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Bem-vindo ao Fórum NOS @José António Coelho Martins, 

Estamos aqui para ajudar. Deste modo, para o podermos fazer, pedimos que nos detalhe à questão que o leva a querer enviar-nos uma comunicação pela Área de Cliente NOS, por favor. 
Obrigado

Exmos. Srs., 

No dia 11/09/2020  recebi indicação via sms de que havia esgotado a utilização dos dados móveis, o que não corresponde à verdade em virtude de na altura no meu telemóvel constar 0,91 de 2,0 de consumo...hoje mesmo consta 0,98 de 2,0, como podem comprovar pela foto anexa.

Algo está, pois, mal na contabilização do consumo de dados no vosso sistema, pois o equipamento portátil Samsung não se engana nem engana ninguém!

Disso reclamei telefonicamente na vossa linha de atendimento, tendo sido atendido pelo Sr. Leonel Beleza, a quem expus a situação e que basicamente persistiu em afirmar que de facto no sistema das NOS , os dados surgiam como esgotados, sem atribuir qualquer crédito à minha explicação e ao que consta no meu telemóvel.

Comprometeu-se este vosso colaborador, a título excepcional, a atribuir-me um bónus de 1,0 GB de Internet, ao que respondi que aceitava a oferta, mas que tal não era uma solução que me satisfizesse, pois esta situação incorrecta e injusta de esgotamento de dados tem sido recorrente e temo que se mantenha no futuro, o que me levará naturalmente a ponderar seriamente mudar de fornecedor de telecomunicações, caso tal persista.

Para meu espanto, a oferta excepcional a título de bónus do Sr. Leonel Beleza teve como consequência o recebimento de mais um sms da parte dessa empresa nesse mesmo dia 15, a referir que me iam debitar 4,99 euros pelo facto. Ora afinal é uma oferta ou é um serviço pago?

Tudo isto retrata incompetência e falta de seriedade na relação com o cliente, que , de todo, não aceito.  Rejeitarei qualquer débito adicional  em termos de facturação, quer deste último valor , como da chamada telefónica que tive com o Sr. Leonel Beleza, como lhe fiz questão de deixar bem frisado.

Assim sendo, aguardo uma cabal explicação da vossa parte e a resolução definitiva desta situação de contabilização abusiva do consumo de dados.

Atentamente

José C. Martins

96xxxxxxx

P.S. - Tentei enviar este mail pela área de cliente e dá sempre erro! E o anexo/foto não é aceite! Que raio de empresa é esta?

Ola João,

os dados que tenho para efetuar o pagamento da fatura não foram aceite. Necessito de uma nova referência para fazer o pagamento e desbloquear as chamadas.

Por essa razão a necessidade do endereço de email para solicitar os mesmos.

Cmpts

Olá @José António Coelho Martins, 

Muito obrigado pelo feedback. 

Compreendermos o que nos indica, no entanto, recordamos que, por norma, o ciclo que está no equipamento não corresponde ao ciclo da sua facturação. Por isso, sugerimos que controle os seus consumos pela App NOS ou, em alternativa, pela Área de Cliente NOS.

Relativamente ao aditivo, vamos verificar e, se lhe foi oferecido não terá nenhum custo associado, para isso, pedimos que nos envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum, por favor.

Para proteger os seus dados, editámos o seu comentário, sugerimos que não os partilhe publicamente. 

Muito obrigado

Concordo que a GDPR (General Data Protection Regulation) pode ser um desafio para as empresas, mas isso não deve ser uma desculpa para evitar a comunicação por e-mail com os clientes. Se um cliente não deseja que sua chamada seja gravada, ele deve ter a opção de entrar em contato com a empresa por outros meios, como o e-mail. Negar essa opção aos clientes limita a capacidade deles de resolver questões e pode levar à insatisfação.
 

Como responsável, entre outras funções, pelo helpdesk de uma empresa de médio porte no ramo de informática no exterior, entendo a importância de manter registros das interações com os clientes. Essa prática me permite aprimorar os serviços oferecidos, capacitar os colaboradores de maneira eficiente e utilizar os resultados obtidos para identificar e solucionar possíveis dificuldades.

A gravação de chamadas telefônicas em conformidade com o GDPR (General Data Protection Regulation) ou RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados) é legal, desde que certas condições sejam atendidas, como entres varias, obter o consentimento dos participantes e dando a opção de aceitar ou recusar o gravamento da chamada.<

Por minha parte, no momento, não sei mais o que fazer. Não pagarei mais nenhuma fatura e, se precisar ir a tribunal, saberei me defender. 

Uma empresa que me acusa de mentiroso, alegando que não entreguei o equipamento, mesmo tendo recebido um comprovativo na própria loja com o número de série dos aparelhos e outros detalhes, e não sendo capaz de verificar essas informações, deixa muitas questões em aberto. Além disso, é preocupante quando um técnico aparece de mãos vazias para buscar equipamentos que já foram devolvidos e, posteriormente, afirma ter instalado novos equipamentos. Essas situações levantam dúvidas sobre a integridade e eficiência da empresa.

Muito bom dia,

Venho pelo presente apresentar aqui uma exposição/reclamação.

Renovei o meu contrato com a NOS no inicio deste ano, Acho que não há um mês que não tenha problemas com os serviços. Ou não tenho Internet, ou as APP não funcionam, enfim...sou obrigada a perder imenso tempo ao telefone, a deixar para trás outras coisas que tenho que fazer muito mais importantes, e ser um pouco funcionária da NOS, com aquelas questões faça isto, faça aquilo, para evitar deslocações da NOS a minha casa.

Agora com a situação do COVI 19, a situação ainda piorou mais, a Internet funciona mal, para podermos trabalhar em casa, o router já foi trocado três vezes em minha casa num espaço de pouco tempo, e porquê? Porque os equipamentos são de 1915, quero dizer completamente desactualizados, e quando substituem o router, tenho muitas dúvidas se não será um usado, porque avaria muito rápido.

Eu faço a seguinte pergunta à NOS, ou a quem a gere, porque é que eu não tenho equipamentos actualizados, routeres mais potentes? mais eficazes? se sou já cliente com a renovação de contrato e uma pessoa, que seja agora cliente pela primeira vez, tem direito a esses equipamentos? Não tem a NOS interessa em não perder o cliente? E a publicidade negativa que se faz de boca para boca, não vos interessa? Não vos interessa que eu comente que não estou satisfeita? Eu ainda acho que a melhor publicidade que uma empresa pode ter, é apresentar um bom serviço.

Cumprimentos

Zulmira Cruz

Boa tarde

Desde que sou vossa cliente, nunca me tinha acontecido.

Desapareceram do arquivo,  filmes e séries que tinha gravado.

Além disso, quando ponho a gravar, não grava tudo.

A internet de repente tornou-se mais lenta.

Como não vos consegui contactar por telefone, venho por este meio pedir que tentem resolver estes

problemas.

Nesta altura em que tenho de ficar em casa, seria agradável  ver os filmes e séries gravadas e infelizmente não posso,  pois desapareceram do arquivo.

Aguardo a vossa resposta.

Atentamente

Teresa Cortez