Alterar MORADA para envio de carta com token para cessação de contrato

Como proceder para, na área de cliente, alterar morada para envio de token. Alterei a morada de faturação normalmente, por acreditar que ao alterar esta morada, o sistema reconheceria e permitiria selecioná-la como morada para envio de carta com token. Contudo, permanece a morada anterior, que está com o serviço instalado. Como pedi o token para esta morada e não foi enviado, desejo alterar a morada apenas para este novo envio, para ver se assim entregam.

Muito obrigado. Contudo, como estou no estrangeiro (Brasil) não consigo ligar, o número internacional não funciona. Não há email ou chat. Tomei a iniciativa de mandar carta à Nos pedindo não renovação automática, cancelamento total e desativei débito automático. Contudo o contrato permanece ativo e com cobranças.

Caro Tiago C., estes são os números disponíveis no site, e já tentei ligar várias vezes, inclusive agora mesmo, e a ligação não é completada. É uma pena a NOS não dispor aos clientes de outros meios de contato, como e-mail e/ou chat online, em que os problemas seriam mais facilmente resolvidos. Simplesmente não consigo, desde 05.01.2018, dar prosseguimento ao cancelamento total dos serviços instalados, por não conseguir ligar para a NOS aqui do Brasil, não conseguir mandar e-mail, e mesmo o pedido de token solicitado para cancelamento na área de cliente, já fiz várias vezes (todas registadas com print das telas para comprovação posterior) e nunca chegou na morada indicada, pois a pessoa que deixei responsável por olhar a caixa de correio informa que jamais chegou qualquer carta da NOS. Deixei até os equipamentos com a vizinha de andar no apartamento, para quando fossem buscar os mesmos, mas infelizmente o problema persiste e a NOS continua a me cobrar, mesmo tendo enviado carta por correio pedindo a não renovação automática após os 24 meses de fidelização, que encerraram em Fevereiro 2018.

Obrigado. Consegui enviar através do formulário. Obrigado.

Em 21.Junho.2018 recebi mensagem por e-mail, de aviso de suspensão por atraso no pagamento da fatura FT 20xxxx/xxxxx. Na mensagem consta a seguinte declaração:
"Findo o período de 30 dias de suspensão sem que tenha procedido ao pagamento da totalidade dos valores em dívida ou sem que tenha sido celebrado um acordo de pagamento, o contrato considera-se automaticamente resolvido."
Pergunto se resolvido significa cancelado. Se sim, ótimo, é o que venho tentando fazer desde o início de Janeiro, inclusive, além de tudo o que já expus acima, enviei carta registada com o pedido de não renovação automática (a fidelização terminou fim de fevereiro, 24 meses), formulário de denúncia e demais documentos (cópia de passaporte e título de residência). No caso da NOS acionar Tribunal para penalizar o cliente, terá que provar a culpa do cliente pelo não pagamento. Tenho todos os documentos que demonstram meu interesse em resolver o cancelamento, incluindo as postagens neste Fórum. De acordo com sugestões de outras postagens, irei hoje incluir a reclamação na provedoria da NOS, DECO e no livroreclamacoes.pt.

Olá @Josenalde Oliveira,

Esta questão está associada apenas ao seu serviço, por isso, para podermos perceber o que se passou, e porque o queremos ajudar, precisamos que nos ligue. Como refere que o tema já foi encaminhado para análise, sugerimos que aguarde pelo nosso contacto.