Respondido

Cancelamento de contrato


Boa tarde,

Pedi o cancelamento do serviço a semana passada,não tenho qualquer fidelização.

E ainda hoje liguei para o apoio ao cliente e não sabem me dar qualquer tipo de informação

E antes de fazer queixa,será que alguém me pode ajudar?

Obrigada 

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Melhor resposta por Jose Rodrigues 24 January 2022, 15:09

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298 Comentários

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Boa tarde @Imaculada Érica B. de Oliveira,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado 

Boa tarde,

 

dados do contrato:

Nome: xxxxxx

Morada: xxxxx

Nif: x

N.º conta cliente xxxx

 

solicito o cancelamento do contrato de telemovel dos seguintes numeros da minha conta…

  • xxxxx
  • xxxxx


    Obrigado,
    Isac Pinto
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Boa tarde @Isac Pinto por não ser do seu interesse e ainda,  por não estar de acordo com as boas práticas do Fórum NOS, não deve publicar neste ou noutro Fórum público quaisquer dos seus dados pessoais. 

Remeta por mensagem privada para o perfil @Fórum os seus dados pessoais para que a moderação possa ajudar.

Se possível carregue à sua direita nos 3 pontinhas e edite o seu comentário para remover os dados expostos.

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Boa tarde @Isac Pinto,

Agradecemos a sua mensagem. O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Bom dia

A minha fidelização acaba dia 27/8/2022 o que necessito fazer para teminar este contrato?

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Bom dia

A minha fidelização acaba dia 27/8/2022 o que necessito fazer para teminar este contrato?

Boa tarde, prencha e entregue numa loja NOS o formulário de denúncia

Formulário de Denúncia NOS

Em alternativa envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que a moderação possa dar o seu contributo nesse processo.

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Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Paulobma68.

O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa tarde solícito o cancelamento do meu contrato pois não me informaram as coisas certas não me explicou tudo correto e tbm meus dados do contrato estão errados não vou ser enganado de maneira vergonhosa 

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Boa tarde @Danilo Marques 22,

Lamentamos o transtorno. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente a detalhar a situação.

Obrigado

Bom dia! No passado dia 31/05/2022 dirigi-me a uma loja NOS para cancelar o meu contrato. Assinei o formulário e foi-me dito que tinha ainda de pagar a fatura de Junho (Como era já do meu conhecimento), e que o serviço iria ser cortado no inicio de Julho, data a partir da qual poderia deslocar-me a uma loja e entregar os equipamentos. Paguei a referia fatura e qual não foi o meu espanto quando tb foi lançada a fatura de Julho. Após me deslocar a loja novamente e falar com o apoio técnico verifico que, por incompetência da Loja, o formulário não entrou em sistema no dia 31 de Maio, daí a nova fatura. Após horas ao telefone a explicar a situação foi-me finalmente dito que o contrato tinha sido cancelado e que não teria de me preocupar com a fatura. Agora recebo emails com ameaças de tribular! Em quê que ficamos NOS???

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Bom dia @Luis Carlos Matos, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação. 
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é esclarecido. Para que não seja facturado do mês subsequente é necessário que a formalização do pedido de desactivação seja feita, até 10 dias, antes da renovação do ciclo de facturação. 

Verifique, por favor, na sua factura o seu ciclo de facturação. 
Obrigado

Bom dia @Luis Carlos Matos, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação. 
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é esclarecido. Para que não seja facturado do mês subsequente é necessário que a formalização do pedido de desactivação seja feita, até 10 dias, antes da renovação do ciclo de facturação. 

Verifique, por favor, na sua factura o seu ciclo de facturação. 
Obrigado

Exatamente por isso é que tive mais uma fatura a pagamento e paguei, a fatura de Junho, o problema não é esse se! ler com atenção… o problema é que o pedido de cancelamento, por incompetência da loja não foi submetido na data em que foi assinado. O que eu não percebo é porque é que depois de horas ao telefone e de me ter deslocado a loja meterem dito que a fatura indevida ia ser cancelada e até hoje recebo notificações de pagamentos em atraso! 

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Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente ou número de contribuinte para analisarmos a situação, @Luis Carlos Matos 

Muito obrigado

Pretendo fazer a rescisão de contrato a data do término da fidelização que é entretando em Novembro. Como pretendo mudar de operador, devo informar a Nós de que forma?

Agradeço informação;

Pedro Teixeira

Cliente n°Cxxxxxx

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Boa tarde @Pedro Teixeira PRG, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado e esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização do Fórum NOS e da informação. 

Editámos, também, o seu comentário por conter os seus dados pessoais para os proteger. Sugerimos que não os partilhe publicamente. 

Lamentamos que pretenda mudar de operador, para proceder ao cancelamento do serviço deve proceder à formalização, por escrito, do mesmo. Saiba como em nos.pt

Obrigado

Tendo-me dirigido a uma loja NOS para cancelamento do serviço, fui informado que o deveria fazer no portal da NOS, na área de cliente. Fiz o pedido de cancelamento no portal e após isso dirigi-me a uma loja para entregar os equipamentos que possuía relativos ao pacote contratualizado. Recusaram a entrega, porque não tinham registo do cancelamento!!! Informaram que depois de pedir o cancelamento no portal enviam um código de segurança (!!!) por correio. Que este seria enviado num prazo de 2-3 dias. Nunca chegou! Passados mais de dez dias, renovei o pedido no portal (este não guarda registo dos pedidos realizados (?!), o que se afigura muito conveniente para o operador, configurando um procedimento de de má-fé...). Neste entretanto, tenho um novo serviço de outro operador desde 7 de outubro e o serviço da NOS não o utilizo desde 30 de setembro! A NOS continua a cotar-me como cliente e já tenho indicação de pagamento de fatura referente ao mês de outubro - por um serviço que não utilizei!!! As tentativas de falar com os serviços da NOS por telefone são infrutíferas: não existe uma forma de cuidar deste assunto por telefone! Para aderir, sim! Para desativar, NÃO! Sou portador de deficiência com mobilidade reduzida. Tentei descobrir uma forma de rescindir o contrato por carta ou email, mas não existe nenhuma informação acerca de endereços eletrónicos da operadora. Muito convenientemente, a NOS não disponibiliza email para contacto dos clientes, o que se me afigura, mais uma vez, um procedimento propositadamente criado para dificultar o processo de rescisão!... Restar-me-á ir a uma loja da NOS entregar os equipamentos acompanhado de uma autoridade, para que esta faça um auto atestando que o fiz e que manifestei, junto da empresa, que prescindo definitivamente dos seus serviços! Terá de ser assim, num país de direito? É permitido isto, sem que os consumidores possam ter livre-escolha e se vejam obrigados a manter uma relação que não desejam? Uma operadora com este procedimento é muito pouco recomendável! Definitivamente, não mais irei contratar quaisquer serviços à NOS! E recomendo cautela aos que a ela estão ligados...

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Boa tarde @Artur José Ferreira da Cunha,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar neste processo.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente ou contribuinte.

Para enviar uma mensagem privada selecione aqui.

Obrigado

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Tendo-me dirigido a uma loja NOS para cancelamento do serviço, fui informado que o deveria fazer no portal da NOS, na área de cliente. Fiz o pedido de cancelamento no portal e após isso dirigi-me a uma loja para entregar os equipamentos que possuía relativos ao pacote contratualizado. Recusaram a entrega, porque não tinham registo do cancelamento!!! Informaram que depois de pedir o cancelamento no portal enviam um código de segurança (!!!) por correio. Que este seria enviado num prazo de 2-3 dias. Nunca chegou! Passados mais de dez dias, renovei o pedido no portal (este não guarda registo dos pedidos realizados (?!), o que se afigura muito conveniente para o operador, configurando um procedimento de de má-fé...). Neste entretanto, tenho um novo serviço de outro operador desde 7 de outubro e o serviço da NOS não o utilizo desde 30 de setembro! A NOS continua a cotar-me como cliente e já tenho indicação de pagamento de fatura referente ao mês de outubro - por um serviço que não utilizei!!! As tentativas de falar com os serviços da NOS por telefone são infrutíferas: não existe uma forma de cuidar deste assunto por telefone! Para aderir, sim! Para desativar, NÃO! Sou portador de deficiência com mobilidade reduzida. Tentei descobrir uma forma de rescindir o contrato por carta ou email, mas não existe nenhuma informação acerca de endereços eletrónicos da operadora. Muito convenientemente, a NOS não disponibiliza email para contacto dos clientes, o que se me afigura, mais uma vez, um procedimento propositadamente criado para dificultar o processo de rescisão!... Restar-me-á ir a uma loja da NOS entregar os equipamentos acompanhado de uma autoridade, para que esta faça um auto atestando que o fiz e que manifestei, junto da empresa, que prescindo definitivamente dos seus serviços! Terá de ser assim, num país de direito? É permitido isto, sem que os consumidores possam ter livre-escolha e se vejam obrigados a manter uma relação que não desejam? Uma operadora com este procedimento é muito pouco recomendável! Definitivamente, não mais irei contratar quaisquer serviços à NOS! E recomendo cautela aos que a ela estão ligados...

Basta fazer o cancelamento via livro de reclamação, o código civil permite fazer o cancelamento de contrato em qualquer meio que fique uma cópia para cada parte contratante, no caso o livro de reclamações permite isso mesmo, sendo que ainda fica com a ANACOM como testemunha, inclusivé se a reclamação for online em:
https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao

Obrigado!

Tendo-me dirigido a uma loja NOS para cancelamento do serviço, fui informado que o deveria fazer no portal da NOS, na área de cliente. Fiz o pedido de cancelamento no portal e após isso dirigi-me a uma loja para entregar os equipamentos que possuía relativos ao pacote contratualizado. Recusaram a entrega, porque não tinham registo do cancelamento!!! Informaram que depois de pedir o cancelamento no portal enviam um código de segurança (!!!) por correio. Que este seria enviado num prazo de 2-3 dias. Nunca chegou! Passados mais de dez dias, renovei o pedido no portal (este não guarda registo dos pedidos realizados (?!), o que se afigura muito conveniente para o operador, configurando um procedimento de de má-fé...). Neste entretanto, tenho um novo serviço de outro operador desde 7 de outubro e o serviço da NOS não o utilizo desde 30 de setembro! A NOS continua a cotar-me como cliente e já tenho indicação de pagamento de fatura referente ao mês de outubro - por um serviço que não utilizei!!! As tentativas de falar com os serviços da NOS por telefone são infrutíferas: não existe uma forma de cuidar deste assunto por telefone! Para aderir, sim! Para desativar, NÃO! Sou portador de deficiência com mobilidade reduzida. Tentei descobrir uma forma de rescindir o contrato por carta ou email, mas não existe nenhuma informação acerca de endereços eletrónicos da operadora. Muito convenientemente, a NOS não disponibiliza email para contacto dos clientes, o que se me afigura, mais uma vez, um procedimento propositadamente criado para dificultar o processo de rescisão!... Restar-me-á ir a uma loja da NOS entregar os equipamentos acompanhado de uma autoridade, para que esta faça um auto atestando que o fiz e que manifestei, junto da empresa, que prescindo definitivamente dos seus serviços! Terá de ser assim, num país de direito? É permitido isto, sem que os consumidores possam ter livre-escolha e se vejam obrigados a manter uma relação que não desejam? Uma operadora com este procedimento é muito pouco recomendável! Definitivamente, não mais irei contratar quaisquer serviços à NOS! E recomendo cautela aos que a ela estão ligados...

Basta fazer o cancelamento via livro de reclamação, o código civil permite fazer o cancelamento de contrato em qualquer meio que fique uma cópia para cada parte contratante, no caso o livro de reclamações permite isso mesmo, sendo que ainda fica com a ANACOM como testemunha, inclusivé se a reclamação for online em:
https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao

Obrigado! Já procedi como sugerido!

Tens igualmente de ter em conta de que esse código pode não chegar, como aconteceu no meu caso. E ir a uma loja para desativar também não funcionou! Remeteram para o portal, área de cliente, mas como não enviam o código… o processo continua ativo… Uma miséria de serviço… E  o pedido não parece ficar registado, uma vez que na área de cliente os pedidos que efetuei não aparecem, havendo a informação de que não há pedidos efetuados nos últimos 90 dias (?!)

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Crachá +5

Tens igualmente de ter em conta de que esse código pode não chegar, como aconteceu no meu caso. E ir a uma loja para desativar também não funcionou! Remeteram para o portal, área de cliente, mas como não enviam o código… o processo continua ativo… Uma miséria de serviço… E  o pedido não parece ficar registado, uma vez que na área de cliente os pedidos que efetuei não aparecem, havendo a informação de que não há pedidos efetuados nos últimos 90 dias (?!)

Boa noite, estando fora do seu período de fidelização, basta entregar numa loja NOS o Formulário de Denúncia.Formulário de Denúncia NOS. Após o desligamento dos serviços os equipamentos são entregues numa loja NOS, ou por outro meio.

O pedido online tem de facto tem esse contra que é o envio do Token via CTT. 

Pode também contar com a ajuda da moderação enviando o seu pedido por mensagem privada para o perfil @Fórum.

Reputação 3

Tens igualmente de ter em conta de que esse código pode não chegar, como aconteceu no meu caso. E ir a uma loja para desativar também não funcionou! Remeteram para o portal, área de cliente, mas como não enviam o código… o processo continua ativo… Uma miséria de serviço… E  o pedido não parece ficar registado, uma vez que na área de cliente os pedidos que efetuei não aparecem, havendo a informação de que não há pedidos efetuados nos últimos 90 dias (?!)

A forma mais fácil é o livro de reclamações visto que fica com cópia para si e para a NOS e a própria reclamação serve de comprovativo.

Reputação 7
Crachá +6

Bom dia a todos, 

Estamos aqui para ajudar. 

Devemos indicar que, a formalização do pedido, não é feita pela Provedoria ou livro de reclamações, não servindo como o modelo de autenticação para o efeito pretendido. 

A forma mais fácil de cancelar o seu serviço é falar com a nossa equipa especializada para falar consigo. O pedido de cancelamento deve ser formalizado, preenchendo o formulário de denúncia aqui

Os documentos podem ser:

  • entregues numa loja NOS ou
  • enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

Em alternativa, aqui, no Fórum NOS a moderação está disponível para ajudar, também, em questões individuais, pelo que se pretender, @Artur José Ferreira da Cunha, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum
Obrigado

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