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não consigo ver nada relacionado com a minha faturação no portal da área de cliente


Boa tarde,

Não consigo ver nada relacionado com a minha faturação no portal da área de cliente. Pesquiso por “fatura” , na zona da “faturação”, clico nas várias opções e não consigo entrar em nenhuma, desde  “Débito direto” a “fatura eletrónica” e a “Fatura(s) - consulta e pagamento. Sempro que clico redirecciona-me para a homepage (https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage.). já tnetnei com vários browsers e com vários perfis de utilizador (master e outro) e não consigo. Porque é que a NOS está a sonegar informação?

Espero que consigam esclarece, antes de ter que fazer uma reclamação.
OBG

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Melhor resposta por Jose Rodrigues 16 June 2022, 13:02

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6 Comentários

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Fale com o apoio ao cliente, provavelmente registou mal os serviços.

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Boa tarde,

Não consigo ver nada relacionado com a minha faturação no portal da área de cliente. Pesquiso por “fatura” , na zona da “faturação”, clico nas várias opções e não consigo entrar em nenhuma, desde  “Débito direto” a “fatura eletrónica” e a “Fatura(s) - consulta e pagamento. Sempro que clico redirecciona-me para a homepage (https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage.). já tnetnei com vários browsers e com vários perfis de utilizador (master e outro) e não consigo. Porque é que a NOS está a sonegar informação?

Espero que consigam esclarece, antes de ter que fazer uma reclamação.
OBG

Bom dia, há dias em que área de cliente apresenta essa dificuldade, é um problema inerente ao site, ao tentar novamente hoje, possivelmente já estará em condições.

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Bem-vinda ao Fórum NOS @Carolina M

Lamentamos a situação. 
Pedimos que experimente novamente o acesso e diga-nos se ainda mantém a dificuldade em aceder à área de facturação. 
Obrigado

Bom dia,

Continua tudo na mesma.

Preciso ainda saber: É “... um problema inerente ao site” ? ou “ provavelmente registou mal os serviços” ?? Eu sou cliente e não tenho direito a tratar das minhas questões de facturação na área cliente? E eu é que tenho que registar os meus serviços no site porque a nós não sabe migrar as informações?

Agradeço que vejam esta situação ASAP

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Bom dia,

Continua tudo na mesma.

Preciso ainda saber: É “... um problema inerente ao site” ? ou “ provavelmente registou mal os serviços” ?? Eu sou cliente e não tenho direito a tratar das minhas questões de facturação na área cliente? E eu é que tenho que registar os meus serviços no site porque a nós não sabe migrar as informações?

Agradeço que vejam esta situação ASAP

Bom dia, da maneira como apresentou a questão, ao clicar em faturas a página volta ao inicio, é de facto um bug que tem acontecido com vários utilizadores, comigo também, agora se não associou os seus serviços

à sua área de cliente, aí o caso muda de figura, deve associar. Caso o seu pacote inclua TV siga os passos sugeridos neste Tópico:

 

 

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Bom dia @Antonio S

O @Jose Rodrigues deu uma excelente ajuda. 
Diga-nos, por favor, se a dificuldade em aceder à gestão dos serviços e, por conseguinte, da facturação ainda se mantém. 
Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado

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