Bom dia, em princípio poderá ser essa a razão. Se se mantiver essa situação até segunda-feira, a moderação do Fórum deverá clarificar essa questão, enviando-lhes por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o @Fórum 

Olá @Cesar Castro,

Pedimos desculpa pela demora na resposta.

Já consegue consultar a encomenda, aqui?

Obrigada

Bom dia fiz um compra online ontem recebi a confirmação de pagamento assim como numero de tracking mas ao tentar procurar a minha encomenda na área nos aparece que não existe , e normal ?

Obrigada 

Bom dia @Bárbara Isabel Veloso Gomes, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Consegue, por favor, confirmar-nos onde está a consultar o estado da encomenda? 

Consulte o estado da sua encomenda em nos.pt. 
Obrigado

Estou a consultar mesmo na aplicação da nos.  

No link que me mandou apenas me aparece pago  , mas não aparece o estado da encomenda. 

Significa que ainda não foi expedida, @Bárbara Isabel Veloso Gomes. 

A encomenda é expedida até 24h úteis após a entrada de pagamento da mesma. 

Obrigado