Área de Cliente NOS

Boa tarde. Fiz recentemente um novo contrato com a NOS. Devido ao falecimento do meu pai, que era o antigo titular, tive de fazer um novo contrato, e reparei que na minha conta, a morada aparece errada. Aparece 5o Esquerdo, em vez de Direito.O colega no balcão falou nisso, que foi propositado por não conseguir fazer um novo devido ao do meu pai ainda estar activo, mas a verdade é que continuou assim até hoje. Gostava que pudessem mudar para 5o Direito, em vez de esquerdo. 

Boa tarde, gostaria de ter acesso a uma chamada que foi efetuada para mim dia 1/01/2024, queria ter acesso a chamada de voz e ouvir para comprovar uma coisa, desde já muito obrigada pela ajuda. 

Quero fazer um acordo de pagamento da fatura de 193.94 com data limite 01-01-2025 

Boa tarde,Estou a tentar efetuar o registo na área de cliente, no entanto dá erro a indicar que não tenho nenhum contacto associado. Tenho serviço de televisão, internet, telefone fixo e telemóvel, no entanto quando carrego em Associar serviços → Pacote com televisão indica indica que “Não encontramos nenhum contacto para validar o registo do seu pacote com televisão.”Obrigada

Exmos. Senhores,Está a aproximar-se o final do período de fidelização em 13-07-2023 (24 meses), pelo que pretendo a v/ melhor proposta de acordo como os valores propostos no atual Contrato vigente.Pretendo na data acima referida, dar continuidade ao pacote mencionado no referido contrato, mantendo o valor mensal de €48,89 (quarenta e oito euros e oitenta nove cêntimos), por um período de 24 meses.Para o efeito menciono o Nº conta serviço S******** bem como o Nº cliente C*********. Como reformado/ Antigo Combatente, espero a v/ melhor compreensão.Sem mais apresento os meus melhores cumprimentos.José Alcino Piedade Costa

boa tarde gostaria como e possivel a minha fatura ser de um valor ligar pra linha e a sra dizer quanto tenho de pagar ao certo efetuar o pagamento que me dizem no dia 9 /10/17 e ainda esta como nao esta paga pk?

Olhem aqui seus montes de ******, vão enviar a puta da fatura da encomenda online agora e é se querem, enviaram me a puta do aparelho errado, não consigo resolver em loja física porque não há faturação, tenho 0 comprovativos do que encomendei, e ai de voces que me redirecionem para apps de *******e areas de cliente ********* que eu já fiz tudo e no entanto, tudo mal feito, como toda a ****** desta empresa, recebi um recibo todo corrompido no meu mail, só quero a merda da fatura ou que me enviem o telemóvel que encomendei NOVO e não estra ******** que recebi. Para todos os que estão a ler isto, se estão aqui provavelmente já houve merda, mas NÃO encomendei nada destes caralhos, *****de maior piada que já vi.

 Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente à alteração do serviço de telefone dos meus pais, efetuada pela vossa empresa, sem que tivesse sido devidamente esclarecido e sem o devido cuidado para com os utilizadores idosos. Desde há cerca de 2 anos que recusei a troca do serviço de satélite para fibra, pois os meus pais não utilizam internet e essa mudança não lhes traz qualquer benefício. Apesar disso, fui informado de que o serviço satélite iria deixar de ter suporte, e após várias recusas, acabei por aceitar a mudança — garantiram-me que nada mudaria, apenas a ligação seria diferente. Desde então, têm ocorrido múltiplos problemas que marcaram toda a experiência: Chegada do técnico no dia 26/9, que não conseguiu resolver na primeira visita e só voltou a fazer o serviço em 2/10.No dia 2/10, foi colocado um equipamento que, após confirmação, resultou na ausência do serviço de telefone fixo.Apesar de várias tentativas de contacto, só consegui escl

Bom dia,  Gostaria de saber o que é necessário e como faço para alterar o titular de uma conta.Tenho duas contas associadas ao meu NIF e só utilizo uma.Na outra morada gostaria d mudar o titular. Aguardo resposta  Sem mais assunto  Atentamente Neuza Nunes

Boa tarde, não consigo descarregar a fatura na minha area de cliente

Boas , fiz um contrato com a nós onde me foi informado que teria 140gb de dados móveis, entretanto já se passou 1 semana desde então e os mesmos ainda não se encontram ativos e por acaso no contratp também não vêm lá descrito.

Comprei um Samsung A33 5G na loja online (há cerca de 2 semanas), na altura da compra estava mencionado a oferta de 55GB de internet. Adicionei o número de telemóvel no qual pretendia usufruir da oferta mas até ao momento não recebi qualquer oferta. Gostaria de uma resposta.

Bom dia. A minha conta S********* encontra-se sem nada associado, possivelmente devido à alteracao de cabo para fibra ocorrida na ultima sexta feira. Gotaria de saber o que fazer para ter acesso aos meus dados , dados do contrato e faturação.Obrigado 

Contratei o pacote NOS Quatro NOS a 13 de Junho, presencialmente numa loja Worten. No dia 20 de Junho foram fazer a instalação na minha casa e instalaram o serviço de internet, mas a BOX TV UMA não foi instalada uma vez que necessita de estar ligada ao router através da rede coaxial, a qual não está operacional. A única alternativa, segundo me informou o técnico, será passar um cabo à vista desde a box até ao router, circundando janelas e portas, o que está fora de hipótese para mim, dado o prejuízo estético da solução.  O técnico sugeriu que eu falasse com a NOS para trocarem a box UMA por uma box android, que não precisa do cabo coaxial. No dia seguinte, 21 de Junho, desloquei-me a uma loja NOS, tendo-me sido dito que não é possível a troca da box. Depois disso, falei com, talvez, 10 funcionários da NOS, através do telefone e todos me disseram ser impossível fazer a troca ou ter uma box que não necessite da ligação coaxial.  Assim, no dia 24 de Junho, pedi para cancelarem o contrato,

Boa noite, eu fiz uma alteração no meu nome mas o cartão NOS ainda não reflete essa alteração. Podem ajudar-me, por favor?

A minha fatura eletronica de Junho/17 (file anexa ao e-mail) aparece em branco (...) Podem retificar a situação?...

Boa tarde, Comprei na loja online um telemóvel que não consigo levantar na loja física. Recebi a referência MB e paguei no dia seguinte. Recebi em seguida um email e um SMS a confirmar o pagamento e a informar que o equipamento estava disponível na loja para levantamento daí a uma hora. Já fui duas vezes á loja e disseram que não têm encomenda nenhuma. Como faço para levantar a minha encomenda? Tentei ver na área de cliente e não consigo encontrar nenhum registo da compra. Agradecia que me ajudassem o mais rápido possível.

Estou desde o dia 12 de Setembro em espera que a NOS me confirme a mudança de serviço na nova morada para a qual me vou mudar. Fiz o pedido de mudança de serviço em que me foi prometido a revisão do valor a pagar pelo facto de mudar os serviços contratados e até ao momento andam a “esconder se” de me dar uma resposta. Hoje é dia 25 Setembro, eu mudo me para a nova casa dia 29 Setembro e sei que a NOS me vai falhar e não garantir o serviço para esse dia. É uma vergonha o que estão a fazer comigo. Tenho estado diariamente ao telefone com os vossos serviços e deixam me no minimo 30min em espera até a chamada cair, é uma falta de respeito pelo cliente que muita paciência tem tido. Deixo em anexo o tempo de espera que estou neste momento com o serviço NOS para verem o ponto de situação da minha mudança de morada. Neste momento apenas quero cancelar todo e qualquer serviço com a NOS e já estou a dar seguimento a reclamações junto da DECO, Direção-Geral Consumidor e nas redes sociais onde a N

No dia 14 de fevereiro, entrei em contato com a NOS para solicitar a mudança do meu plano, com o objetivo de reduzir o valor da minha fatura. Na época, eu pagava 158 euros por mês e já havia quitado todas as prestações referentes a um celular e um videogame comprados pela empresa. Sendo assim, esperava que o valor da fatura diminuísse — o que não aconteceu.Durante a ligação, a atendente informou que não poderia fazer a alteração naquele momento e que eu só poderia mudar o plano em agosto, quando “vira o ano” (conforme suas palavras). Ela mencionou também que poderia fazer um ajuste na minha conta para tentar reduzir o valor. No entanto, essa alteração não resultou em redução alguma, e desde fevereiro continuo pagando os mesmos 158 eurosAgora, em agosto, fui presencialmente a uma loja da NOS no Parque Nascente para tentar novamente mudar o plano. Porém, fui informado de que a modificação feita pela atendente em fevereiro alterou tudo e, por isso, não seria possível reverter para o plano

Boa tarde.No passado dia 19/02 (sexta feira) o meu sobrinho de 8 anos andou a mexer na box acabando por aderir a Sport TV isto porque a box acaba disponibilizando o pin por defeito o que lhe permitiu esse acesso.apercebi da situação praticamente no momento onde tentei de imediato entrar em contacto através do vosso número de apoio ao cliente 16990 a partir do qual as duas primeiras tentativas estive mais de 20 minutos a ouvir a vossa música de “sala de espera” acabando por desistir. Enviei então um e-mail para a vossa atra de apoio ao cliente por volta das 23h. Não satisfeita e com necessidade de resolver a situação o mais rápido possível voltei a tentar ligar para o 16990 já perto da 1h da manhã do dia 20/02 e com bastante paciência de espera consegui falar com um técnico e expliquei a situação. Foi me dado a informação que a adesão seria cancelada mas provavelmente iria ser cobrada a faturação deste mês e consequentemente com o cancelamento iria aparecer na minha box a visualização d

Boa tarde, Descontente com terem alterado o valor do meu contrato em vigor antes do final do periodo de fidelização e após um contacto da Nos para voltar a fidelizar mais 2 anos de forma a permanecer com os valores atualmente contratualizados, tentei apresentar reclamação e ainda nao consegui. Na linha de apoio o operador e supervisora indicam que o aumento se deve a inflação e nada podem fazer. Indicaram que reclamasse via app, no entanto nao tenho sequer forma de enviar e-mail ou informação privada via aplicação. Pedi que me indicassem outra forma de apresentar reclamação e disseram para me dirigir a uma loja, opção não viavel. Desta forma, será que alguem me consegue indicar uma maneira formal de apresentar reclamação por incumprimento de contrato por parte da NOS?Agradecida,Raquel

Boa tarde,Gostaria de conseguir alterar o numero de telemovel associado ao meu NIF.Estava a tentar aderir a uma oferta, mas o numero associado ao NIF é incorreto.Podem ajudar?

Fiz pedido de cancelamento do contrato (tv, internet, telemóvel) por emigração. Apresentei os documentos em loja física (meu Imposto de Renda), uma vez que meu documento de comprovativo de morada no Brasil não era aceito sem ter uma “regularização oficial”).Depois entreguei todos es equipamentos na loja física em Almada, preenchi todos os dados, formulários e efetuaram a recolha dos mesmos. Pois já estava de mudança ao Brasil e precisava entregar com urgência e deixar tudo regularizado.!Disseram em loja física e depois no telefone que estava tudo correcto e voltei ao Brasil.E eia que recebi e-mail primeiro a me cobrar multa por quebra contratual (!), sendo que provado a emigração e anexado documentos que comprovam os direitos ao consumidor afetado. E hoje abri outro e-mail a solicitar documentos (que já FORAM ENTREGUES e tenho cópia do contrato!) impossíveis pois não tenho mais o número da Nos já que estou a MORAR NO BRASIL. E a empresa não disponibiliza um e-mail de atendimento Portan

Bom dia,Nas ultimas duas semanas , ligam-me frequentemente do número 93*******, identificando-se como sendo alguém da NOS.Isto apesar de estar a dizer que não estou interessado.Hoje, passaram a manhã a ligar para o meu filho (menor), que está em aulas e cujo telefone está agregado à mesma conta, ligam sem parar.Pergunto, e caso seja de facto alguém da NOS,  se podem parar de contactar, uma vez que já dei essa indicação.Agora mesmo, enquanto escrevo, ligaram novamente, desta vez foi a Sr.ª Mara Alexandra, identificando-se como Gestora NOS. Obrigado, Pedro Abreu

Bom diaNo dia 24/01/2025 recebi do numero 4420 da NOS a mensagem para o cancelamento do meu serviço NOS, à qual tinha de responder por SMS com a palavra DESLIGAR no período de 3 dias.Acontece que respondi ao SMS com a palavra DESLIGAR no dia 25/01/2025 (dia seguinte)  mas aparentemente a NOS já tinha expirado o tempo e número 4420 devolveu o SMS que eu enviei.Por esse motivo, no meu telefone apareceu o erro de SMS não enviado.Hoje, dia 20/02/2025 tefonou-me um assistente da NOS a oferecer-me serviços, ao qual eu informei que já tinha desligado o serviço e ele disse-me que não tinham recebido o SMS com a palavre DESLIGAR…Anexo a foto do ecran do meu telemovel, que prova que eu enviei o SMS com a palavra DESLIAR NO DIA 25/01/2025, mas que o vosso número 4420 de receção do SMS já estava desligado e, portanto, o meu SMS foi rejeitado.Pelos motivo exposto, solicito que o meu serviço seja desligado no dia 01/03/2025, sem o pamento de mais nenhuma fatura adicional.Obrigado