Contacto email NOS

Boa noite

 

Como é muiiiito dificil conseguir contactar a Operadora NOS por escrito, venho solicitar que alguém me auxilie nos contactos móveis que tenho associados que se encontram trocados desde a troca das boxs.

Acreditem se quiserem: fiz uma reclamação no livro de reclamações eletrónico há 20 dias e só me contactaram 3 vezes para dizer que o problema do MBFhone estava resolvido, o que não é verdade, cheguei a enviar uma foto do ecrã do multibanco a informar da indisponibilidade do serviço e NADA, não fizeram rigorosamente nada e já passou o prazo LEGAL de 15 dias úteis para responderem à reclamação e não o fizeram. Fiz outra reclamação sobre o problema que tenho tido para NÂO ME COBRAREM o serviço MBPhone, que não consigo utilizar, porque no atendimento telefónico foram incompetentes e estúpidos. Ainda estou à espera de resposta a esta última, palem da 1ª. Do serviço tv+net não tenho queixas na parte de qualidade, claro que tb não tenho 100 mb de net e tenho de pagar por um pacote de tv onde só vejo meis dúzia de canais, claro que é uma exploração comercial, mas nos outros é o mesmo. MAS DO SERVIÇO DE TELEFONE TENHO MUITAS QUEIXAS, reclamações por resolver e este serviço não recomendo a ninguém, pela incompetência em resolver problemas (não tanto pela qualidade… mas é o que temos, os outros não são diferentes… digo eu).

E outra coisa, já repararam que na fatura da luz pagam uma taxa de audiovisual? Pois é, é para pagar “televisão” ! quem tem pacotes de TV cabo, paga duas vezes, a tal taxa e o pacote. ADORO este país e a sociedade tal como ela é!!!

@Susana OliveiraSS , então se “...a facturação fechava a 20...” como é que dava para ligar “..dia 15,...”??

Pode nunca ter lido as condições gerais e particulares dos serviços - acontece a muito boa gente - mas certamente já ouviu falar em antecedência mínima (10 dias para TV e 15 para os restantes serviços), para entregar o pedido de denúncia. A pergunta que devia ter colocado era concretamente “qual a antecedência  mínima para que o desligamento ocorra no final do ciclo de facturação em curso?”

Colocou-se a jeito e os papagaios fizeram aquilo para que são treinados.

Dia 15 já nem era antecedência suficiente mesmo feito em loja... quanto mais pedir o código de confirmação pela Área de Cliente.

Sugestão: tente outras opções descritas em O que é necessário para formalizar o pedido de cessação do contrato?

Bom dia @Jorge Filipe Bilro Faritas, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Lamentamos a situação. 

Estamos aqui para ajudar. Detalhe-nos, por favor, o motivo que o levou a entrar em contacto connosco. 

Obrigado

Boa noite, pode enviar um email através da sua Área de Cliente https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage carregando em Apoio ao Cliente Falar com a NOS/Contactar a NOS. Ou escolhendo a opção PEDIDOS. Dados da Conta/Pedidos/Criar Novo Pedido/Facturas e Pagamentos/Explicação de Factura-Não percebo a minha factura/Pedir. Ou ainda aceitar a ajuda dos moderadores do Fórum que se encontram disponiveis para ajudar, enviando-lhes o seu numero de cliente NOS OU NIF para o perfil @Fórum e esclarecendo-os do motivo da sua reclamação.

Boa noite, já algumas vezes queria mandar um email para a nós e não consigo, aderi à nós com o meu telemóvel em 20-05-2017, em 04-10-2017 fizeram pagar outro cartão sim porque não funcionava edesde sexta-feira passada dia 02-02-2018 que não consigo nem fazer nem receber chamadas e telefonei ao apoio a cliente não conseguiram e hoje contactei outra vez disseram que estava tudo bem me disseram para ir à loja da nós fui e viram que o cartão estava novamente avariado, não sei como, tenho um da vodafone alguns anos e posso dizeram que é o mesmo nunca avariou, e tenho sempre mais rede do que o cartão da nós, por agora este está bom mas tem pouca rede, neste smartphone tem 2 ranhuras o da vodafone está cheio o da rede da nós não, agora venho pedir os 2,50€ do cartão do dia 04-10-2017 se o cartão variou não foi minha culpa em menos de um ano já é o terceiro cartão enquanto era da tmn e mais tarde meo Foi sempre o mesmo com mais de 20 anos. Agradeço que resolvem este assunto, e quem me paga prejuízo de estar sem contactos nem receber nem fazer telefonemas. Obrigado

Mandem o email credível sff

oferecem um canal premium aos novos clientes e o que me dão foi playboy o que não quero .peço para mudar para outro canal e resposta é "ou ficas com ele ou nada ". não me parece que seja a melhor maneira de atrair os clientes . mandei um email e nem resposta obtive .

Bom Dia 

 

Tenho uma reclamação a apresentar por mail pois tem a Anacom em conhecimento e não consigo o vosso contacto, podem ajudar-me?

recebi um mail do seguinte endereço noreply_form_adesao@adesao.nos.pt, quero responder mas não encontro endereço alternativo
alguém consegue ajudar? SIM envia para :adesao@adesao.nos.pt

Boa tarde,

O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda sobre a sua questão @JoãoE.

Movemos os vossos comentários para organização do Fórum.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum a detalhar a situação.

Obrigado

Um e-mail institucional não é substituído por uma página do Facebook. Mais uma vez, para efeitos legais, os e-mails são o meio de transporte de comunicação entre utilizador e entidade (sem contar com as chamadas para o apoio a cliente que muito ou pouco são taxadas).

Olá Grace, para ter acesso à opção de envio de e-mail é preciso clicar primeiro em "Gerir Serviço" logo depois de entrar na Área de Cliente. De seguida, no lado esquerdo vai ver "Envie-nos um e-mail" e depois de seguida clique em "Criar e-mail", escolha o tema que acha mais adequado à situação.

Ainda bem que já viu a opção :)