Boa Noite,
Após várias reclamações, informo que continuo sem receber as faturas na minha morada; mais informo que irei participar na ANACOM se a situação não for resolvida até à emissão da próxima fatura.
É lamentável que esta situação se arraste desde Agosto com várias deslocações á loja física de Santarém e também de através de contactos telefónicos da vossa parte - continua tudo na mesma!
Belmira Carreira Mendes
Melhor resposta por Jose Rodrigues
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Boa Noite,
Após várias reclamações, informo que continuo sem receber as faturas na minha morada; mais informo que irei participar na ANACOM se a situação não for resolvida até à emissão da próxima fatura.
É lamentável que esta situação se arraste desde Agosto com várias deslocações á loja física de Santarém e também de através de contactos telefónicos da vossa parte - continua tudo na mesma!
Belmira Carreira Mendes
Cliente - xxxxxxxxxx
Boa noite, no seu interesse, edite o seu comentário e remova do dominio público o seu numero de cliente NOS. Seguidamente faça o envio do numero de cliente NOS ou NIF mas por mensagem privada para o perfil
+6
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Olá
Pedimos desculpa pela demora.
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Obrigada
Bom Dia
Venho por este meio solicitar esclarecimentos sobre este incidente e agradecia que me fossem dados esclarecimentos concretos.
Ontem fiquei sem internet e televisão sem qualquer explicação.
Depois de ligar para o 16990 foi identificado um erro ID 843 que implicava a deslocação de um técnico.
Lamentavelmente a Nos não tem serviços permanente de avarias porque só funciona ate as 21 horas.
A minha chamada ocorreu às 20 h 58 m
Foi indicado que o técnico estaria disponível no dia seguinte a partir das 8 horas.
Acontece que o serviço de internet era imprescindível para o meu trabalho que ficou pendurado.
Hoje pela manhã depois de ter ligado para o 16990 apos apos ter recebido uma mensagem de que o agendamento do técnico ficava sem efeito porque o problema era exterior.
Bom, acontece que não vi nas imediações nenhum técnico e todos os clientes NOS da minha zona não tinham tido qualquer incidente.
Por isso para mim esta situação é muito estranha pelo que preciso de esclarecimento cabal sobre este incidente senão ficarei com a ideia que alguém ou deliberadamente ou inadvertidamente teve participação neste processo.
Por favor sejam claros e assertivos no esclarecimentos para que fique clara esta situação.
Cumprimentos
Ana Berga
+5
Bom dia
Linhas de apoio
Pacotes com televisão
Para esclarecimentos ou informações adicionais sobre todos os produtos incluídos na fatura de televisão NOS (internet fixa, telefone, telemóvel e internet móvel).
Para atendimento automático
ou apoio técnico:
Todos os dias, 24 horas por dia.
Para atendimento assistido
de outros assuntos:
Todos os dias, das 9h00 às 22h00.
A partir do estrangeiro:
+351 931 699 000
Custo da chamada
A partir da rede NOS:
Bom dia não me parece que tenha havido mal entendido porquanto a colega do 16990 foi clara ao dizer que o problema relacionado com o ID 843 só seria sanada no dia seguinte porquanto as avarias so se resolviam até as 21 horas . Esta situação pode ser verificada através da gravação constante dos vossos registos
Assim entendo que das duas uma ou a colega não estava preparada para o incidente ou continuo a achar que a situação é deveras estranha.
Por favor sejam mais claros nos esclarecimentos porque não estando satisfeita com os mesmos irei ponderar cancelar os vosso serviços.
Atentamente
Ana Maria Berga
Quero apresentar o meu desagrado pela forma como me sinto tratado ou desrespeitado por esta entidade.
Estou a reclamar as falhas da internet desde Março do ano passado. Varias intervenções remotas e uma substituição do router… Quase um ano depois está tudo igual… tenho dificuldade em trabalhar, estou a ser prejudicado profissionalmente pelo serviço lamentável deste fornecedor.
Apesar de ter sempre manifestado a minha disponibilidade para a resolução do problema e diga se com justiça de ter sido tratado sempre simpaticamente, a verdade é que ninguém me resolve o problema…
UMA VERGONHA
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Quero apresentar o meu desagrado pela forma como me sinto tratado ou desrespeitado por esta entidade.
Estou a reclamar as falhas da internet desde Março do ano passado. Varias intervenções remotas e uma substituição do router… Quase um ano depois está tudo igual… tenho dificuldade em trabalhar, estou a ser prejudicado profissionalmente pelo serviço lamentável deste fornecedor.
Apesar de ter sempre manifestado a minha disponibilidade para a resolução do problema e diga se com justiça de ter sido tratado sempre simpaticamente, a verdade é que ninguém me resolve o problema…
UMA VERGONHA
Boa tarde, para que seja possível a moderação do Fórum ajudar, remeta por P/M o seu numero de cliente ou de contribuinte para o perfil
Quero apresentar o meu desagrado pela forma como me sinto tratado ou desrespeitado por esta entidade.
Estou a reclamar as falhas da internet desde Março do ano passado. Varias intervenções remotas e uma substituição do router… Quase um ano depois está tudo igual… tenho dificuldade em trabalhar, estou a ser prejudicado profissionalmente pelo serviço lamentável deste fornecedor.
Apesar de ter sempre manifestado a minha disponibilidade para a resolução do problema e diga se com justiça de ter sido tratado sempre simpaticamente, a verdade é que ninguém me resolve o problema…
UMA VERGONHA
Boa tarde, para que seja possível a moderação do Fórum ajudar, remeta por P/M o seu numero de cliente ou de contribuinte para o perfil
O meu contrato está em nome de Joana Camacho NIF xxxxxx
Bom dia, houve uma avaria na minha zona e estive sem serviço pelo menos desde as 07 da manhã (hora em que me levantei) até cerca das 12H,. Agradeço que me informem como vou ser compensado deste tempo. Obrigado João Silva
+6
Olá
Pedimos desculpa pela demora.
Obrigada
Reclamação
Boa noite so para mostrar o meu desagrado com os vossos serviços. Seja pelo serviço tv e box seja por vos mesmos que não sei como nunca processaram o pedido de portabilidade entregue 2vezes ao vosso comercial!! O que fez também que ando ha 6 meses a pagar um serviço 2 vezes, uma vez à NOS e que não estou a usufruir e outra vez no contrato de meus familiares visto a portabilidade não ter sido registada.
Depois de diversos contactos hoje informaram que nunca tinham recebido os documentos quando os entreguei por 2 vezes!
E agora so soube e por isso ter contactado a NOS para ter noricias porque meus familiares irão assinar novo contrato e me perguntaram quando é que meu número de telemóvel iria passar para meu contrato NOS..e claro como nafa foi feito pelos vossos serviços irei ficar sem telemóvel!
Boa tarde, estou deveras chatiado com o servico da nos. Ja cancelei 2 contratos da nos e estou devidamente a pensar cancelar mais um, pois a falta de internet é consante. Ja nos trocaram o router, mas passado alguns dias voltou a falta de internet. Ligar para o numero de apoio nao adianta nada, ja para nao falar do tempo de espera. O problema é que os portateis nao apanham inernet nem os telemoveis, mas com cabo de rede ja dá. Fico á espera de sugestoes para resolver este problema.
P.S: NAO RECOMENDO A NOS!!
O seu pedido ficou registado com o numero INC000095568846 e sera resolvido ate ao dia 03/fev. Mais informacoes consulte a App NOS em nos.pt/pedidos ou ligue 16993.
Só ao fim de tantas chamadas é que o número solicitado em 24 horas será ativo...enfim
Outro pormenor como é que é possível eu estar a pagar cerca de mais de 85 euros...e está mensalidade é de 95,47 euros....podem ajudar-me a diminuir a fatura.
Obrigado.
+2
Olá
Para analisarmos a questão que nos refere, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil
Obrigada
Bom dia, ontem de manhã não havia internet no meu computador. Liguei para a NOS e depois de várias tentativas, não se conseguiu resolver e o operador encaminhou o assunto, tendo eu recebido uma mensagem dizendo que o meu assunto tinha ido para análise com o nº 1-35972226712 e que seria contactado ainda ontem até às 11:00:00 (não sei se da manhã se da noite). Infelizmente, até às 11 da noite não fui contactado e estive sem internet todo o dia. Hoje de manhã quando voltei a ligar o computador, a internet tinha reaparecido. Agradeço que me informem como e quando vou ser ressarcido deste dia.
João Silva
+5
+2
Olá
Lamentamos a situação.
Faça, por favor, como sugeriu o
Obrigada
Quero apresentar o meu desagrado pela forma como me sinto tratado ou desrespeitado por esta entidade.
Estou a reclamar as falhas da internet desde Março do ano passado. Varias intervenções remotas e uma substituição do router… Quase um ano depois está tudo igual… tenho dificuldade em trabalhar, estou a ser prejudicado profissionalmente pelo serviço lamentável deste fornecedor.
Apesar de ter sempre manifestado a minha disponibilidade para a resolução do problema e diga se com justiça de ter sido tratado sempre simpaticamente, a verdade é que ninguém me resolve o problema…
UMA VERGONHA
Boa tarde, para que seja possível a moderação do Fórum ajudar, remeta por P/M o seu numero de cliente ou de contribuinte para o perfil
O meu contrato está em nome de Joana Camacho NIF xxxxxx
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Olá
Lamentamos a demora.
Vamos responder à sua última mensagem logo que possível.
Obrigada
Olá
Lamentamos a demora.
Vamos responder à sua última mensagem logo que possível.
Obrigada
Bom dia
É o que dizem sempre de fato, mas resultados …...nada.
+6
Olá
Já respondemos à sua mensagem.
Obrigada
Olá
Já respondemos à sua mensagem.
Obrigada
Boa tarde
Sim Recebi uma chamada a propor asubstituiçao de equipamentos e de plano. O que deveria de acontecer hoje, mas que por motivos tecnicos não foi possivel avançar…
Ficaram de me ligar a propor mais qualquer coisa mas nada…..
Penso que uiremos mesmo de cortar relaçoes ao fim destes anos todos, uma vez que parece que perderam a capacidade para cativar manter os Clientes com eficiencia.
Atenciosamente
+2
Olá
Estamos a tratar a sua situação o mais rápido possível. Aguarde um novo contacto, por favor.
Obrigada
Olá
Estamos a tratar a sua situação o mais rápido possível. Aguarde um novo contacto, por favor.
Obrigada
Olá
Lamentamos a demora.
Vamos responder à sua última mensagem logo que possível.
Obrigada
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