Cobertura Fibra Ótica

Sou cliente da NOS desde Julho deste ano. Ao celebrar o contracto, tive o cuidado de salientar que só aderia a este serviço de Satélite, até à ligação do cabo FIBRA. Tinha mudado de residência há pouco tempo e as outras operadoras ainda estavam a fazer as respectivas instalações do cabo. .A NOS tinha o serviço por satélite, razão pela qual fiz o contracto. Conclusão: - Já fiz imensos telefonemas, enviei emails, não me respondem simplesmente! O mais interessante é que tenho conhecimento que o sinal FIBRA já se encontra activo no prédio onde habito. Como é possível, haver por parte desta operadora um total desinteresse e desconsideração por uma cliente que confiou na palavra das pessoas que garantiram que fariam de imediato a transferência. Continuarei a "massacrar" esta operadora até me ser dada uma solução favorável à minha pretensão e ao que foi combinado. Obrigada ...........:?

Bom dia Ana,



Recomendo que crie um tópico a expor o problema na área "Gerir Produtos e Serviços".

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Boa tarde, sou cliente nos 4 satélite a algum tempo.

Acontece que na rua onde resido já se encontram os operadores "meo" e "vodafone" a instalar fibra, e da "nos" não vejo ninguém.

Será que tenho de mudar de operadora para ter o serviço fibra?

Utilizei o site de cobertura da NOS e refere FTTH.

Boa tarde venho por este meio saber se a minha morada se encontra disponível para expansão de cobertura fibra, quando faço o teste de cobertura no site diz me que tenho fibra na minha morada, mas quando ligo para a nos dizem-me que de momento não podem colocar este serviço.

Eu tenho conhecimento que tenho fibra a cerca de 150 metros, nos arredores da minha residencia existem 7 casas interessadas neste serviço pois de momento o melhor que há é satélite (que são 40Mbps contratados mas no meu caso nem chega aos 5Mbps)

Obrigado!

Sou cliente da NOS desde Julho deste ano. Ao celebrar o contracto, tive o cuidado de salientar que só aderia a este serviço de Satélite, até à ligação do cabo FIBRA. Tinha mudado de residência há pouco tempo e as outras operadoras ainda estavam a fazer as respectivas instalações do cabo. .A NOS tinha o serviço por satélite, razão pela qual fiz o contracto. Conclusão: - Já fiz imensos telefonemas, enviei emails, não me respondem simplesmente! O mais interessante é que tenho conhecimento que o sinal FIBRA já se encontra activo no prédio onde habito. Como é possível, haver por parte desta operadora um total desinteresse e desconsideração por uma cliente que confiou na palavra das pessoas que garantiram que fariam de imediato a transferência. Continuarei a "massacrar" esta operadora até me ser dada uma solução favorável à minha pretensão e ao que foi combinado. Obrigada ...........:?

porque faz tanta questão que seja fibra?

é apenas um meio de transmissão... não tem nem mais nem menos qualidade que outro meio desde que a transmissão seja sempre digital.

Boa tarde, gostaria de uma ajuda, pois neste momento não sei mais o que fazer.

Pretendo substituir o serviço satélite por serviço fibra. Quando mudei de casa, referiram que não podia manter o serviço de fibra porque na nova localização não haveria instalação. Acedemos com a condição de mal estar disponivel efetuarmos a troca. Entretanto, e desde Setembro que ao meu vizinho, na mesma situação, efetuaram a alteração, e na nossa habitação, mesmo ao lado insistem que não é possivel, ainda que esteja a instalação feita. Já liguei várias vezes para a alinha de apoio, como poderão pesquisar pelas gravações, e dizem sempre que vão analisar mas não tenho feedback.

Acontece que referem com frequência que a fibra não está disponível, mas a verdade é que está como confirma o vizinho. então o que eu solicito é a visita de um técnico para corrigir a situação, pois o serviço satélite não satisfaz as minhas necessidades. não é o serviço que pretendo e começo a ficar bastante desapontado com a NOS por esta falta de consideração pelo Consumidor.



Agradecia a Vossa atenção e o vosso contacto para o numero 9XXXXXXXXX para se resolver definitivamente a questão. Se preferirem enviem e-mail para XXXXXX@gmail.com



Fernando Lobão / Ana Sofia Lobão

Olá, @HélderMartins7, bem-vindo ao Fórum NOS.



O @DanielS deu uma boa ajuda. Para saber qual a melhor solução para si, sugerimos que, no nosso site, clique em "Quer aderir?" para lhe ligarmos gratuitamente. 🙂

O melhor será ligar 16990 para ser feito um pedido de viabilidade.

Se tem 500mbps é porque já tem fibra. Sendo hfc ou ftth. Se nos testes não chega aos 500mbps ( cabo de rede ligado a um pc) ligue 16990 opção 3 para apoio técnico

Não possuo entrada Gigabit para os meus portáteis, contudo realizei um teste de velocidade pelo meu telemóvel com wifi e chegava no máximo aos 200mbps, quando realizei em outra casa com Fibra FTTH 500mbps da MEO, o resultado por wifi chegou aos 470mbps. Contudo minha consola Xbox possui ligação por cabo e mesmo assim não chega aos 500mbps. Minha questão é apenas saber se há possibilidade de realizar a instalação de FTTH e qual foi o motivo para a instalação do HFC. 

É instalado hfc porque é o que está disponivel na sua localização.

Boa tarde, 

Em Dezembro do ano passado mudei de casa. Tinha fibra na casa anterior e nesta na altura disseram me que só teria por satélite mas que em breve teria fibra. 

No entanto, já passou quase 1 ano e ainda continuo sem fibra e o sistema de satélite é péssimo e a internet é muito lenta e com velocidade de download a 300kbs.

 

Já fui diversas vezes aos balcões pedir para instalarem a fibra na minha rua já que a 100 metros toda a gente tem fibra e nas terras todas à volta,no entanto ninguém faz caso e eu continuo com um serviço mau.

 

O que tenho de fazer para puxarem a instalação da fibra para a minha casa visto que já sou cliente a bastante tempo da NOS e que já estou a espera a 11 meses que me instalem a fibra.

 

Já assisti a fazer puxadas da fibra mais de 500 metros e aqui no entanto não o fazem e a distância é menor. 

 

Agradecia uma resposta já que nos balcões não me dizem nada de jeito nem concreto.

A conversa é sempre a mesma... "vamos pedir aqui no sistema e bla bla bla" mas depois continua tudo na mesma.

 

Só resta aguardar. Depois de falar nisso uma 1º vez, é criado um pedido interno para que assim que seja possivel fibra lhe contactarem a perguntar se está interessado. Se ainda não lhe ligaram é porque não é possivel.

Já estou a aguardar a quase 1 ano. 

Visto que toda a gente a volta tem não percebo porque não instalam para mim.

Deve ser porque vivo numa aldeia pequena e não lhes interessa. 

Só me ligam a pedir para activar a canais premium agora para fibra e melhorar as condições dos clientes não se importam. 

 

Tenho sido muito paciente. 

 

 

Eu estou a aguardar há 6