da nos só pode ser usado por clientes nos, através da rede nos e através dos dados móveis da nos.

3º - a nos cobra semanalmente pelo uso da aplicação Mbphone.

Ponto crítico: a nos afirma que não tem controlo sobre a aplicação, que não pode resolver problemas de funcionamento da aplicação.

Questão: então quem é que resolve, se a aplicação é SÒ para clientes nos e é paga à nos?

Observação: a nos diz que não tem controlo sobre o funcionamento da aplicação, mas tem controlo sobre a cobrança do serviço, quer da aplicação, quer dos dados móveis.

Questão: então quem é que resolve o problema??? Eu???!!!??

Solicite um contato atraves da pagina oficial da NOS no Facebook
Para aqueles que responderam "AJ67" e "DanielS", já experimentaram responder pelos formularios??????
É QUE NÃO FUNCIONAM........
Primeiro, não é preciso de caps, ninguém aqui foi mal educado para si, segundo, até conheço outra forma de contactar a NOS onde respondem no mesmo dia, mas vou guardar essa informação para que merece.
Cumps.

AJ67 - Deve ser melhor guardar essa informação se fôr igual á que anteriormente forneceu (que não serve para nada).
Será que é funcionário da NOS?
Exponha a Provedoria NOS o problema na faturaçao e a dificuldade na obtençao de respostas claras pela via do SAC. Estabeleça um prazo razoável para que o problema seja resolvido, findo o qual apresentara o mesmo via Livro de Reclamações .

Os meninos dos call centers so dao respostas que constam dos scripts que lhes sao fornecidos. Quando a questao colocada nao tem resposta nos scripts divertem-se a empurrar os clientes para outro operador.
Reputação 7
Crachá +2

Olá @TopClasse e @Jose Rodrigues,

Pedimos desculpa pela demora. 

@TopClasse, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! 

Para que nos seja possível ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Boa tarde Joana,

Sou vosso cliente recentemente e este assunto para mim faz-me alguma “comichão” caso aconteça algum problema.

Eu gosto de ter tudo registado do meu lado , ou seja …. na minha caixa de email oficial e não do vosso lado…nem na minha pseudo conta que dificilmente irei interagir, sendo assim agradeço que me faculte um email para o fazer sempre que necessário para assuntos deste teor ou reclamações.

Ninguém está a pedir nada demais, é um direito e vocês sabem bem que é mesmo assim, se podem enviar emails “no Reply” podem com certeza fornecer um oficial.

Cumprimentos,


É um email da NOS que pretende? Nesse caso não existe. É 16990 ou área de cliente em “ pedidos
 “.

Faça login na sua Area de Cliente e abra a pagina Contacte-nos por email
Escolha as seguintes opçoes:
- Sou um cliente particular
- Pacotes
- Faturas, pagamentos e consumos
- Dúvidas sobre a minha fatura

No final da pagina em "Também pode obter apoio" existe um link para um Formulario de E-mail que permite o envio de anexos.

Pois, a realidade é, ."..difícil não é ganhar 1 cliente, mas sim mantê-lo!!!"...
Reputação 7
Crachá +5

Eu acedo a area de cliente e nao me aparece nada para enviar email😒😔

Carregue em Dados de conta

Se o assunto que quer reportar não se enquadrar com nenhuma das opções em Pedidos, 

Carregue em Apoio ao Cliente

 

Falar com a NOS

Descubra a melhor forma de nos contactar.

Contactar a NOS

Pode ainda aceitar a ajuda dos moderadores do Fórum, enviando-lhes uma mensagem privada com o seu numero de cliente ou NIF para o perfil @Fórum dando-lhes a conhecer o assunto que quer ver esclarecido.

Reputação 7
Crachá +5

Boa noite @salvador72 A moderação do Fórum está disponível para ajudar na questão reportada na sua mensagem, envie para o perfil @Fórum o seu numero de cliente NOS para que os moderadores possam analisar toda essa situação do certificado multiusos e aguarde ser contatado.

Boa Noite,

Tenho Internet, televisão, telefone e 4 telemóveis.
Hoje de manhã não tinha nada, nem televisão nem Internet, contactei a Nos e expliquei que tinha alguma urgência na resolução do problema, uma vez que tinha vários documentos importantes para enviar hoje. A colaboradora fez um agendamento para resolução do problema entre as 17h e as 21h. Às 21h enviaram um sms a dizer que não era possível um técnico deslocar-se ao local... liguei indignado e fui informado que só podiam enviar um técnico no sábado (dia 29). Pergunto, o ultimo cliente de um dia que não foi possível satisfazer, não devia ser o primeiro do dia seguinte?
Tive durante 20 anos a meo e nunca fiquei uma noite sem Internet... até hoje estava satisfeito com a Nos, mas o que se passou hoje ultrapassou todos os limites do bom senso. 
 

Comentário