Fórum NOS – Conhecer o Fórum

Boa tarde ​@FERNANDO DA SILVA FIALHO, bem-vindo ao Fórum NOS.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário. Sugerimos que não os partilhe publicamente para se proteger.

Agradecemos a sua mensagem. Lamentamos a situação que descreve.

Vamos ajudar a analisar. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigada

Restabelecimento de serviço fibra da NOS

Boa tarde, na sequência da tempestade Kristin estou sem serviço NOS (net, fixo e TV) faz hoje 4 meses. Aconteceram danos de infraestrutura, a MEO dona dela já meteu um novo poste aqui ontem e colocou um novo PDO empresarial deles, no mesmo poste está outro PDO de onde recebo a vossa fibra. Disseram que da parte deles está tudo pronto.

Para quando pode a NOS vir restabelecer o meu serviço? O meu cabo de fibra foi cortado para levantar o poste partido.

Cliente nº C*********

Obrigado

Bom dia a todos, 

Com grande entusiasmo, damos as boas-vindas à ​@Rafaela F. , que se junta à equipa de moderação do Fórum NOS. A Rafaela traz consigo energia, compromisso e uma vontade enorme de colaborar na manutenção de um ambiente descontraído de entreajuda que permita aos utilizadores partilhar experiências e conhecimentos.

Obrigado,

Bom dia ​@luisa reis, seja bem-vinda ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar.

Para manter o seu número atual, sugerimos que, por favor, faça o pedido de portabilidade diretamente na página online. Saiba como o fazer em:

Se surgir mais alguma questão, partilhe connosco.

Obrigado,

Bom dia, 

Tenho um telemóvel Vodafone e recebi em casa um cartão NOS. 

Disseram-me  para vos ligar quando recebesse o novo cartão por causa da portabilidade do número. Já tentei ligar-vos várias vezes mas sem sucesso e ninguém resolve o problema. Aliás, ligo por uma questão e aproveitam para tentar vender mais um serviço.

Por favor não me enviem links nem remetam para sites ou chamadas automáticas , pois para me venderem os vossos produtos e renovar contratos sabem qual é o meu número.  

Escrevo por aqui na tentativa de que prestem um bom  serviço de apoio ao cliente antes de desistir e explicar toda esta situação no portal da queixa. 

Aguardo. 

​@Jose Rodrigues, boa tarde. 
O ​@João H. encontra-se a acompanhar a situação e vai responder à mensagem que enviou para o perfil ​@Fórum. 
Obrigado, 

Boa tarde ​@Mário P., enviei umas mensagens privadas ao moderador João H. e o mesmo deixou de me dar resposta, pode, por favor me dizer o motivo ?

Boa tarde ​@RRUMA, 

Essa é uma excelente sugestão e já pensei o mesmo mais do que uma vez. Uma app dedicada para Android e iOS poderia facilitar bastante o acesso ao Fórum, especialmente para quem participa com frequência e quer acompanhar os tópicos com mais rapidez e praticidade.

No entanto, o Fórum NOS foi pensado para funcionar directamente no navegador — tanto em computador como em smartphone — através de um design responsivo, ou seja, adaptado ao ecrã de cada dispositivo. Não é o ideal para todos, mas permite evitar a instalação de mais uma app.

Mesmo assim, faz todo o sentido levantar esta questão. Quanto mais utilizadores mostrarem interesse, maior a probabilidade de a NOS considerar algo do género no futuro.

Obrigado.

Boa tarde

Porque não criar uma App Android e IOS do Fórum NOS?

We’re sorry, but without your cooperation, unfortunately, we won’t be able to assist you effectively.

Please note that the contact methods for NOS are clearly listed on the company’s official website, and an email address for submitting complaints is not one of them.

If you have any questions and are willing to cooperate with us, we remain fully available to support you.

Thank you for your understanding and your time.

I will take this up with the financial services. 

If a customer is not receiving a reasonable level of service then he/she has the right to contest any charges for cancelling out lf the contract. I will deal.with this myself without your help, Thank you.

Hello ​@Darren Feather, 

Thank you for your message.

Although NOS does not provide an email address for customer support, please note that the NOS Forum is an official support channel where customers can get help from moderators, ambassadors, and other users.

To assist you further, we kindly ask that you provide more details about the issue you're experiencing. This will allow us to better understand the situation and guide you appropriately.

We're here to help.

Thank you.

I want to make a complaint, If you don't provide NOS customer services email address then I will also add this chat when I do obtain the details and log the complaint, Are you refusing to give me the email address to log a complaint?

​@Darren Feather, we understand your concerns. However, in order to assist you and properly register your complaint, we must first understand what is happening with your NOS services. This will allow us to address the issue and work towards a resolution — ideally without requiring you to visit the store again.

Of course, to do so, we kindly ask for your cooperation in providing more information. Specifically, we need you to clarify what happened with the service that led you to travel to the store — as mentioned in your previous message.

We appreciate your understanding and look forward to your reply.

Best Regards, 

Is there an email address to send a formal complaint in writing?

Just call the hotline but the answer is the same as you receive here. You signed a contract, which means if you want to cancel early you gotta pay for contract termination. 

Thank you for your reply Mario. 

I mentioned previously I am wanting to raise a complaint because I cannot keep wasting my time and petrol going to and from the NOS shop, I am not wanting to discuss the issues that we have been having but instead I want to follow your company procedure in logging a complaint and then if necessary ( If I don't receive a satisfactory resolution) I will take the matter fürther.

you have the details of how to log a formal complaint please?

​@Darren Feather, good afternoon.

We’re sorry for the inconvenience you've experienced — this is certainly not the kind of experience we want you to have.

However, given the nature of the service, occasional unavailability does not entitle you to cancel the contract without associated costs. That said, as mentioned, we truly want to provide a better experience, and for that, we kindly ask you to share more details about the difficulties you're encountering when using the television service.

Do you see any specific error messages? What exactly happens? Do you use the service regularly?

We look forward to your feedback so we can assist you further.

Best regards, 

Hello ​@Darren Feather, 

Thanks for your message, and I’m sorry to hear about the inconvenience.

Could you please clarify who told you to go to the NOS Store?

Also, what exactly was the problem with the boxes? Many technical issues can be solved remotely, and here on the NOS Forum, we’re happy to help and often avoiding unnecessary trips.

Regarding cancellation: contracts usually have binding periods, but if service issues are ongoing and unresolved, sometimes they can be reviewed.

Feel free to share more details here, we may help resolve it faster.

Thank you.

Hi I joined NOS last year and within weeks it did not work, I did not bother to do anything with it but then in May 2025 I had to take the NOS TV box to the shop to have it replaced, the lady at the shop asked me to take it there, so I travelled 160 kilometers return trip and the new box worked.

This week the same thing happened, the box stopped working again so I travelled another 160 kilometers and the lady swapped the box! Again this worked and the TV works again. I asked the lady at the shop if I can cancel my TV contract because it is not very good and I am not happy and she said I cannot cancel because the of the contract. How do I make a complaint and if I don't receive a satisfactory resolution from NOS then are there any governing bodies / Third Parties I can contact?

Boa tarde ​@firmedecisão,

Agradecemos a sua mensagem e partilha. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com:

• O seu nome;
• Contacto móvel preferencial;
• Morada completa do local;

Obrigado

Boa tarde,
Como representante da empresa Firmedecisão proprietária do prédio sito na Rua Afonso Costa, nº84, 3430-039 Carregal do Sal, venho por este meio informar que sem autorização ou comunicação previa, a NOS através de uma empresa prestadora de serviços, está a usar a fachada do meu prédio para distribuição dos seus serviços.
Mais informo que o técnicos que têm estado a fazer a passagem desses cabos danificaram a fachada do prédio conforme podem constatar nas fotos em anexo. A pergunta é se vão suportar as despesas de reparação e remoção dos mesmos, ou se teremos de ir por meios judicias? 

Por se tratar de violação nos termos do artigo n.º 1344 do código civil, requiro a reparação da fachada e a desinstalação imediata, por violar a legislação vigente, riscos associados e existirem soluções alternativas válidas. PDO 4424.
 

Boa tarde, ​@Maria Helena Santos.

Respondemos-lhe aqui.  Pedimos que, por favor, não duplique questões em diferentes tópicos, de forma a manter uma boa organização do Fórum NOS.

Obrigado pela sua compreensão,

Boa tarde;

Fui hoje contactada por uma funcionária da NOS , que me disse querer alterar o meu contrato C*********, pois o mesmo tinha que ser actualizado. Depois de confirmar alguns elementos do contrato , nif, CC, morada e email, disse que tinha uma oferta para fazer, que ficaria com mais internet e melhor rapidez e pagaria menos cinco euros. Eu disse que se fosse para pagar menos tudo bem, senão não queria alterar nada. Depois de alguma insistência, lá me resolvi a ouvir a senhora e o que ela tinha para apresentar, embora eu tenha muito receio destas ofertas telefónicas, pois já me prejudiquei anteriormente. Acedi e respondi á mensagem que me enviou afirmativamente. Agora que estou a ler o contrato que me foi enviado, percebi que a senhora não foi verdadeira, porque primeiro estou a terminar em Jan2026 a fidelização, e com este novo contrato teria mais dois anos de fidelização. Depois, disse que ficaria a pagar menos cinco euros o que não é verdade pois pago 62,99 e ficaria a pagar 61,99 o que resulta um euro, que não é significativo. Ainda, tinha que mudar o Router, eu não pedi nada, tinha que pagar 40 euros de instalação. Ora isto foi uma oferta? Não entendo porque é que a NOS permite estas situações! Quero dizer que a partir desta data não aceito nada pelo telefone, escusam mesmo de ligar.

Assim e pelo direito de livre resolução que me assiste, venho por este meio não aceitar o novo contrato efectuado hoje 08/05/2025, mantendo o meu contrato anterior exactamente igual.

Aguardo uma vossa resposta, como empresa, obrigado.

HELENA SANTOS

Boa tarde a todos,

Trazemos novidades na gestão de informação do Fórum NOS, uma nova forma de consultar as Notificações. 🤗

Podem agora encontrar o botão e centro de notificações com um design mais apelativo para consultar as notificações sobre os vários conteúdos do Fórum NOS como:

• Novos tópicos em categorias ou grupos que seguem;
• Convites para Grupos;
• Mensagens privadas;
• Respostas a comentários que publicaram;
• Menções ao vosso user em comentários;
• Marcações de melhores respostas em tópicos;

O centro de notificações apresenta notificações dos últimos 30 dias, por ordem cronológica. 

O botão de acesso ao centro de notificações está disponível no Mega Menu, entre o botão de “Criar tópico” e o botão de “seleção de idioma”:

Partilhem connosco o que acharam desta nova apresentação de informação e gestão de notificações. O vosso testemunho é muito importante para nós. 🙂

Obrigado