Atraso no pagamento da fatura

Boa noite.

Vivemos tempos de muita dificuldade. Mais para uns, menos para outros, é certo. Para os que têm maior dificuldade e não conseguem, apesar dos esforços, pagar as faturas da NOS no devido tempo, há/havia uma penalização de 2,50€ que é contabilizada na fatura do mês seguinte. Discutível mas aceite pelo cliente a partir do momento em que celebra um contrato com a NOS no qual se compromete a um prazo de pagamento. A NOS decidiu agora aumentar essa penalização para 3,00€. Teve a coragem e ousadia de, em pleno constrangimento financeiro e social, e onde existe uma quebra generalizada de rendimentos na maior parte da população do país, fazer disso uma oportunidade de negócio. A NOS como líder que se assume no setor de telecomunicações devia pautar-se por exemplos de ética e responsabilidade social ao invés de contribuir para a taxa de esforço de muitos clientes. Criou o "negócio dos aflitos". São apenas 0,50€ de aumento, mas na minha perceção, que não é de gestor de negócios mas é de pessoa consciente, não há moral para cobrar um cêntimo que seja aos clientes com maiores dificuldades em plena pandemia.

Por último gostaria de sugerir uma alteração de um dos slogan's destes líderes de excelência de "Vamos ficar ligados" para "Vocês aí em baixo, NOS aqui em cima".

Melhores cumprimentos,

Rui Ricardo

Reclame para a moderação do Fórum,  envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum solicitando que os moderadores revejam essa situação. 

@SideTips se não paga até ao dia limite são lhe cobrados 3€ de atraso no pagameto, seja algumas horas, um dia, uma semana... Em relação à box tem de pedir ajuda técnica pelo 16990 opção avarias.

Boa noite.

Gostaria de saber para que precisa do meu número de cliente nesta situação e como isso poderá ajudar. Gostaria também que me respondesse porque razão o meu post foi mudado de categoria para uma que nada tem a ver com o seu conteúdo. Na categoria  "Novidades" apenas podem estar as novidades que querem publicitar? Para isso mudem o nome da categoria para "Novidades boas", "Novidades que queremos que o cliente conheça" ou "Novidades que fazem com que a NOS pareça realmente preocupada com os seus clientes". Eu apenas dei a conhecer uma das "novidades" da NOS. Ainda assim irei enviar a seu pedido o meu número de cliente para o destino que pede. Estou curiosíssimo sobre qual irá ser a finalidade disso.

Cumprimentos,

Rui Ricardo.

Boa noite, uma vez que já comunicou essa situação, deve aguardar a resposta, entretanto pode aceitar a ajuda da moderação do Fórum enviando-lhes por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum pondo os moderadores ao corrente do motivo da sua reclamação, isto é, qual o valor que reclama. Na sua fatura, estão descriminados todos os valores que lhe estão a ser cobrados.

Paguei a fatura 2 dias depois da data limite por distração.

A NOS, de forma muito diligente, aplicou me uma penalização de 3 euros pelo atraso.

No mesmo mês, estive em Espanha 3 dias, e durante esse período não consegui utilizar os dados em Roming. Estive várias vezes em contacto com um assistente da NOS que me disse para ir fazendo determinados procedimentos. Mesmo assim não consegui  utilizar os dados devido a um problema técnico da NOS. Dias depois, já em Portugal, uma assistente da NOS informa me por telefone que o problema já estava solucionado e que da próxima deslocação a estrangeiro já não iria ter os mesmos problemas.

A minha pergunta à NOS, é porque não foi também tão diligente e se penalizou a si própria, e me descontou o valor do serviço contratado que não pude usufruir por culpa da NOS?

Ou as penalizações só tem funcionam num sentido?

Isso é música para os meus ouvidos. Não conseguem ter iniciativas a não ser que o cliente reclame. A NOWO, uma operadora mais pequena, não está a cobrar valores nenhuns por atraso de pagamento. Para além disso, ofereceu canais premium com desactivação automática e ainda 30€ em VOD aos seus clientes. Sabe o que vai acontecer daqui a uns meses? Vão implorar para que renove o contrato, mas não me irei esquecer como fiz até agora.

Bom trabalho

Isso é conversa de todas as operadoras. Mas já agora, como sabe que tenho acesso a essas coisas? Ou até mesmo conta bancária?
Sejam de uma vez por todas honestos convosco e devido à situação, nao queiram ganhar tudo de uma só vez.

Boa noite,

Tenho um familiar, cliente também ele NOS, que é doente de risco e não se pode expor. Não tem forma de se dirigir ao MB para efectuar o pagamento da factura. A minha operadora móvel, que também é a dele pois está inserido no meu contrato, não está aplicar a taxa pelo atraso de pagamento. Não acham que face ao que se está a passar, não deveriam tomar as mesmas medidas? Sabem o que isto vai acartar?, perderem 2 clientes (eu e ele) pela ganancia de quererem ganhar tudo de uma só vez.

Veja na sua Área de Cliente se tem a referencia certa.