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Conta NOS

Como gerir a sua conta de cliente NOS

9546 Tópicos

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D.BernardoBit
postado em Gerir produtos e serviços

Como cancelar contrato para mudança de operador?

Como podemos cancelar o contrato que não tem fidelização para mudar de operador? Já que oferece mais por menos.

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João H.
7 meses atrás
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Michel CoelhoKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cancelar internet movel

Boa Tarde, quero cancelar meu serviço de internet móvel, como faço? 

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João H.
14 dias atrás
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8935103221436700246Bit
postado em Gerir produtos e serviços

cabel connect

Our net connection is disconnect so please connect our net. Our address is Frutaria de Masama Alif laila unipessoal ldaLargo do afonso henriques N°-2A2745-704 Masama

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Mário P.
6 meses atrás
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EMFDBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

gerir outra conta

Pretendo gerir outra conta cliente através da minha área, como fazer?

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João H.
6 meses atrás
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JOSE CARLOS ANDREByte
postado em Gerir produtos e serviços

Conta principal na NOS e conta favorita na App NOS

A conta principal na NOS é acionada pela própria NOS e influencia os serviços que posso usar, nomeadamente os acessos multiplataformas (por exemplo a app NOS TV). A conta favorita escolhida pelo utilizador na app NOS não o faz. O que acontece é que ao subscrever um novo serviço ou ao renegociar um contrato que não seja o principal ou favorito, a NOS passa a assumir essa conta como principal independentemente dos serviços subscritos, o que pode levar a serem bloqueados acessos que apenas com contato ao serviço técnico de apoio se conseguem repor, demorando sempre algum tempo. A minha questão é no sentido de saber o porquê disto acontecer. Como tenho três serviços (moradas diferentes) sendo que um é claramente o principal e o meu favorito na App, cada vez que subscrevo algo novo ou renegoceio para um dos “secundários” fico sem as permissões de acesso da totalidade do meu favorito ou principal com os inconvenientes e tempo perdido em contactos para apoio e na resolução (reposição) da cont

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João H.
4 meses atrás
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Rafaela SilvaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Serviço não contratado

Olá boa tarde,eu me mudei de Portugal já faz 1 mês.e chegou no meu e-mail uma fatura com um plano da Nos que não solicitei.Preciso de ajuda para o cancelar esse débito indevido.

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João H.
8 meses atrás
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Jose da SilvaByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Tv /Internet /Telefone....

Boa Tarde Fiquei desde ontem a noite sem Internet/TV/telefone.... E até agora a tarde nada ainda tb tenho mais vizinhos com o mesmo problema por favor resolvam…Obrigado...

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João H.
5 meses atrás
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Odete Esteves 01Byte
perguntado em Área de Cliente NOS

Reclamação - Referência Pagamento Inválida

 Caros Senhores, bom dia,Agradeço que registem esta minha reclamação, de que não estou disponível para suportar qualquer encargo extraordinário que possam querer debitar-me, com a justificação errada, de um hipotético atraso no pagamento da fatura de agosto.Senão vejamos:Paguei a fatura referente a agosto, dentro do prazo previsto, dia 28 agosto, com as referências que me enviaram por SMS; Acontece que, nesse mesmo dia, enviaram-me por SMS a informação que tinha que pagar mais 23,76 €, ainda referente a agosto, e com a mesmíssima referência; Preocupada, pois não tenho por hábito não honrar os meus compromissos, tentei proceder ao pagamento numa ATM com as referências que me enviaram, contudo não foi possível uma vez que o ATM informava que as referências não eram válidas. No dia seguinte tentei novamente, obtendo a mesma resposta da ATM; Continuo a receber as vossas mensagens com a informação, ERRADA, por não corresponder à verdade, de que “deixou passar a data limite para pagar a segu

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Mário P.
25 dias atrás
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Leonor DominguesBit
postado em Gerir produtos e serviços

Reclamação Serviço

Boa tarde,Estou sem serviço de TV e internet à oito dias, foi que no dia 3 de Julho a avaria estaria solucionada. A verdade é que o dia já passou e continuamos sem os serviços, ainda no final do dia de ontem voltei a ligar para a linha de apoio técnico da NOS e foi dito que a responsável pelo assunto já teria saído e seria contactado hoje.Sendo que ninguém me contactou, liguei novamente hoje às 12h32 e expus a situação, onde disse que queria rescindir visto que estou bastante chateado com toda a situação e já não é a primeira vez que isto acontece. A senhora que atendeu que disse de nome Maria do Castelo, foi muito mal-educada, e não deu qualquer estimativa de quando seria resolvida a avaria dizendo que se o que queríamos era rescindir então a fidelização já estaria terminada , onde eu disse que queria rescindir com a NOS e não falei em fidelização nenhuma. Eu disse também que disseram ontem que hoje seria contactada da parte da manhã e a senhora ainda respondeu que a manhã ainda não t

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Guimas
Super User
2 meses atrás
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Ricardo Figueiredo1979Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Zona Histórica em Contrato

Boa tarde,Sempre que contacto os serviços da NOS, sou questionado sobre qual a morada para a qual pretendo assistência. Acontece que só possuo uma morada com serviços da NOS, a anterior deixou de ser minha em 2020 dado que vendi essa residência e adquiri outra.Já solicitei para retirarem essa informação da minha ficha de cliente, no entanto a resposta que obtenho é que não o conseguem fazer por se tratar de uma zona histórica. A minha pergunta é, o que entendem por zona histórica e qual a razão para não me ser retirada da ficha de cliente? A localização não tem nada de histórica, era um apartamento localizado no meio de outros tantos, num local que anteriormente era descampado.Não me conseguem fornecer uma justificação válida nem o porquê de ser zona histórica ou o que entendem como tal. Não faz nenhum sentido e ando nesta situação desde 2020 sem resolução é vista. Creio que o melhor é esperar pelo fim do contrato e optar por outro operador.

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João H.
6 meses atrás
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Herwig BrunarBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Como receber fatura resumida em papel, mantendo a fatura eletronica?

Por razões contabilidade, necessitava suporte em papel. Não achei na app maneira alterar.Envio de fatura resumida por correio grátis

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João H.
7 dias atrás
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ANNICK REGINA ROMANOBit
postado em Gerir produtos e serviços

mau serviço

Mais que farta da vossa porcaria de serviço cliente a não sei quantos anos actualmente nesta casa a 2 pago 66 euros de serviço para uma NET que não funciona e nunca me baixam o preço de nada e agora venho a descubrir que VCS em fevereiro do ano passado sem conhecimento meu acrescentaram mais 2 telemóveis no meu contrato (só só 1 pessoa em casa mas pronto) e ainda tenho contracto com VCS até 2024?! Isso é que era bom acho bem que respondam o porquê do como já que as chamadas são transferidas e vocês desligam na cara. Tribunal vos espera! 

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João H.
7 meses atrás
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Rita pBit
perguntado em Área de Cliente NOS

cancelamento de tel

César augusto Veloso Alves com o número de telemóvel n.º 93xxxxxxx, número de contribuinte - 15xxxxxxx, vem expôr o seguinte. Nos finais de julho foi-me apreendido o meu telemóvel, como tal desde essa data não realizei nenhuma chamada, continuo a receber faturas para pagar. Estou na situaçãode desempregado pelo que agradecia o cancelamento do serviço de telemóvel.atenciosamenteCésar Augusto Veloso  Alves

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João H.
5 dias atrás
M
MarcoPauloAbreuBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Carregamento do cartão pré pago e demora de receber saldo!

Carreguei o cartão do meu telefone pré pago a cerca de 2horas atrás porque necessitava de urgentemente telefonar... até ao momento não o recebi...

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Mário P.
5 meses atrás
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Débora Raquel Miranda DiãoBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

RECLAMAÇÃO

Estou com um descontentamento profundo, fiz uma compra de uma Tv na nos onde a data de entrega era entre o dia 9/11 ou 10/11 onde agora me dizem que ouve uma falha na entrega por ser uma dimensão grande... não me dão qualquer esclarecimento sobre o dia exacto de entrega! Por fim e talvez eu vá fazer um cancelamento da Tv e dos serviços também... 

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João H.
10 meses atrás
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vaughan willmoreBit
perguntado em Área de Cliente NOS

How do I send a private message please about fibre availability?

How do I send a private message please about fibre availability?

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João H.
1 mês atrás
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PAULA CRISTINA FILIPE PEREIRABit
perguntado em Gerir produtos e serviços

esclarecimento

Bom dia,Tenho um serviço satélite e como o mesmo não funciona a nível de telefone e internet, foi um técnico ao local para ver se conseguiria melhor a situação.Efetivamente, instalou-me um novo equipamento de internet (que até agora está a funcionar), mas não me consegue resolver o problema do telefone fixo por não haver rede na minha zona.Hoje recebo no meu e-mail o “documento de confirmação de compra” que eu presumo ser referente ao equipamento novo que foi colocado.Gostaria de esclarecimentos sobre o mesmo visto constar deste a indicação que tenho um serviço premium com o custo de 5€ e 3,65€ de equipamento extra, para além de 19 meses de fidelização.Só foram instalar este novo equipamento por o vosso serviço não funcionar de todo no local. Tenho pago as mensalidades sem ter acesso ao serviço por completo.Por favor, esclareçam que alterações serão feitas ao meu contrato, visto não ter sido informada de nada.

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João H.
10 meses atrás
C
Cleo FurtadoBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Renovação de mensalidade

Olá a minha mensalidade da wtf é renovada a dia 22 de cada mês, como posso mudar a renovação para o fim do mês ? 

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João H.
6 meses atrás
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PatríciaLoureiroHByte
postado em Área de Cliente NOS

BUG no checkout do website no google chrome

Boa tarde,A tentar fazer o checkout na nos usando o google chrome, no último passo da confirmação de identidade, não assume o email correto, assume um email genérico e por isso não se consegue avançar com a compra 

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João H.
9 meses atrás
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VITOR J R COSTAKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

SERVIÇO INDESCRITÍVEL

Como sempre me acontece quando faço alguma alteração contratual com a NOS, dá sempre asneira. Hoje de manhã fui à uma loja NOS para incluir mais um cartão de telemóvel no pacote de casa. Tudo muito fácil e supostamente era só responder com Sim a uma msg que iria receber no novo cartão. Recebi a msg mas ao responder a resposta não foi enviada apesar de ser grátis. Fui novamente à loja e a funcionária não sabia o que se passava mas que teria de ser resolvido centralmente e que me iriam ligar às 12.45h. Esperei até às 14.30h e nada. Liguei então para a linha de apoio e disseram que não poderiam ajudar pois não tinham nenhum pedido para me ligar nem qualquer outra informação. Mas o melhor aconteceu 15 minutos depois, recebi uma mensagem no cartão que pretendia incluir na minha conta a dizer bem vindo à NOS e enviam o documento comprovativo de adesão à NOS. Mas o telemóvel continua sem conseguir e as condições apresentadas nesse documento em nada têm a ver com o que foi acordado na loja. Ma

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Mário P.
7 meses atrás
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JEANE MARY CUSTODIO CARDOSOKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

sms

Boa tarde,Estou no Brasil e o meu telemóvel deixou de receber SMS. O que posso fazer para repor o serviço? Nos primeiros dias tudo funcionou normalmente.

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Olaf
Super User
9 meses atrás
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José Douglas Pereira da SilvaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Alterar tarifario

Boa tarde, eu tenho um contrato de um cartão empresarial + telemóvel empresarial e gostaria de mudar para um tarifário empresarial mais barato ( os de 10 gigas até à finalização do contrato) uma vez que não tenho possibilidade financeira de pagar 44 euros mensais . É possível, uma vez que não o consigo fazer na área cliente?Obrigado e aguardo resposta em breve

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Mário P.
minutos atrás
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MMMTBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Reclamação - atendimento enganoso

No dia 12 de setembro contactei a linha de apoio com o intuito de efetuar uma alteração de morada ao meu contrato, em virtude de ter alterado a minha morada.No atendimento, a funcionária explicou-me que ia iniciar um novo período de fidelização (24 meses) e o que todo o restante serviço ficava exatamente igual, a nível de preço e de serviços contratualizados. Assinei tudo o que estava previsto e, confiando na palavra da funcionária, não li por completo o contrato.Aquando da instalação do serviço, por parte de um técnico, dia 15 de setembro, o mesmo entregou-me um cartão SIM, que não tinha solicitado. Ao confrontar o mesmo acerca do que se tratava, o mesmo disse-me que apenas lhe tinham dado o cartão para me entregar.Hoje, fui notificado da fatura a pagamento este mês e vi que tinha existido um acréscimo de 13,00€ na fatura mensal e, sem entender o que se passava, liguei novamente para as diversas linhas de apoio, com quem estive praticamente 30 minutos em chamada. Após a chamada fui in

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Mário P.
minutos atrás
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LILIANA CRUZ90Byte
postado em Gerir produtos e serviços

Alteração no Pacote e morada

Boa Tarde, eu irei Imigrar para a Irlanda já na segunda feira. e gostaria de acabar com o serviço de Tv, telefone fixo e internet em casa. mas Gostaria de Permanecer com o Movel na NOS (também pertence ao pacote). Gostaria de saber se era possivel, fazer isso. obrigado

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Mário P.
6 meses atrás
M
moreiramaria212Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços

PAGAMENTO DE CHAMADA INDEVIDO

Boa tarde,Já sou cliente NOS há muitos anos, no dia de hoje efetuei uma chamada para o apoio técnico da NOS através de uma operadora que não esta, uma vez que todos os meus serviços não se encontram a funcionar, inclusive o telefone.Foi-me cobrado o valor de aproximadamente 6€ por esta chamada. Uma vez que o motivo da chamada foi a falha de serviço é que não me era possível utilizar o telefone NOS este valor não me deveria ser retirado.Gostaria de saber de que forma posso solucionar esta situação. Obrigada desde já!

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Ana P.
2 anos atrás

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