Tem de ligar 16990 opção 4 para cancelar

Boa tarde @PedroAguilar, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

É necessário pedir o cancelamento da alteração contratual como indicado pelo @Guimas. Assim, para podermos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 

Obrigado

Legalmente você teria que enviar a NOS para um certo sítio, infelizmente a NOS activa o pacote mesmo sem o cliente aceitar o que obviamente é ilegal mas aparentemente a NOS não quer saber.

Boa noite @PedroAguilar, 
Recebemos a sua mensagem. Vamos responder o mais rápido que nos for possível. 
Muito obrigado pela cooperação. 

E já conseguem responder porque os contratos são activados sem aceitação e por vezes nem conhecimento do cliente?

É porque aconteceu exactamente isso no dia 28 de Dezembro, activaram um contrato de 1Gb sem qualquer contacto sequer com o cliente.