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cancelamento de contrato

M
o meu contrato acaba dia 17 de Agosto, já pedi cancelamento e me disseram que a partir desse seria cancelado, mas apenas "disseram" ainda não recebi nenhuma prova de que efectivamente será cancelado, receberei alguma?

32 Comentários

Jose Rodrigues
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Crachá +5

@MariaDaPiedade Os contratos têm uma duração de 2 anos. Se quiser cancelar o seu contrato antes do fim do período de fidelização, deverá ter um custo inerente ao tempo que ainda falta para o término.Eu liguei para lá e disseram-me que ficaria em 318,75€.
O valor parece-me um bocado exagerado para as ofertas que eles me fizeram.

Custo de instalação + 100 horas de gravação + Canais Desporto, Música e Kids + Canais Séries e Documentários, 24 meses de contrato (embora seja cliente há 3 anos), sendo que faltam 10 meses para acabar o currente contrato com uma oferta ou outra do videoclube, será que a estimativa que me fizeram está próxima do real ou está meio aldrabada?
O valor total das ofertas que lhe fizeram está descrito no seu contrato que poderá consultar na sua Área de Cliente no separador Informação da Conta/Documentos/Comprovativo de Compra. Pode aproveitar e no separador Pedidos/Enviar pedido/Faturas e Pagamentos/Eu quero ativar a informação adicional em Fatura, fazer o pedido para que futuramente conste na sua fatura as datas de inicio e de fim do seu contrato e o valor a indemnizar a NOS no caso de denúncia antecipada do contrato.
C
A logica do operador é cobrar as faturas de todo o periodo de fidelizaçao. Se faltam 10 mensalidades de aproximadamente 32€, o valor que lhe apresentaram segue essa logica.
A teoria apresentada para os calculos pode ser outra, baseada no fracionamento das contrapartidas à fidelizaçao (instalaçao, descontos, vouchers, etc) mas vai dar basicamente ao mesmo: garantir a totalidade dos recebimentos previstos para o periodo em causa.
Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
M
@MariaDaPiedade Os contratos têm uma duração de 2 anos. Se quiser cancelar o seu contrato antes do fim do período de fidelização, deverá ter um custo inerente ao tempo que ainda falta para o término.

Eu liguei para lá e disseram-me que ficaria em 318,75€.
O valor parece-me um bocado exagerado para as ofertas que eles me fizeram.

Custo de instalação + 100 horas de gravação + Canais Desporto, Música e Kids + Canais Séries e Documentários, 24 meses de contrato (embora seja cliente há 3 anos), sendo que faltam 10 meses para acabar o currente contrato com uma oferta ou outra do videoclube, será que a estimativa que me fizeram está próxima do real ou está meio aldrabada?
Jose Rodrigues
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@MariaDaPiedade Os contratos têm uma duração de 2 anos. Se quiser cancelar o seu contrato antes do fim do período de fidelização, deverá ter um custo inerente ao tempo que ainda falta para o término.
M
Cancelar por telefone nao dá nada, eles "esquecem-se" e depois nao há provas, as melhores maneiras sao as abaixo indicadas.

Entre na: área de cliente>gerir serviço>pedidos>cessação contratual, depois de efectuado o pedido será enviado um Token, que terá de inserir na mesma área de cliente.




Também pode ir a uma loja NOS, tem é de ficar com um comprovativo

Ainda estou em período de fidelização, para além da fatura atual, vem mais alguns encargos adicionais?
V
Reputação 3
Crachá
Com muita pena minha não aderi ao serviço da nos e logo no primeiro dia me arrependi logo mas como é que pede perto de 400 euros por a estalacao e do pior que já vi
Bom dia, se não me engano, a instalção será totalmente gratuita se aceitar a fidelização, caso não aceite é que irá pagar todos os custos (instalação + aluguer dos equipamentos).
Jose Rodrigues
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Crachá +5
Com muita pena minha não aderi ao serviço da nos e logo no primeiro dia me arrependi logo mas como é que pede perto de 400 euros por a estalacao e do pior que já vi Não entendi a sua questão, se quiser ser mais explicito............................
N
Com muita pena minha não aderi ao serviço da nos e logo no primeiro dia me arrependi logo mas como é que pede perto de 400 euros por a estalacao e do pior que já vi
Mário P.
Reputação 7
Crachá +6
Bem-vindo ao Fórum NOS @Rmsm1983 🙂

Podemos ajudá-lo com algum tema que tenha, relativamente ao serviço NOS?

O assunto que referiu, já existe um tópico onde o tema é debatido e esclarecido por vários utilizadores. Assim, para que a consulta de informação fique mais fácil para toda a comunidade, movemos a sua publicação.
Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
R
Boa noite, foi me transmitido telefonicamente por uma funcionária NOS que poderia cancelar o serviço na área cliente, no entanto não encontro o local.
M
Olá José e Oscar.
Obrigado pelas respostas.
De facto, necessitava registar os serviços, do contrário a opção não aparece.
Porém, não moro mais onde os serviços foram instalados e já retirei os equipamentos para devolução. Esperei estar com um novo serviço para só depois cancelar a NOS.
Preciso esperar 48 horas para receber o código de segurança e só depois disso posso pedir a Cessação Contratual.
Vou aguardar e qualquer dúvida volto a perguntar cá.
Muito obrigado!
Cumprimentos
Mzz
Oscar7
Reputação 7
Crachá +2
Pelo print acho que não tens os serviços registados. Tens de ir a registar serviços.
Jose Rodrigues
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Reputação 7
Crachá +5
@Mauricio Mazza boa tarde, clique em Os meus Serviços deve aparecer a parte que falta.
M
Olá. Eu estava a ler este tópico para pedir a cessação contratual. Porém o meu menu de Área de Cliente não tem a opção "gerir serviço>pedidos>cessação contratual" como demonstrada aqui. Veja como é o meu menu de opções:



podem me ajudar?

Grato
Mzz
1 Anexo
J
Formulario para enviar por carta:
https://www.nos.pt/particulares/outros/condicoes-da-oferta-de-servicos/Documents/NOS_Formulario_denuncia_contrato.pdf
B
Toda gente tem problema com a NOS, NÃO RECOMENDO A NINGUÉM!
Estou a passar por uma situação semelhante: https://forum.nos.pt/gerir-produtos-e-servicos-18/cancelamento-impossivel-8528
Carolina V.
Reputação 7
Crachá +5
Bem-vindo ao Fórum NOS, @celso almeida e silva nunes.

De maneira a conseguirmos ajudar, uma vez que se trata de uma questão específica da sua conta, é preciso que nos ligue, por favor. Conheça aqui as linhas de apoio disponíveis.
Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
C
Exmºs Senhores, por motivo de ausencia para tratar de doença em Setubal, conforme ja informeo..depois farei novo contrato na altura oportuna. por isso Venho por este meio exercer o direito de resoluçao do contrato celebrado na minha residencia no dia 11 de maio de 2018, uma vez que estou no prazo legal dos 14 dias como diz o artigo 18 dec. lei143/2001 de 26 de4 aqbbril. cump.Celso Almeida e Silva Nunes.
C
ESTOU A VER QUE O ESCREVER FAZ GRITAR. MUITO BEM, VOU COMEÇAR A ESCREVER EM LETRA PEQUENA PARA NÃO GRITAR.
As fotos publicadas no FÓRUM não correspondiam ao que constava na minha área de clientes. Também não informa que é preciso pedir um token.
Achava melhor rectificarem as fotos sobre a página da área de clientes para não confundir ninguém.
acho que não custa nada explicarem por palavras e fotos correctas em vez de reclamarem que quando pomos uma pergunta dizem que estamos a gritar.
C
@CMLP, nao sei se esta mesmo a gritar ou simplesmente esqueceu-se do Caps-Lock ativado... em qualquer dos casos e apesar da sua insatisfaçao enquanto cliente NOS, aqui no forum apenas sera possivel obter ajuda de outros utilizadores...

Se o que pretende é enviar a digitalizaçao de um documento e nao conseguir encontrar na Area de Cliente opçao para o fazer, recorra ao site da Provedoria NOS .
Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
A
Em primeiro lugar, nao é preciso gritar que eu nao sou surdo.

Em segundo lugar, veja o print que fiz mesmo agora da minha área de cliente.

1 Anexo
C
ACHA QUE FOI RESPONDIDO? ENTÃO VEJA AS FOTOS DA ÁREA DE CLIENTES PUBLICADAS E DIGAM-ME ONDE ESTÁ A OPÇÃO EM «os meus serviços» «enviar pedido». OU ESTOU CEGO OU JÁ RETIRARAM PARA NÃO RECLAMAREM.
A
Esse assunto já foi abordado neste tópico:

https://forum.nos.pt/gerir-produtos-e-servicos-18/cancelamento-de-contrato-3145
C
COMO CLIENTE NOVO NA NOS ESTOU INDIGNADO E ULTRAJADO PORQUE QUEREMOS RECLAMAR E NÃO EXISTE UM E-MAIL NA NOS PARA PODERMOS FAZER. JÁ GASTEI UMAS DEZENAS DE EUROS EM TELEFONEMAS E NÃO RESOLVEM A SITUAÇÃO QUE TENHO POR RESOLVER. INCLUSIVAMENTE PEDI PARA UMA SR.ª DO DEPARTAMENTO DE FIDELIZAÇÃO ME CONTACTAR E MANDOU RESPOSTA QUE O FARIA DEPOIS DE ACABAR DE ATENDER UM CLIENTE. O QUE FEZ FOI MANDAR-ME UM SMS A PEDIR CÓPIA DO CARTÃO DE CIDADÃO. PARA ONDE MANDO A FOTOCÓPIA SE NÃO HÁ UM E-MAIL? ESTOU DESEJOSO DE CANCELAR O CONTRATO. COMO DIZ O PROVÉRBIO POPULAR «ARRE PORRA QUE É DEMAIS».:@
A
Esse assunto já foi abordado neste tópico:

https://forum.nos.pt/gerir-produtos-e-servicos-18/cancelamento-de-contrato-3145

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