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Como gerir a sua conta de cliente NOS

9250 Tópicos

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RjcfoByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Devolução de artigos comprados em loja

Queria saber quais são às condições de devolução de um artigo que foi comprado numa loja física NOS.Quais os documentos que devo apresentar?Tem de ser feito a devolução na mesma maneira de pagamento ou pode ser por voucher? Cumprimentos 

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3 horas atrás
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XandinhaBit
postado em Gerir produtos e serviços

Reclamaçao instalação

Boa tarde, solicitei instalação de serviço de televisão e net numa segunda habitação. Desde logo ficou claro que a instalação teria que acontecer num sábado. Fui posteriormente informada que naquela zona seria necessária a intervenção de dois técnicos pelo que só seria possível no dia 08-07 entre as 8:00 e as 13:00. Na passada sexta feira dia 26-05 fui contatada pela NOS questionando se seria possível efetuar a instalação dia 27-05 (no dia seguinte) entre as 8:00 e as 13:00. Apesar de estar em Lisboa lá me desloquei para o local na sexta feira á noite, onde cheguei cerca das 2 horas da madrugada. Sábado cerca das 9:00 horas apareceu um técnico sozinho, que me informou que não podia fazer a instalação sozinho. Estava a pedir ajuda e sugeriu que eu contatasse a NOS. O que fiz, mas a linha está encerrada aos fins de semana!!!!! Como é possível fazerem instalações ao fim de semana e não terem uma linha para contato. Entretanto o Sr. informou que não podia esperara porque já lhe tinham atri

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João H.
7 horas atrás
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HelferByte
postado em Área de Cliente NOS

NAo consigo contatar a NOS por email

Pretendo enviar um pedido para a nos por escrito, uma vez que na nossa are de cliente nao tem a opçao de abrir nova situaçao, nem é possivel adicionar documentos.  como fazer para ultrapassar esta situaçao? Obrigado.

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H
8 horas atrás
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Delio MarquesBit
postado em Gerir produtos e serviços

Cartoes Iot deixaram de funcionar

Olá boa tarde Adquiri quatro cartões iot há cerca de um mês e meio atrás , funcionaram bem inseridos em localizadores GPS cerca de um mês , entretanto começaram a ficar offline primeiro um depois ou outro e entretanto estão os quatro offline . Dois deles , respondem aos comandos por SMS e outros dois já nem respondem aos comandos enviados por SMS . Gostaria da vossa ajuda para ajudar a perceber o que se passa com os cartões e ativar novamente os cartões tal como estavam durante o primeiro mês..Agradeço a atençãoRicardo Baptista  

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João H.
9 horas atrás
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louis_lxKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Acesso a area de cliente atraves do numero de telemovel

Mais uma vez a NOS procedeu a alterações no software central sem preocupações no que respeita ao controlo de qualidade.Até há pouco eu e a minha esposa acediamos a área de cliente comum atraves do numero de telemovel de cada um e respectiva password.Agora apenas consigo aceder atraves do meu email, o site e app perderam as associações com o numero de telemovel e não permitem associar.Em loja tentaram tudo e não resolveram nada, linha de apoio idem idem, iam passar para o centro de software e depois me ligariam, ate agora nada.Concluindo, ninguém percebe nada nem faz seja o que for para resolver. Controlo de qualidade existe no departamento de software ? Duvido. A tentativa de mudar o numero de contacto conduz para aqui, onde nao da para mudar...  

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Jose Rodrigues
Super User
6 horas atrás
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António José PousinhoBit
postado em Gerir produtos e serviços

Para quando o V/ contacto?

Os senhores são verdadeiramente incompetentes. Senão vejamos:Arranjaram-me um novo período de fidelização argumentando que eu teria solicitado um aumento da quantidade de dados moveis quando eu nem sequer utilizo ou utilizei alguma vez dados móveis, como tiveram oportunidade de comprovar.Não satisfeitos com a ilegalidade cometida comunicaram-me que não podiam reverter o período de fidelização devido a procedimentos internos, mas enganarem um cliente de forma abusiva e sem o seu conhecimento parece  estar dentro do que são os vossos procedimentos internos.Mas não ficou por aqui. De modo a “ressarcirem-me” da V/ incompetência e abuso de confiança, ofereceram-me um pacote com o valor de 31.99€ que substituiria o que eu tinha anteriormente. Não vendo outra hipótese de solucionar o estrago feito pelos V/ serviços e não assumindo a NOS quaisquer responsabilidades pelo erro, aceitei.Paguei a 1.ª fatura referente ao pacote em causa mas qual não é o meu espanto quando recebo um sms dando conta

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João H.
14 horas atrás
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Jonas H S SenaBit
postado em Área de Cliente NOS

insastisfação

estou tendo uma serie de insatisfação com meu plano, vou relatar ponto a ponto. contratei meu pacote de NET TV e móvel. no inicio de outubro tinha direito a vários canais, internet e plano de internet móvel e também 2 anos de Disney Plus que depois me falaram que eu tinha que colocar a fatura em debito automático pra receber, porem nunca recebi esse voucher, sempre que ia atras diziam esta disponível na aplicação porem nunca estava. fiquei extremamente irritado e cansei de ir atrás, quando fui atrás novamente, disseram que o voucher tinha expirado, sendo que eu nunca tive acesso a ele. o que me irritou ainda mais, segundo ponto, meu pacote era 75.99, depois me ofereceram um aumento de internet móvel aceitei ai ficou 81.49, porem todo mês vem cobrando 86.46, na fatura mostra que o aumento é na internet móvel, porem achei que fazia parte do pacote. e por ultimo, ja sou cliente a quase 8 meses, quando fui a uma loja nós me disseram que eu podia comprar na loja online após os 6 meses de co

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João H.
8 horas atrás
S
Savannah RoseKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Confirmation of sim card

Good dayPlease can I get confirmation of the current plan on my sim card. I changed the plan but it still shows the old plan on the Nos App.

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João H.
8 horas atrás
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Marcos SilvaByte
postado em Gerir produtos e serviços

Estou fora do país e nao recebo sms

Boa tarde, Estou fora do país por diversos meses, pelo que não estou a usar o cartão WTF. Contudo, para usar o dinheiro do banco preciso de receber SMS, e não os estou a receber. Como devo proceder?

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João H.
3 dias atrás
K
kikasptKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Fatura emitida 2 meses após rescição

Bom dia,Efetuei o pedido desligamento serviços em Março, entreguei os equipamentos na loja NOS do Norte Shopping, uma vez que já tinha passado a data limite para emissão da fatura de Abril, concordei em pagar a fatura de Abril, no entanto continuaram a faturar o serviço e recebi a fatura para o mês de Maio referente a um serviço que foi pedido o desligamento em Março!Agradeço a correção com urgência, muito obrigado.

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U
15 horas atrás
istoestauma
istoestaumaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Nao sei o porque de deixar de ter acesso aos consumos dos meus telemoveis

deixei de ter acesso aos detalhes de fatura dos meus telemóveis, para ver quando e porque e faturado algo a mais, mas o debito ja nao se esquecem !  e o nick e por nao aceitar o nome e ja andar a ficar passado com isto, muitas “mudanças” sem me consultarem ou eu assinar nada, pensando seriamente em mudar para a concorrencia, alem de ter muito melhor cobertura , fazem um bom pouco mais barato, 

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Mário P.
3 dias atrás
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Albino DinizKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Acompanhar Encomenda

Boa tarde, Gostaria de saber como acompanhar o estado a minha encomenda. Fiz o pagamento ontem e gostaria de saber qual a empresa que está com a minha encomenda de forma a puder acompanhar todo o processo.Nº da encomenda : DTMUEVBHR4Obrigado

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João H.
4 dias atrás
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AnaffsBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

mudança de pacote sem autorização

Boa tardeLiguei para a Nos com um determinado assunto, mas no final, como sempre, deram as condições para um.novo pacote (e nova fidelização). Sem ter dafo autorização recebo um.sms a dizer que já tinham feito a alteração para o novo pacote. Ligo imediatamente à NOS , nem 10 minutos passaram e já não tem como anular? Só a equipa técnica que me irá ligar no prazo de 1 semana. Como é possível? Até lá como fica a situação que eu não autorização? Não há contacto de email , nada. Só me mandam aguardar. Obrigada

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João H.
4 dias atrás
J
Julyeth Diniz de OliveiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

número do Nif

Queria saber porque minhas faturas ainda não ta a vir com o Nif correto que é o meu pós já fui pedir pra mudar disseram que estavam a analisar e ate agora nada isso ja tem um mês então queria uma informação a respeito disso.

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João H.
4 dias atrás
Tino Pedrosa
Tino PedrosaMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Email para terminar registro

Boa noitehoje pelas 17h07m recebi um email com o remetente “NOS <info@clientes.nos.pt>”, mencionando o meu email, e numero de cliente e vem a pedir o seguinte: “Complete o seu registo para começar a gerir os seus serviços e ter acesso a aplicações e sites da NOS” , Gosatria de saber se foi realmente a NOS a enviar o email ou se é alguma tentativa de burla por parte de alguém usando o nome da NOS. Mas se foi a NOS que enviou, qual a razão de tal pedido, pois a NOS já tens todos os nosso dados e principalmente que tenho estado em contacto convosco diáriamente, aqui no forum, desde o dia 18 do corrente. AtenciosamenteTino Pedrosa

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Mário P.
4 dias atrás
N
Nicolas Nakandakari lamanaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

reclamação

Olá bom dia, sou cliente da NOS NIF 31xxxxxx34Tenho plano desde setembro e não consigo fazer um parcelamento na fatura alguém poderia me ajudar ? 

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Mário P.
4 dias atrás
D
DIANA FILIPA LIMA TEIXEIRABit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Péssimo serviço para alteração de morada

No passado dia 31/3, contactei a empresa em questão para solicitar a alteração de morada do contrato. Foi-me informado que dariam início aos procedimentos mas que deveria voltar a ligar quando tivesse o contrato de arrendamento assinado. Voltei a ligar no dia 3 de abril e realizei o processo necessário, tendo ficado agendado para dia 17 de abril a instalação. Mostrei o meu desagrado e, em diversas chamadas, pedi para tentarem antecipar a instalação pois, uma vez que me encontro a desenvolver uma dissertação de mestrado, necessitava de internet, sendo estes pedidos desconsiderados.  Uma vez que estava em viagem, no dia pedi a uma amiga para estar na minha residência no horário compreendido para o efeito (08h-13h). Qual não é o meu espanto quando percebo que não apareceu ninguém e quando liguei para a NOS me informaram que o processo tinha sido cancelado. Nunca me informaram disso. Alegaram falta de documentação mas nunca me foi pedida. Nessa tarde e na do dia seguinte realizei diversas

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João H.
4 dias atrás
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MarPaisKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Incumprimento de condições por parte da NOS. Mário Pais

Ponto 1A 10/5 contactei a NOS via net pedindo que me ligassem…Ligaram-me pelo número 219016994, coloquei a pretensão de encerrar o contrato com a NOS por ter melhores condições na concorrência. Passaram-me à Fidelização.Entre as várias ofertas propostas, pela vossa colaboradora Sandra Pereira aceitei as seguintes condições:Manterem-se todas as condições atuais, do meu pacote, exceto os 3 cartões móveis que passariam de 10GB para 20GB cada cartão. O preço a faturar passava dos atuais 84,95€ para 69,99€. ACEITEI ESTAS CONDIÇÕES: Havia uma dúvida a esclarecer relativa ao débito mensal do descodificador de sinal analógico para digital, se seria de 0,50€ ou de 2,0€ mensais. A vossa funcionária D. Sandra Pereira, ficou de me confirmar isso no dia seguinte…Ponto 2Não voltei a ser contactado, assim no dia 12/5 pelas 10:45 voltei a ligar para o número 219016994, que informa não estar atribuído (?), portanto liguei pelo 931699000 tendo insistido para me passarem à Fidelização para falar com a vo

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Mário P.
5 dias atrás
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Armando ReisMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Como activar por um mês a BTV sem criar fidelização?

Bom dia.Já não tenho fidelização no meu serviço contratado com a NOS, mas pretendia activar, apenas durante um mês (ou menos) a BTV sem fidelização. Como proceder? Bastará activar e, quando o desejar, desactivar a subscrição sem ficar fidelizado?Grato antecipadamente pela resposta.

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João H.
6 dias atrás
Raimundo Socorro Rocha Filho
Raimundo Socorro Rocha FilhoKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Devolucao de Equipamentos

Recebi um E-mail de Intervenção de Serviços. Devolução de Equipamentos. Sendo que os Equipamentos foram devolvidos em 17.04.2023.Cod. SAP loja 1026876Recebido por 0.000.711.059LOJA NOS COIMBRA.  RUA DO CARMOREGISTRO100O826036Portanto favor verificar e atualizar no sistema. Pois NAO vou ter custos financeiros sobre o que já foi devolvidos e encerrado contrato.Raimundo Rocha. 

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João H.
6 dias atrás
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Maria_CSG_MachadoBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Provedoria NOS - Reclamação

Boa tarde,Na sequência da verificação de uma inconformidade/ irregularidade na cobrança de telefone/ consumos adicionais/ comunicações redes móveis/ consumos extra de telefone  nas minhas faturas, nomeadamente na fatura NOS do mês de maio; apresentei uma reclamação na Provedoria NOS. Esta situação (reclamação na provedoria NOS) reporta-se ao dia 10 de maio de 2023 e, até ao dia de hoje 22 de maio de 2023 (12 dias depois), não obtive qualquer tipo de resposta ou contato efetivo e concreto vosso na procura de resolução para a situação apresentada. É inadmissível este vosso tratamento de resolução para apoio ao cliente, por isso, reforço o pedido feito a 10 de maio para que analisem a minha situação ou, caso contrário, entrarei em contato com a ANACOM.  Certo da Vossa melhor compreensão e atenção ao exposto, aguardo a vossa com maior brevidade possível resposta e contato.Com os melhores cumprimentos. C434527101  

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7 dias atrás
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YuriGBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Roaming marítimo — WMS

Vou fazer um cruzeiro que oferece roaming marítimo pela empresa WMS. O cruzeiro é MSC e será pelo mediterrâneo. Gostava de saber quais as taxas de roaming cobradas por esse serviço.

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Mário P.
3 dias atrás
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Carlos da SilvaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Acompanhamento Pedidos

Na área de cliente, sem ser pela APP, não encontro a opção de acompanhamento de pedidos.Está ativa?

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João H.
7 dias atrás
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ProgitapeBit
postado em Gerir produtos e serviços

Facturação após termino de serviço

O contrato de fidelização terminou a 2 de Fevereiro de 2013. Em Janeiro desloquei-me pessoalmente a loja fisica do Colombo onde preenchi documento a informar que não pagaria qualquer verba á Nos para lá do dia do término de contrato. Foi efectuada portabilidade para  a MEO e ainda recebo facturas para pagar serviços que não estão a prestar desde dia 2 de Fevereiro !Provedor da NOS não resolve. Recebi telefone a perguntar o que se passa, depois de explicar pediram desculpa e que iam resolver, no entanto, continuam a exigir pagamentos indevidos.Parem de assaltar as pessoas e sejam sérios 

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João H.
7 dias atrás
S
SomnathMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Faturação Não Esperada

Boa tarde, Aderi à pouco tempo a um tarifário novo vosso que me permitia ter 10GB de dados móveis em portugal e 5GB de roming na Europa… assim sendo liguei para os vossos serviços para ter a certeza de que isso era verdade para não ter nenhum custo inesperado pois neste momento não estou em portugal.Contudo, não usei quase nada de dados móveis, e recebi uma fatura com um valor a pagar que não é coerente com o aquilo que me propuseram… gostava de saber o porquê, e gostava também que me ajudassem a resolver esta questão, pois não faz sentido nenhum o que me estão a obrigar a pagar visto não ter feito o uso para tal. Bem haja pela vossa compreensão.  

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João H.
10 horas atrás

Hall of Fame Abril

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