NOS implode área de cliente e NOS TV: Como regressar às anteriores versões, uma vez que funcionavam melhor e eram mais modernas?

Aqui chegados em poucas horas estamos com 16 likes + 2 comentários favoráveis de outros users, portanto temos aqui no fórum 18 subscrições desta petição/apelo à NOS. 

É impossível a NOS ignorar @Ana P. @Inês B. @João H. 

Pedimos que façam chegar esta petição à administração da NOS, uma vez que a nota no Google Play da NOS TV  já está a descer. Queremos que a nota suba e não que desça abaixo de 4.0 como está para acontecer. Três em cada cinco comentários são nota negativa https://play.google.com/store/apps/details?id=pt.nos.iris.online&showAllReviews=true (66 comentários negativos nesta plataforma sensivelmente desde que esta nova NOS TV foi lançada)

Entretanto, temos uma pseudo-vitória. A área de cliente antiga está de volta (faz sentido, até porque a nova encaminha para a antiga nas funções mais importantes):

https://cliente.nos.pt/selfcare

Mas falta a NOS TV, que é ainda mais relevante.

Como foi sugerido pelo @JS21, deixem pelo menos o cliente escolher quando entra entre a antiga e a nova área de cliente/NOS TV.

E, a optar por um sistema, que a NOS escolha o melhor que tem. A opinião maioritária dos clientes é que para já o melhor é claramente o antigo.

Como disse o @marcolopes:

A ideia é “melhorar” não recomeçar!

Boa noite,

Por motivos imperativos, pessoais, tenho de usar a aplicação 90% do tempo.

De facto a aplicação está complicada, perde a ligação de navegar para trás, etc etc, tem uma série de erros de programação que custa inventariá-los.

Incomoda-me a quantidade de sugestões intragáveis - só incomoda - mas deixou de ser prática e grave, grave, a questão dos “Favoritos” que despareceu.

Enfim! A aplicação era a minha forma de ver televisão e agora tornou-se mais complicado.

Também estou na ideia de “Venho pedir que revertam a decisão!”. 

Melhores cumprimentos.

João Leonardo

@João H. pedia-lhe que reportasse superiormente a presente petição dos clientes, por favor.

Posso pedir-lhe que o faça para alguém responsável e não para uma simples área técnica, para pelo menos se dar conhecimento a esse alguém da insatisfação de uma parte grande dos clientes (70%-80%) e de que isto podia ser resolvido com grande facilidade?

O clientes perdem, mas quem seguramente perde mais é a NOS.

Eu também prefiro a área de cliente antiga e a Nos TV antiga. Eram ambas mais intuitivas e funcionais.

Vtem às antigas, se têm consideração pelos clientes.

A “nova” área de cliente ainda vou conseguindo viver com ela… se bem que preferia a anterior…

Mas a NOS TV (WEB - não uso APP móvel) não foi um passo atrás… foram DOIS!

Ao fim de dezenas de horas de atendimentos e esperas no apoio ao cliente, acabei por ser contactado por alguém com responsabilidade técnica, que me disse que foi decisão da NOS em prol da segurança. Do ponto de vista técnico ainda não entendi qual é a segurança nem a verdadeira razão desta opção. O funcionamento dos sites na web é regulado mundialmente pela w3c.org. O que a NOS está a fazer é afastar-se da norma.  

Quem viu a nova versão como “melhoria” não devia estar na equipa de desenvolvimento…

Queremos a Nos TV antiga de volta! E de preferência q de em todos os browsers sejam eles do PC, Tablets ou Smarttv's!!

Boa noite @Maximo,

Lamentamos o transtorno. 

Pedimos que volte a testar. 

Obrigado

Lamentavelmente a NOS está a prestar um péssimo serviço aos seus clientes.

Estou desde o dia 26 de Maio deste ano sem poder ter acesso aos canais na APP NOS TV, quer no PC e Telemóvel.

Contactei por diversas vezes os técnicos da NOS que ficaram de resolver o problema e até agora nada. Dia 24 deste mês liguei novamente nesse sentido, enviaram-me mensagem de que resolveriam o meu problema até dia 25, além disso o técnico que me atendeu disse que iria ser contactado por outro técnico da NOS ainda nesse dia 24, ainda estou à espera … e o problema persiste. A antiga aplicação funcionava perfeitamente e quando se muda alguma coisa deveria ser para melhor e não o desastre no que se tornou a nova APP, por vezes é necessário alguma coragem e admitir que a nova opção não terá sido a melhor e voltarmos à antiga APP pelo menos até o problema ficar definitivamente resolvido e assim a NOS ter um pouquinho mais de respeito pelos clientes … ou vamos ficar sem este serviço e a pagar como se o tivéssemos, até quando?

Boa tarde @MariaSCB,

Agradecemos a sua mensagem e partilha sobre este tema.

Endereçámos o seu alerta junto das equipas responsáveis para que possa ser analisado e corrigido.
Logo que tenhamos mais informações partilhamos através desta via.

Obrigado

Boa tarde,

depois de algum tempo, cerca de um mês, estar sem poder usufruir da App NOS TV no PC e telemóvel, finalmente o problema ficou resolvido e devo dizer, a bem da verdade, que a nova App é sem dúvida nenhuma, pelos menos para mim, uma significativa melhoria, pois posso ver os programas até 7 dias atrás e gravar e seguir as séries que no momento não me seja possível ver. Apenas a opção Favoritos ainda não está a funcionar, mas deduzo que em breve ficará resolvido, uma vez que ela está disponível, apenas não está a funcionar; a nova apresentação também é bastante apelativa e fácil de utilizar, embora a anterior também era bastante funcional. Devo dizer também que a minha TV é Satélite e a boxe é Iris, nas outras não sei como funciona. Para mim agora está tudo bem, nota 10.

Por respeito ao Fórum sinto que tenho que deixar aqui este esclarecimento, posso ter mostrado aqui o meu desagrado quando as coisas funcionavam mal ou até não estavam a funcionar, mas estando o problema resolvido e se está até melhor, que é o caso, sinto que o devo também aqui reconhecer e agradecer a todos que de qualquer modo contribuíram para a sua resolução. 

Obrigado

Não… nada a ver! É mais uma confusão enorme da NOS! Essa área não serve para absolutamente nada!

E temos de distinguir DUAS coisas:

• UTILIZADORES da área de cliente (que servem para dar acesso à área de cliente a outras pessoas, com poderes administrativos ou não). Essa opção estava disponível na ÁREA de CLIENTE anterior, já esteve, aparentemente disponível na NOVA, e agora desapareceu novamente! 

   

• PERFIS DE UTILIZAÇÃO da BOX, que são acessíveis a partir da APP NOS TV!

De onde vieram 3 perfis? Não faço ideia!

Como faço a REMOÇÃO de um perfil? Não é possível (apenas posso EDITAR o nome e a password)