Reclamar pela Área de Cliente

Afinal como reclamar na área do Cliente da Nos !? Não há como? Serviço de internet está péssimo , cada dia pioria , sinal não se mantém ! Acho que tem que ter um espaço que por escrito possamos reclamar ! 🤷🏼‍♀️ Está desafiador usar internet da Nos !

Olá @MALENA RAMOS DE MORAES,

Tal como sugeriu o @Jose Rodrigues, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum, por favor.

Obrigada

Venho por este meio reclamar que os serviços pelo quais contratei com a NOS só estão a funcionar no parcial.
Contratei 500 megas de Internet e só tenho 200 megas.
Preciso mesmo de Internet para trabalhar , aliás o meu trabalho é requerido Internet , e o meu filho tem aulas por computador . Eu só contratei os serviços com a NOS derivado á Internet e nunca teria solicitado o serviço sabendo que iria ser assim tão lenta.
Tem vários registos meus de telefonemas que eu efetuei a demonstrar isto a que me refiro.

Outra situação , porque vou mudar de área de residência e para onde vou não tem cobertura de Fibra NOS , só tem Satélite , ou seja se já me queixo dos problemas da internet com fibra fará se colocasse satélite que oscila muito. 
Nesta situação, não é possível instalar exatamente o serviço que tinha nesta outra, pois as características.
A NOS mencionou que  teria que cumprir com o contrato até ao final da fidelização , sendo que pelo artigo nos termos do Código Civil (art.º 437.º, n.º 1).
A mudança de morada pode ser considerada uma alteração anormal das circunstâncias nas quais baseou a sua decisão de contratar e justificar o cancelamento do contrato sem penalização.

E por estes motivos peço a rescisão antecipada do contrato, sem a cobrança de qualquer encargo. Pois não é possível instalar o mesmo serviço na nova morada, porque não existe cobertura. 

Bom dia, 

Esta semana o cartão SIM do meu hotspot deixou de funcionar. Depois de falar com um técnico via 16990, que atestou que o problema era do cartão SIM, o mesmo disse para me dirigir a uma loja NOS e solicitar a 2a via do cartão. Desloquei-me à loja NOS Entroncamento e para meu espanto foi-me cobrado o valor de 7,5€. Reclamei do facto e foi me dito para reclamar para a NOS, uma vez que o problema era do cartão SIM. A quem devo dirigir a reclamação, para ser ressarcido do montante, uma vez que, para além deste espaço, não encontro forma de reclamar para a NOS.

Cumprimentos 

1.4xxxxxxx

Já enviei. Deveriam repensar este espaço porque uma pessoa anda para trás e para a frente á procura do sítio correto 

Onde de posso reclamar na área cliente?

Bom Dia:

 Venho por  este  meio Reclamar Publicamente o seguinte  comprei um hotSpot  4G em uma Loja Nós  em Março de 2022   depois reparei que esse HotSpot tinha uma avaria  Intermitente  pois perdia o sinal de Internet  liguei para os  serviços tec .da Nós que aconselharam a enviar para reparação  algum tempo depois  recebi  informação que estava pronto . inseri o cartão  corretamente  e verifiquei que  estava pior  do que quando o entreguei para reparação pois não recebia sinal algum de internet e a Luz de sinal de internet agora  permanecia Encarnada  voltei a ligar os serviços Tec . da Nós  e fui  novamente aconselhado a enviar para reparação   reportando  a primeira e segunda Avaria  agora  recebi  uma  mensagem dizendo que a reparação teria um custo de  50,53  €uros  o qual eu  não aceitei  porque o HotSpot está dentro  da garantia e eu não causei dano nenhum no equipamento  e até  não posso  aceitar que  me cobrem 50,53 euros  por uma  reparação quando um HotSpot custa  49,99

Boa tarde @Antonio_Moreira,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

Boa tarde, quais são os serviços que tem instalados ? Iris ou UMA ? Experimente desligar todos os equipamentos diretamente da corrente eletrica, aguarde alguns segundos e volte a ligar, aguarde que esbilizem e verifique se já funcionam.

Em caso negativo deverá efetuar reset ao router, dependendo do modelo, poderá ser na parte lateral direita ou na traseira, carregue com um objeto pontiagudo no orificio situado por cima da porta USB durante 5 segundos, as luzes deverão ficar a piscar, aguarde que o aparelho estabilize e verifique se recuperou o serviço de telefone fixo.

Relativamente ao serviço TV deverá efetuar uma reposição dos parametros originais, caso seja Iris 

Se for UMA 

Caso os problemas se mantenham, envie uma mensagem privada como seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que os moderadores possam atuar em conformidade.

Boa tarde caríssimos Srs.,
No passado dia 25 de Novembro de 2022 , celebrei um contrato com a NOS. No dia seguinte, 26/11/2022, recebi chamada de agendamento para instalação do serviço, tendo ficado marcado para dia 17 de Dezembro de 2022 no período 08:00 - 13:00 . Chegado o dia ninguém apareceu para efectuar a instalação , o mais grave , foi que meia hora antes de findar o prazo , indicaram que o técnico estava a caminho. Como não apareceu , voltei a ligar diversas vezes para o apoio técnico do agendamento. Note-se que o meu actual serviço com outra operadora (MEO) é desactivado hoje, dia 17/12/2022 ás 18:00. Para meu espanto , e após diversas tentativas , indicam-me que uma senhora de nome Elisabete , ligou para a NOS ás 13:00 a pedir reagendamento para dia 21/12/2022 e que confirmou os meus dados , como NIF e nome completo, não sabia que era possível terem este tipo de acção. A NOS diz que lamenta mas que nada pode fazer, e que tenho de esperar por quarta feira dia 21/12/2022, ficando 4 dias sem serviço de telefone,internet e televisão. A minha esposa é técnica de IT e trabalha por via remota em nossa casa, gostaríamos de saber quem vai assumir o prejuízo de ela não poder trabalhar. É lamentável que tenham andado um mês a ligarem para forçar uma mudança e rescindir o contracto com a actual operadora (MEO) , andar constantemente a receber SMS a relembrar o dia do agendamento que é hoje dia 17/12/2022 , inclusive hoje de manhã recebemos uma SMS a indicar o mesmo , ontem ligaram a confirmar a instalação para o dia de hoje, e depois falham com a responsabilidade perante o cliente, não assumem, mentem , e ainda efectuam re-agendamentos sem o conhecimento e o acordo do cliente .

Bom ano para todos,

Voltei a ser cliente NOS este mês, a instalação foi realizada no dia 3 deste mês, a velocidade da internet por cabo contratada foi de 200 Mb mas não passa dos 100 Mb, após imensos telefonemas o problema mantem-se, fico de receber chamada dos serviços técnicos apropriados mas o serviço automático desliga a chamada sem passar ao técnico. Não pretendia usufruir dos 14 dias para anular o serviço mas uma vez que ninguém me resolve a situação não terei outra escolha...