Contacto email NOS

Na actual versão da Área de cliente não existe, ou se existe está de tal forma escondida que não se encontra, a possibilidade de enviar um email ou uma mensagem escrita.
Fiz a pesquisa e o ultimo tópico foi criado há quatro anos e está por isso obsuleto.
Considerando que o contacto telefónico não é gratuito (??) considero uma grande falha se de facto não existir esta forma de contacto.
Agradeço que me informem como devo contactar por escrito com a NOS.
Tive um contacto comercial de alguém que se dizia da NOS mas que tee um comportamento inaceitável quando lhe disse que não pretendia nenhuma mudança de contracto e quero que fique registado para evitar eventuais problemas, como já aconteceu.

João Pedro Vasconcelos

Cliente Cxxxxxxxx

https://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/contacte-nos.aspx

Boa tarde Joana,

Sou vosso cliente recentemente e este assunto para mim faz-me alguma “comichão” caso aconteça algum problema.

Eu gosto de ter tudo registado do meu lado , ou seja …. na minha caixa de email oficial e não do vosso lado…nem na minha pseudo conta que dificilmente irei interagir, sendo assim agradeço que me faculte um email para o fazer sempre que necessário para assuntos deste teor ou reclamações.

Ninguém está a pedir nada demais, é um direito e vocês sabem bem que é mesmo assim, se podem enviar emails “no Reply” podem com certeza fornecer um oficial.

Cumprimentos,

Olá @Leonel Rolo e @Guimas, 

@Leonel Rolo, lamentamos a demora na resposta. 

Partilhe connosco a sua situação para o podermos ajudar da melhor forma.

Obrigada 

Jul2021, continuam sem um email para contacto, lamentável, área de cliente serve de consulta e angariação de €

https://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/contacte-nos.aspx

Contacto de email especifico nao existe.  De resto veja o melhor em cima no link.

Boa tarde @Margaridagt,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

O @Diogo S. prestou uma boa ajuda. 

Envie-nos por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil @Fórum . 

Obrigado

Boa noite. Retiraram-me individamente o meu saldo e tarifário e todos os vossos contactos são telefónicos e com custos, como é que é suposto um cliente conseguir entrar em contacto convosco?

Estou há 48horas sem telemóvel porque quando vos solicitei a instalacao da internet e tv voces disseram que iriam então retirar o meu saldo para deduzirem na fatura e associar o meu telemóvel à fatura. Quando o vosso técnico veio disse que não era possível instalar a internet  e então nao procedeu ao serviço. Sou vossa cliente há anos e nunca achei que fosse ter uma situação destas mas o pior é vocês nem fornecerem um email no site, como é que vos posso contactar?

O que tenho que fazer para desativar o meu cartao nós? será que basta não o carregar?

Agradeço que me informem

Boa tarde, sou cliente já liguei para o apoio para me tentarem resolver o problema com a box que não permite ver gravações, não me conseguiram ajudar, ficaram de me ligar hoje de manha, até agora nada. E a avaria da box persiste. Parece que terei de mudar de serviço.

Nr de cliente CXXXXXXXX.

Excelentíssimos senhores,

Venho por este meio declarar que no dia 12/03/2021 me desloquei até a uma loja da NOS no sentido de cancelar o contrato que tinha até a data uma vez que não estava a ter acesso aos serviços pelos quais estava a pagar, nomeadamente internet fixa, o que me causou um enorme transtorno, uma vez que, tenho um elemento do meu agregado familiar em teletrabalho que se viu obrigado a trabalhar na casa de um familiar durante mais de uma semana. Após vários dias e várias conversas telefónicas com os vossos colaboradores, que sistematicamente afirmavam estar a resolver o problema, e até chegaram a dizer que estaria resolvido em 24H, lá me disse um funcionário que, na realidade, não existia nenhuma queixa e que nada estava a ser feito para resolver o problema. Para além de que, cheguei a deslocar-me a uma loja NOS a vosso pedido, e quando lá cheguei disseram que não era problema nenhum do router e nada mais fizeram para resolver. 

 Ora isto é de uma enorme falta de consideração e respeito pelo cliente, e consiste ainda numa violação do contrato.

Como devem calcular, a mensagem que recebi hoje, dia 16/03/2021, a informar que irá ser faturado o valor relativo à cessação antecipada do contrato não está de acordo com base no artigo 12.7º do Contrato de Serviços da NOS que cita a possibilidade de rescisão do contrato com base no incumprimento da NOS de qualquer obrigação resultante do mesmo, que é o caso em questão. E também artigo 437º do decreto-lei n.º47344º do código civil e orientações da ANACOM.

Sendo assim, fica apenas a pagamento o serviço, por acaso não prestado, até ao dia do cancelamento do contrato, 12/03/2021, tendo ainda em consideração os dias em que não tivemos serviço de internet fixa, que foi de dia 01 a dia 12 de março, que deverão ser descontados no valor total. 

Aguardo confirmação e validação desta informação.

Com os melhores cumprimentos,

Maria Costa

Olá @Cláudio Magno Caliari,

Lamentamos a demora na resposta.

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda.

Estamos disponíveis para ajudar por aqui, basta enviar-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente e com a situação detalhada através do perfil @Fórum.

Obrigada