Reclamar pela Área de Cliente

Bom dia @João H,

O pessoal da linha de apoio já fez todas as perguntas e mudaram os parâmetros do router e continua na mesma. Pergunto se poderá ser devido ao instalador ter optado por cabos mais estreitos para conseguir passar o cabo através da tubagem na parede? Eis uma medição feita agora:

 

Usa o chrome em vez do opera, isso é estranho, normamente isso é porque o terminal não suporta as velocidades.

Ve se o pc tem mesmo placa de rede de 1000Mbps > https://pplware.sapo.pt/microsoft/windows/velocidade-maxima-placa-rede-windows-10/

Se tiver, pode ser que o operador não tenha configurado bem o tarifário de internet. 

Um bem haja 

A mais de um mês que espero pela vossa intervenção.

tenho respostas vossas para solucionar o problema e até agora só uma visita ao local.

continuo com obra parada porque os vossos fios continuam a bater na fachada da casa.

uma vergonha de serviço.

vou ter que pedir ajuda a câmara municipal ou tentar por outros meio.

Tiago Miranda

Boa noite @Tiago Maia Franco de Miranda,

Lamentamos a demora na resolução deste assunto.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Bom dia @Tiago Maia Franco de Miranda, 

Compreendemos o que refere, no entanto, segundo a informação que dispomos, os cabo encontram-se ligados a um poste, poste esse que não é da NOS, pelo que é necessário endereçar o seu tema. 

Assim, pedimos que, por favor, aguarde o nosso contacto. 
Obrigado

O que me está a dizer também já me foi dito várias vezes.

O melhor é não responder com essas mensagens inúteis e agir.

Boa noite,

Venho reclamar que a linha de atendimento não serve para nada quando temos uma avaria.

A única coisa que fazem e pedir para ligar e desligar a Box e repor o sistema, mas mandar vir o técnico só em sonhos.

Passado umas horas,  voltam as avarias e mandam fazer o mesmo (já vão 10 vezes).

No meu terceiro contacto, pediram para solicitar o envio de um técnico o que tenho feito constantemente, mas nada.

Ainda ontem, fui à loja trocar a Box e bastarem 12h00 para receber mais uma mensagem de erro.

A solução do apoio técnico com uma Box nova, foi: “ligar e desligar a Box e repor o sistema”.

Agradeço na vossa resposta, o envio por email dos reportes das comunicações, bem como a morada para a qual tenho de enviar o meu pedido de recisão de contrato por justa causa.

DG

Agradeço na vossa resposta, o envio do email ou a morada para a qual tenho de enviar o meu pedido de recisão de contrato por justa causa.

DG

Os contactos em nos.pt só estão feitos para melhorarmos o “pacote”.

Qualquer das formas,  agradeço o envio da morada, pois já o pedi várias vezes e mandam-me sempre dar uma “volta” ao site.

Infelizmente já passei o ponto de não retorno com a NOS.

Sem mais, aproveito para agradecer ao Mário P. e reconhecer o seu trabalho ao serviço do cliente.

DG

Boa tarde,  preciso de fazer uma reclamação, entrei em contacto com apoio ao cliente para esclarecer uma duvida de um pacote que me ofreceram hoje 21 de frevreiro, ao dar a indicação de que é uma nova adessão de mais 24 meses que não me foi dito na chamada anterior, pedi para devolver ao meu contrato anterior ja que nem tinha passado 24 horas desde que foi feito o pedido, um agente começou a me tratar muito mal, a me chamar de mal educado quando jà na mesma chamada tinha falado com 5 pessoas sem problemas e este sr que logo não me quiz disser o seu nome de boas a primeiras quiz me tratar muito mal numa posição muito a defensiva que até fiquei muito ofendido que reagi, pedi o seu nome para fazer uma reclamação mas ele disse que não era obrigado a da-lo e que eu fissese a reclamaçâo porque não ia dar em nada. Peço por favor que entrem em cotacto conmigo com a maior brevedade possivel.

Eu tenho escrito muitas vezes , pois tenho uma fatura de 61 euros que não deveria cancelar os 55 da mensualidade.

O motivo é que no dia 10 de janeiro de 2023 foi solicitada a rescisão do contrato por motivos de saída do país, contactaram para solicitar uma fatura de serviço adicional ao bilhete e visto de entrada antes de maio entregado o dia 10. Esta fatura foi enviada no dia 18 de janeiro via e-mail. Como não obtive resposta, fui a uma loja no dia 21 de janeiro e foi quando processaram o fechamento.
Razão pela qual agora me dizem que devo pagar o mês enteiro porque a notificação foi em menos de 10 dias.
No entanto, este processo iniciou-se no dia 10 de janeiro, mas só voces encerrou no dia 21, sendo que nesse e-mail de rescisão contratual, referência 1-42195313832, indicou que a data de fim da faturação seria 01/02/2023.
Envie para o atendimento ao cliente 3 vezes e 2 para o proveduria de nos, e ainda sem resposta de nenhum departamento. Por favor, preciso de uma solução imediata. Obrigada.

Gostaria de saber qual é o ponto de situação.

Tiago Miranda 

Boa tarde @Tiago Maia Franco de Miranda,

Lamentamos a situação. 

Solicitámos celeridade junto da equipa responsável.

Assim que tenhamos mais informações, serão partilhadas consigo. Contamos ser breves.

Obrigado