Como fazer uma reclamação da NOS?

velocidade contratada 200megas , mediçao feita com cabo adequado no site da nos com resultados a rondar os 95megas.

Os contactos para o serviço de apoio foram inuteis revelando desconhecimento das situacoes que podem originar a cessação do contrato sem penalizações e afirmaram que terminar contrato em periodo de fidelizacao so com pagamento do remanescente

reclamacao no livro de reclamacoes esta eleborada e nos proximos dias segue em loja e em carta registada

Nos termos do artigo 39.º, n.º 3, al. b) da Lei das Comunicações Eletrónicas, é meu direito aceder aos serviços contratados de forma contínua, sem interrupções ou suspensões indevidas.

Desta forma, solicito o fim do contrato SEM QUALQUER PENALIZAÇÂO citando a informação disponível no site da ANACOM:

“Incumprimento do contrato pelo operador
Os clientes podem pedir o cancelamento de um contrato com período de fidelização sem ter de pagar qualquer penalização no caso de incumprimento contratual por parte do operador, ou seja, quando este não assegura a totalidade ou parte do serviço que lhe foi contratado.
Nestas situações, os clientes poderão ainda ter direito a uma indemnização por incumprimento contratual, caso esta esteja prevista no contrato ou venham a ser provados danos em consequência desse incumprimento.”

cumps

Desde o dia 2 de Maio de 2019, pelas 14h00, fiquei sem sinal de internet fixa, o que implica perda de acesso ao telefone fixo e às gravações da box. Tal se ficou a dever a intervenção por parte de pessoal da Sinalcabo no meu prédio, que não na minha instalação em particular. O tal pessoal, porque estava a intervir em caixa de comunicações no meu piso, foi por mim avisado de que me tiraram o sinal. Tal foi comunicado à NOS através do Forum NOS. Só no dia 3 de Maio consegui obter o contacto 92XXXXXX ficando agendada a visita técnica a minha casa no dia 6 de Maio de 2019. Infelizmente não há contacto algum com a NOS para reclamação de avarias que não através dos números começados por 16 ou 800, números estes que nem todos os tarifários móveis permitem. O endereço de mail, só temos acesso ao da facturação online, sendo os demais só de envio da NOS e não para receberem.
Espero ser ressarcido dos danos e transtornos que estes 5 dias me provocaram. Isto para não falar do facto de só ter sinal do router, num raio de 5 metros.
Vasco Baptista Mendes
C2xxxxxx

Deixo aqui a minha queixa. A nós quer me cobrar uma fatura de 11 euro que eu não vou pagar. Pois eu mudar de operadora desde Fevereiro a a altima fatura da nos que foi paga dos ajustes foi de Abril. Até tenho uma gravação de uma ligação da nos a dizer que seria feito a desactivação do serviço. Agora resebo uma fatura de Maio. Eu não pago porcaria nenhuma. É este fim de semana vou fazer queixa na loja e vou pedir o libro de reclamação. É não vou pagar esta xxxx.

Força nisso pois eu tenho provas do que digo. Nós são uns ladrões de xxxxx. Nunca mais quero vosso serviço.

Bem-vindo ao Fórum NOS @Armando Silva 1952 ,

Pedimos desculpa pela situação . Queremos ajudá-lo. Pedimos que, por favor, nos envie o seu número de cliente NOS ou número de contribuinte do titular, por mensagem privada, para verificarmos a sua questão.

Obrigada

Boa noite, o meu número de cliente é o seguinte, Cxxxxxxxxx
Envie por mensagem privada a @Ana P. (clique no link)

Boa Noite,

Sou Vosso cliente há alguns anos. Nem sei bem se desde 2015 ou 2016. Infelizmente fidelizado por uma questão de... mudança de morada. E infelizmente porque a NOS é uma empresa que trata melhor os potenciais clientes, do que os clientes que lhe são fiéis e pagam as contas a tempo e horas, há anos. Eu sou cliente de NOS3 com 3 telemóveis adicionais, quis mudar para NOS4, ficando com os mesmos 3 telemóveis, só que com mais GB de net, melhorando o serviço de net e tv, fazendo uma simulação que no site da NOS anuncia poder ser feita por 78€ e quando clico para me contatarem para ativar o serviço, estou mais de 45 minutos ao telefone, onde seguramente falámos 2 ou 3 minutos e o resto foi música (aliás, foram 45 minutos de música, só que 42 ou 43 literalmente de música) e 2 ou 3 de música falada. Enquanto cliente, nunca me senti tão desrespeitado por uma empresa, que castiga os clientes fiéis em prol daqueles que não tem e provavelmente nunca virá a ter.

Além disso, mesmo do ponto de vista financeiro, a tampa ou a rejeição que levei, causa-me estranheza. Eu atualmente pago 67€, faltam-me 16 meses de fidelização e Vocês não querem trocar para 24 meses a 78€? Tem lógica? Mais. Eu sou fidelizado NOS3. Posso retirar os telemóveis todos que me apetecer a qualquer altura e ficar a esgotar a fidelização com 16 mensalidades de 33€. E para já é o que vou fazer. Procurar uma empresa que me dê valor e colocar lá os 3 telemóveis. Quando acabar a fidelização, coloco na mesma empresa, ou noutra terceira, nunca em Vós, ou melhor, nunca em NOS. Querem perder metade do valor mesmo nestes 16 meses? Parece-Vos inteligente?

Além disso, mais estranho ainda, é que no site, nas condições dos pacotes, refere e passo a citar, retirada deste link:
https://www.nos.pt/particulares/pacotes/todos-os-pacotes/Paginas/pacotes.aspx?source=landing1100tab1
"Período de fidelização de 24 meses para novos e atuais clientes." Então porque é que um atual cliente não pode usufruir de um serviço para o qual fez simulação? Onde é que isso está escrito?
De certeza que quando a minha fidelização acabar, vão chover chamadas a toda a hora a oferecer este mundo e o outro para eu continuar fidelizado. Escusam, a ideia será gastar a fidelização até ao fim gastando o menos possível e a seguir mudar-me para uma empresa que realmente dê valor aos clientes que tem. Porque Vocês não dão.

Com os melhores cumprimentos,
Do Vosso futuro ex-cliente,
João Escarameia
NIF xxxxxxxxxx
Podem atestar que hoje entre as 19h e as 20h tive sensivelmente 45 minutos ao telefone convosco e foram 45 minutos desperdiçados, pelo que não me peçam para ligar de volta, porque não me apetece mais ouvir música.

Já agora, não há lei nenhuma qualquer de justa causa de resolução de contrato de fidelização por descriminação? Por alguém poder usufruir de um produto/serviço por condições que a mim me são negadas? Conhecem outra empresa que faça isto? Vamos ao Continente e o arroz para mim que sou cliente habitual ficaria mais caro do que um cliente do Pingo Doce que lá fosse? Eu trabalho numa empresa de comércio de automóveis. Amanhã quando um cliente for comprar carro, se não for já meu cliente vendo-lho mais barato?

@EscarameiaJ,

Movemos o seu comentário para um tópico no qual expõe a mesma situação. Solicitamos novamente a indicação dos seus dados para o conseguirmos ajudar. Desta forma, conseguimos garantir uma melhor organização do Fórum.

Obrigada

@EscarameiaJ ,

Pedimos que nos envie os dados solicitado por mensagem privada. Para o fazer, clique no nome de um dos moderadores e , de seguida, escolha a opção "enviar mensagem".

Obrigada

@EscarameiaJ , qualquer especialista em marketing nos dira ser (nao sei quantas vezes) mais caro investir em novos clientes do que fidelizar os atuais. Sera esta a esplicaçao? Os atuais convencem-se facilmente (se o serviço for bom ou se nao tiverem alternativa), ja aos novos ha que os encandear para que nao olhem para a concorrencia (operaçao mais dificil de realizar com os atuais devido as "palas")...
Como se nao bastassem as discriminaçoes que referiu ainda ha as praticadas pela retençao, com valores significtivamente diferentes para os mesmos serviços, graças aos atributos particulares de cada cliente ou da vontade e disposiçao do retentor...

Boa Noite,

Então depende do ponto de vista. Porque é que andam tão empenhados em garantir os novos clientes, que são caros, quando depois desperdiçam os atuais, que são mais baratos?

Ou seja, se eu tenho um negócio, porque é que eu hei-de gastar 10€ a conquistar um cliente novo, quando por causa de 5€ posso perder o cliente atual?

Pior, estão prestes a perder um cliente atual, que quer aumentar o valor da fatura que paga todos os meses.

Porque eu mesmo com o serviço atual, olho para as alternativas. A Nowo tem tarifários de telemóveis a 8,99€ com 1GB e 1000 minutos. E salvo erro por 12€ tem 3GB. Posso pagar 33€ na NOS e 31€ na NOWO e ficar com um serviço melhor do que o que tenho e mais barato do que o que tenho.

Mas não é isso que quero. Ou que queria. Queria continuar na NOS, com o tarifário da UMA TV 4K, com internet de 400MB e com 3 telemoveis, 1 com 4GB e 2 com 1GB. Por 79€. Tal como está no site:

Mais nada. Atualmente pago 67€ e quero aumentar para 79€. E não posso. Se não é tratar mal os clientes, não sei o que é.

O serviço não é mau, mas também não é melhor do que o da concorrência. Na altura mudei-me para a NOS, porque foi a primeira a ter fibra na minha zona e notei que principalmente no serviço de televisão está muito atrás de outras operadoras.

Alternativas, continua a haver e muitas. E ligam a toda a hora com mega ofertas, portanto não vejo onde possa existir motivos de retenção.

Abraço e obrigado pela opinião.

Com os melhores cumprimentos,

João Escarameia.

@EscarameiaJ Bom dia, é exatamente como descreve, os antigos clientes estão amarrados ao contrato (fidelização), para angariar novos é tudo facilidades. Não à volta a dar, o sistema funciona assim.

Bom Dia,

É tudo assim, se nós enquanto clientes continuarmos a deixar que assim seja. Pois se deixarmos sangrar as fidelizações até ao fim e quando nos propuserem novas facilidades negarmos e partirmos para outra, com a justificação de termos sido mal tratados enquanto estávamos fidelizados, pode ser que eles abram os olhos para esta situação. Ou isso ou ficam sem clientes.

Eu mais facilmente compreenderia que me negassem uma situação de redução de fatura. Mas negaram-me quando quero aumentar o valor da fatura. Acho o tratamento incompreensível e até pouco inteligente de quem dá ordens de que assim seja feito.

Mas também há uma entidade reguladora dos serviços de comunicações e vamos ver o que eles dizem.

Com os melhores cumprimentos,

João Escarameia.

@EscarameiaJ Pois é, o problema é que mudar não adianta nada, todas as operadoras funcionam da mesma maneira, é por isso que na hora da despedida, a NOS acena com a oferta dos TV Cine e o cliente que sabe de antemão que se mudar de operadora vai com certeza mudar para pior, aceita e fica e vai ficando. O pior de tudo no atendimento telefónico não é a música, quanto a mim, é o BAILE. Conheço a musica a Garota do Baile do Roberto Carlos, o Baile da Fazenda do R. Carlos, já ouvi até falar do Baile das Quatro Bolas que os seringueiros dançavam e agora temos o Baile que a NOS nos dá.

Bom Dia,

Se, individualmente, todos pensarmos que não mudamos porque não adianta de nada, nunca vai acontecer nada. Se, individualmente, todos pensarmos que mudar adianta de alguma coisa, vai criar impato.

Mas vamos mudar para pior, porquê? Eu já fui cliente da MEO, mudei-me pela questão da NOS se ter antecipado a instalar a fibra na minha zona. Mas a nível de serviço, principalmente na TV, a MEO dá 10 a zero à NOS. A nível de internet e telemóveis, não há diferença substancial. E agora a MEO também já tem fibra na minha zona.

O pior no atendimento telefónico são as contrapropostas.

A primeira pessoa com quem falei, propôs-me manter TV e internet, e ficar com 4 cartões de telemóvel por 81€. Quando eu não preciso de 4 telemóveis.

A segunda pessoa com que falei, propôs-me ficar com o mesmo serviço de telemóveis, mas aumentar o serviço de TV e internet, aumentando a conta em 2€ ou 3€. Quando eu preciso é de nos 3 telemóveis que tenho, alterar o plafond de dados disponíveis.

Sempre a tentar impingir coisas que não precisamos, em vez de ir de encontro às necessidades do cliente. Com 15 minutos de música entre cada proposta. Inenarrável.

Com os melhores cumprimentos,

João Escarameia.

Boa tarde
Voces NOS são uma empresa engraçada .
Têm falhas atrás de falhas na internet e na linha telefónica; resolução de problemas? Ligue o 16100.
Somos obrigados a ligar do telefone particular porque há (mais) uma falha na linha fixa, então lá ligo o 16100.
Unica e exclusivamente para ficar á espera a ouvir musica e a chamada cair por ter gasto os 8€ que tinha como saldo no meu telefone privado!!!!
Não ha uma opção para voces me ligarem a mim, tenho menos 8€ no meu telefone particular e agora sem saldo nem vos posso ligar (para ficar 45 minutos á espera, também não obrigado) e no entanto continuo sem ligação á Internet e sem telefone! Tenho uma empresa, pago por um serviço que não tenho e nem posso trabalhar porque a NOS tem um serviço terrível!!!
Qual é a minha opção agora?! Ficar sem trabalhar á espera que voces como por milagre resolvam o problema quando nem a porcaria das chamadas voces sabem atender??!
Muito desiludida... sinceramente, encher os bolsos deve ser o vosso moto.
Gostava que alguém responsavel entrasse em contacto comigo para resolver a questão.
Marta Guedes
Mais uma cliente insatisfeita