Como posso cessar o contrato vindo morar para o estrangeiro?

Mário, tenho somente o cartão de embarque, pois aqui não estamos discutindo o meu desemprego, e sim meu retorno ao meu país de origem. Sendo assim, enviarei meu cartão de embarque e de meu marido para o link.

Olá @ROGERIO ESTEVES, como já iniciou o processo, sugiro que envie uma mensagem privada para a moderação do @Fórum  com o seu número de cliente ou contribuinte, de forma a que seja possível agilizar o procedimento. 

Olá @ROGERIO ESTEVES e @Jorge C, 

@ROGERIO ESTEVES, o @Jorge C deu uma boa ajuda! 
Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 

Vamos responder à sua mensagem privada o mais breve possível. 

Obrigada 

Boa noite, 

Bom dia, após fazer o Pedido através da sua Área de Cliente https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage irá receber via CTT o token para finalizar o processo. 

Tentei fazer o cancelamento quando ainda estava no país e não consegui, eu voltei pro meu país de origem é preciso fazer o cancelamento. Eu não vou voltar pra ir e quero cancelar!!!!.

Bem-vindo ao Fórum NOS @DIOGO ADOLPHO COLEN LIMA,

Olá @Jose Rodrigues, 

@DIOGO ADOLPHO COLEN LIMA, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!
Pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada

Boa tarde @ISABELLE PFEFER DA VEIGA para que a moderação do Fórum possa ajudar, deve remeter por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o @Fórum e aguardar ser contactada.

Senhores(as), boa tarde.

Quando entrei em contato pelo telefone no serviço da NOS  querendo o cancelamento do contrato me disseram que eu teria que pagar a multa pela quebra da fidelização. Fiquei surpresa pois logo quando fiz o contrato com a NOS em dezembro 2015  no centro comercial Colombo foi me informado  de maneira bem clara que nós poderíamos cancelar o serviço contratado se fossemos voltar para o nosso país sem qualquer custo, sem precisar pagar multa pela quebra do contrato visto que a NOS não tem como prestar o serviço em outro país, vocês é quem não conseguem manter o contrato. E pelo visto não foi somente a mim que disseram isso, visto outras reclamações acima. Acrescento também que devido a atual situação pandêmica que provocou uma alteração anormal das a circunstâncias assim atingindo de maneira pesada as novas vidas nos levando a tomar esta decisão de regressar e de acordo com o o código civil nos termos do artigo 437 essa alteração Anormal justifica a rescisão do contrato sem a aplicação de penalidades decorrente da fidelização e como já dito a NOS não tem como prestar os seus serviços em outro país. 

Acrescento a informação que o Seguro de Saúde da MGEN onde tinhamos um contrato em face dos fatos apresentados foi-nos liberado qualquer custo referente a quebra do contrato.

Fico esperando o vosso retorno esperando que hajam justamente para com aquilo que os seus funcionários nos comunicam quando da venda dos serviços e quanto ao código civil referente a situação totalmente anormal que vivemos nos dias de hoje. 

Att.,

Sônia Ramos Leão

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Estou tentando cancelar meu contrato com a NOS pois estou me mudando de volta para o Brasil, mas querem me cobrar uma multa de mais de 200€. Porém encontrei isso no site da Anacom: "Desemprego, emigração ou alteração de morada: Nestes casos estamos perante uma alteração anormal das circunstâncias que estiveram na base da decisão de contratar, o que nos termos da lei civil poderá dar lugar ao cancelamento do contrato (artigo 437.º, n.º1 do Código Civil). Nestes caos o cliente terá que contactar o operador para negociar uma soluçãopara o seu caso. A análise é sempre feita caso a caso e será exigido que prove a situação de desemprego, emigração, etc. Na alteração de morada, ocorre a mesma situação. No entanto, pode dar-se o caso de querer manter o serviço com o mesmo operador, na nova morada. Nestes casos, tenha em atenção, que o operador pode cobrar-lhe custos pela instalação do serviço na nova morada e/ou pode fazer-lhe ofertas promocionais que levem a uma fidelização."

A mensagem foi enviada porém não obtive nenhuma resposta.

Estou retornando para o meu país e, por esse motivo, não conseguirei cumprir o período de fidelização que ainda me resta. Já entrei em contacto telefônico, mas não me deram uma possibilidade plausível.

Não tenho para quem transferir o serviço, e para o país que vou , Brasil, não há forma de prosseguir com meu pacote da NOS.

Há uma possibilidade de acordo com o artigo 437º do Código Civil:
"Se as circunstâncias em que as partes fundaram a decisão de contratar tiverem sofrido uma alteração anormal, tem a parte lesada direito à resolução do contrato, ou à modificação dele segundo juízos de equidade, desde que a exigência das obrigações por ela assumidas afete gravemente os princípios da boa fé e não esteja coberta pelos riscos próprios do contrato

Devido a minha atual circunstância (mudança de país), peço que minha situação seja analisada para que não tenha de pagar esse valor exorbitante que a NOS prevê para cancelamento do serviço.

Atenciosamente

Varnei Alves Santos

Eu enviei uma mensagem priva a descrição do mesmo problema. Tenho de voltar para o meu país, o que não estava previsto. Meu contrato ainda funciona por mais de um ano. Obrigado. Nicolas