Reclamações

Na minha area de cliente não existe nenhuma área para fazer pedidos….  Nas versões anteriores existia, nesta desapareceu

Como se acede ao livro de reclamações online? Obrigatório para todas as empresas.

apenas opções para comprar coisas, nada para reportar problemas.
Verifico que o pedido verdadeiramente útil é a de “cessação contratual”.

as opção de contactar o a NOS remete para mais compras (a única foram que gostam de ser contactados) e/ou para a linha de apoio onde depois de ultrapassar o labirinto do “carregue em 1 para...” espera-se umas dezenas de minutos para falar com um operador que no leva por um “desligue, ligue, fique mais próximo do router...” que termina como começou e mais um agendamento de uma vista onde depois de trocarem de router (já vai em quatro) fica tudo na mesma.

Bom dia

Após variadissimas reclamações sobre os produtos Internet fixa e Box Iris a situação em vez de ser resolvida ou pelo menos tentarem resolver piora de dia para dia .

Cheguei a reclamar de ter dos 120 mbps contratados apenas 46 hoje é uma vergonha e tenho de utilizar uma internet da concorrencia para poder esccrever no forum, uma vez que a da NOS e´isto

VERGONHOSO ATENDIMENTO

Boa tarde @Luís Filipe Ferreira Pereira,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

Olá @MPSSA,

Lamentamos a situação.

Para analisarmos a situação, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada

Boa noite conforme solicitado venho por este meio expressar o meu descontentamento pelo facto de ter reclamado várias vezes para a nós sobre a minha internet do qual já veio um técnico a minha casa verificar a situação onde o mesmo disse que a minha casa necessita de um router 5 mas como não vem mãe ordem de trabalhos não pode trocar reclamei outra vez onde me foi dito que não podia trocar o router... É por isto quando acabar o contrato nunca mais vou para a nós uma vergonha

Boa tarde @Lcnovais,

Lamentamos o transtorno. Dê-nos, por favor, a oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Todas as questões têm de ser tratadas telefonicamente.

Não, porque respostas por email simplesmente é ineficaz como tratamento de reclamações. Iam ficar os pedidos todos pendentes de resposta, ia atrasar tudo.

E já agora gravador de voz tem que ser com autorização da outra parte o que a NOS não aceita.

Para aceder ao livro de reclamações, carregue na bola preta com umas letras minúsculas que está no fundo desta página. https://www.livroreclamacoes.pt/inicio pode fazer o pedido pela área antiga https://cliente.nos.pt/selfcare/3120125/dashboard

@Manuel Meneses Para envio de mensagem privada para o Fórum deve carregar aqui: @Fórum  e escolher a opção Enviar Mensagem.

Boa noite,
Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a Nos.
Sou cliente a imensos anos e agora nao me dão solução para a resolução de um pacote que é para anular e voltar ao anterior. 
Na chamada que fizeram deram nos uma opção de escolha especial por sermos clientes a muitos anos. NOS total limitado (telefone + 80canais de televisão por 14,99€). Mas de especial não teve nada. Pois a factura veio ao segundo mês com 58€ para pagar.
Ao apercebermo nos de tal contactamos os vossos serviços onde nos foi informado que as chamadas eram facturadas.
O problema é que em nenhum momento nos foi dito que essas mesmas chamadas iriam ser cobradas, mas sim somente que teríamos a televisão e telefone pelo valor acima descrito.
Recordamos que a falta de informação na fase pré contratual de um contrato tem o mesmo valor que o contratual e a ausência de informação corresponde a dolo, negligência ou fraude caso a consciência do ato. Pedimos assim o áudio da gravação da chamada para que seja aferida esta situação, pela gravidade e pelo dano pecuniário a nós causado, e desfasamento das nossas necessidades para com este serviço.
Caso a não reconstituição do anterior serviço, iremos realizar uma reclamação por escrito da mesma, usando de todos os meios necessários para repor a anterior situação.

Aguardo resposta o mais breve possível. 

Mafalda