Boa tarde,
Pedi o cancelamento do serviço a semana passada,não tenho qualquer fidelização.
E ainda hoje liguei para o apoio ao cliente e não sabem me dar qualquer tipo de informação
E antes de fazer queixa,será que alguém me pode ajudar?
Obrigada
Melhor resposta por Jose Rodrigues
Ver pergunta inicial
Boa tarde, Formulário de Denúncia NOS
Boa tarde
O link do formulário de denúncia no final de 2023 está neste site.
Obrigado
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Boa tarde, Formulário de Denúncia NOS
Boa tarde
O link do formulário de denúncia no final de 2023 está neste site.
Obrigado
Muito obrigado
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Bom dia , preciso de contacto e-mail para enviar o formulário de denuncia.
já procurei pela APP e pelo site da área de cliente e não encontro nada para fazer o pedido ou informação para enviar documentos para cancelar o contrato.
Bom dia
Para formalizar o pedido de cessação do contrato é necessário:
Em alternativa, pode solicitar o envio de um token para formalização do pedido na sua Área de Cliente , selecionando o serviço e depois Pedidos, Enviar pedido e Cessação Contratual.
Pode também entregar o Formulário de Denúncia Formulário de Denúncia NOS numa loja NOS.
Pode ainda aceitar a ajuda da moderação do Fórum enviando o seu numero de cliente para o perfil
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Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem. Pedimos, por favor, que limpe o histórico e cache. De seguida, volte e testar e diga-nos se resolveu.
Obrigado
Porque será que ao tentar enviar os documentos de resolução do contrato através do formulário online surge invariavelmente a mensagem “Ocorreu um erro ao carregar a página”. A NOS sempre a dificultar...
Boas, eu enviei sem problemas, depois recebi um e-mail de confirmação.
Mas também enviei pelos correios, mas até agora não disseram nada.
Boa sorte 🍀
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Boa tarde
O
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
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Boa tarde, Formulário de denúncia
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Boa tarde
Agradecemos o vosso alerta e partilha.
Atualizámos também o link no comentário do moderador
Muito obrigado
Muito obrigado pela ajuda!
🙏
Muito obrigada a todos pelas respostas e pela ajuda!
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Já não é possível fazê-lo através da App NOS? Ainda o mês passado a opção estava disponível, mas agora não consigo encontrar esse pedido de desligamento de todos os serviços.
Bom dia
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Boa tarde
Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, mais informação para podermos melhor compreender o que aconteceu e ajudar.
Obrigado
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Boa tarde,
Recentemente, pedi para cessar contrato com a NOS porque me encontro a residir em Espanha, e o serviço de apoio a cliente foi absolutamente incompetente. Em primeiro lugar, dizem que, para continuar com o processo, tería que enviar a solicitação através da área de cliente no site NOS com os respectivos dados e contrato de trabalho/residencia estrangeiro...faço isso e, hoje, ao ligar para o numero de area de cliente, dizem-me que tenho que enviar carta… Parece-me que as directrizes não são claras, e os técnicos que trabalham no call center também deixam um pouco a desejar em relação ao seu profissionalismo. Gostaría apenas que me informassem qual é, realmente, a forma mais viável de proceder ao cancelamento.
Muito obrigado!
Boa tarde, está fora do seu período de fidelização ? Se sim e se residisse em Portugal, poderia entregar uma loja NOS o Formulário de Denúncia Formulário de Denúncia NOS e o problema estaria resolvido.
Residindo fora, envie por mensagem privada o seu número de cliente para o perfil
E também acabo de deixar uma mensagem privada ao Fórum.
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E também acabo de deixar uma mensagem privada ao Fórum.
Nesse caso o que a moderação poderá fazer é verificar o estado em que se encontra o seu processo e informá-lo.
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Boa tarde,
Após 30m a tentar cancelar o serviço que tenho subscrito pela linha de apoio comercial, não foi possível concluir pelo telefone… Embora seja possível contratar pelo telefone, não é possível cancelar pela mesma via... Deviam avaliar melhor está funcionalidade.
Pretendo cancelar o serviço de TV que tenho activo.
Podem cancelar o serviço?
Obrigado
Boa tarde, a entrega do Formulário de denúncia Formulário de Denúncia NOS numa loja NOS resolve a situação, caso não esteja abrangido pelo periodo de fidelização, em alternativa, envie por mensagem privada o seu numero de cliente ou NIF para o perfil
Se eu fosse a si escrevia já no livro de reclamações para ficar com o registo escrito do pedido porque depois para pedir cópia das chamadas é bem complicado com a NOS.
Para facilitar até pode fazer online:
https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao
Após contacto da NOS , fiquei a saber que não posso cancelar o contrato nos primeiros 14 dias porque a instalação já foi feita.
Portanto, vendem um serviço e colocam outro , apenas sou informado no fim da instalação que não colocaram fibra , o técnico pede que assine no telefone como a instalação foi concluída mas não refere que após assinatura perco direito de cancelar livremente o serviço contratado.
Enfim ao fim de alguns anos muito positivos com a NOS , tudo se esfuma com uma falta de ética assinalável , sim mais que uma questão de princípios de legalidade, são princípios de ética.
Deixo aqui o meu veredito , para que outras pessoas não caiam no mesmo erro e verifiquem sempre se realmente o serviço que vos oferecem é o disponível na vossa localidade . Podem usar a plataforma da ANACOM para o verificarem (https://geo.anacom.pt/publico/home).
Infelizmente para mim não tive conhecimento deste site na celebração do meu contrato.
Boa tarde.
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Dados enviados novamente. No entanto não percebo como a mensagem possa ter sido extraviada se recebi confirmacão de que foi recebida e estavam a verificar a situacão… 
Nesse caso o envio de nova mensagem apenas vai servir para alertar os moderadores para o facto de ainda não ter havido resposta à sua primeira comunicação.
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Assim sendo,
Endereçámos o seu pedido à equipa que vaia ajuda.
O seu pedido encontra-se registado com o número 000133576417.
Obrigado
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Boa tarde
Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.
Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
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Boa tarde
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Se possível carregue à sua direita nos 3 pontinhas e edite o seu comentário para remover os dados expostos.
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