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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1655 Tópicos

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manuel bentoByte
postado em Área de Cliente NOS

Fatura cobrada duas vezes

Boa noite, escrevo-vos muitíssimo indignado com o vosso serviço. Em maio fiz um acordo convosco para efetuar o pagamento de uma fatura em prestaçoes, pagando 11 euros por mês durante 12 meses. Perguntei, via telefónica, caso aderisse ao sistema por prestações, se poderia efetuar o pagamento do valor total da fatura quando pudessse, a vossa resposta foi SIM, e que não teria que pagar mais esses 11 euros cada mês. Nesse mesmo mês de Maio efetuei o pagamento do valor TOTAL da fatura e garantiram-me que não teria mais que pagar esse valor de onze euros. No mês seguinte ao efetuar o pagamento da fatura verifiquei que tinha que pagar esses 11 euros TODOS OS MESES ! Ou seja, tenho que pagar o valor que liquidei mais uma vez. Para acrescentar a esta roubalheira, este mês fui informado que tinha o mês de Julho por pagar. Ao verificar as faturas pagas, que tenho guardadas, não paguei e cortaram-me os serviços e, assim tive que pagar. Quero que me expliquem porquê que tive que pagar um mês DUA

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5 anos atrás
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Cintia MantinhaBit
postado em Área de Cliente NOS

Pagamento de dinheiro a mais de Faturas! Enriquecimento Ilícito farei queixa!

As minhas faturas não estão corretas. Já paguei dinheiro a mais e tenho provas disso. No dia 26/10/2017 fiz um pagamento no valor de 85,09€ referentes ao mês de setembro, nesse mesmo dia fiz um plano de pagamento do mês de Outubro no qual pagaria o valor de 87,59€ referentes ao mês 10 em duas prestações, no valor de 43,80€ cada uma, que se acresceria às faturas seguintes. Paguei a 15/11/2017 o montante de 124,96€ que seria a minha fatura do mês 11 acrescida dos 43,80€. O problema está que me apareceu uma fatura de 260 e tantos euros, que eu não tenho acesso porque de momento estou no estrangeiro, e me cortaram os serviços, obrigando a minha mãe a pagar 89,08€ referentes ao mês 11 que já paguei e aparece para pagar o plano até janeiro. Quero uma resposta e um contacto já ou farei queixa! Ainda por cima sou obrigada a publicar aqui porque não me deixa enviar uma porcaria de um email pela site da nós. Tenho o plano de pagamento como prova e os pagamentos!

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juli89
5 anos atrás
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Hernani SarmentoBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Detalhe de comunicações área de cliente: soma diferente da fatura

Boa tarde! Fui ao detalhe das comunicações e somei os valores apresentados e comparei-os com os da fatura. Não são iguais, apresentando no caso do meu número uma diferença de +/- 5 Euros. Alguém me sabe explicar o motivo?

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jmpsoares
5 anos atrás
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Iladio FurtadoByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Como cancelar o serviço Broadcast Fun?

Acabei de receber uma SMS do número 1214, a indicar que subscrevi o serviço Broadcast Fun, cujo serviço será renovado por 3.99Eur/semana. Eu não subscrevi nada. Gostaria que me informassem como corrigir esta situação. Desde já agradeço a ajuda.

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C
5 anos atrás
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PalopesByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Acesso a gravações telefônicas. É possivel?

Por motivo de divergência com o operador (NOS), solicitei o acesso às gravações telefônicas para efeito de prova do incumprimento contratual e da informação prestada errada. Ao fim de mais de uma semana, após a minha insistência, foi-me negado. É possível? A gravações só servem para defesa do operador?

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Oscar7
5 anos atrás
C
cradinoByte
postado em Área de Cliente NOS

Informação de faturas a pagamento

SUGIRO/SOLICITO A RECEPÇÃO DE SMS DAS FATURAS A PAGAMENTO. A NOS PARECE TER PRAZER EM ME ENVIAR SMS COM AMEAÇAS DE CORTE DOS SERVIÇOS EM LUGAR DE ME ENVIAR A INFORMAÇÃO ANTES DA DATA LIMITE. POR EXEMPLO HOJE DIA 1/11 CONSTATO QUE A FATURA QUE TINHA A PAGAR TERMINOU ONTEM O PRAZO.

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Oscar7
5 anos atrás
M
Marisa CravoByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Cartão rede Móvel adicionado à minha conta, sem Autorização??!!

Boa tarde, Gostaria de saber se isto aconteceu-vos recentemente. Na passada semana fui contactada pela NOS (chamada gravada), onde me informaram que tinham uma oferta a fazer de mais um cartão rede móvel. Sem ouvir a descrição da oferta, disse prontamente que não estava interessada, pois lá em casa somos 2 e já temos os 2 cartões moveis. Ainda houve alguma insistência, mas continuei firma na minha renuncia. Qual não é o meu espanto, quando fui consultar a minha área de cliente e verifico que no resumo dos meus serviços, foi adicionado o tal cartão móvel, sem a minha autorização!!! Uma vez que neste momento não está a ser possível descarregar as faturas em PDF, nem me é possível verificar se está a ser cobrado algum valor adicional pelo mesmo... Obviamente se isso se verificar apresentarei queixa formal, por conduta de má fé e irei exigir o cancelamento do meu serviço!! Obrigada, Cumprimentos,

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Oscar7
5 anos atrás
JoCa
JoCaGigabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Erro ao ver faturas

Boa noite, quando tento aceder na minha área de cliente aos menus "Faturas" ou "Fatura eletrónica" surge sempre o erro "Não é possível aceder aos dados ". Obrigado.

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JoCa
5 anos atrás
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mareatoKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Serviço não cancelado

Cancelei os serviços com um gestor de conta e posteriormente com um supervisor, cancelamento esse que ficou efectivo a partir de 16/09/2017 e que me confirmado. Qual não é o meu espanto quando recebo novo contrato e agora nova factura ?????? Vou à loja apresentar queixa e se for preciso chamo a PSP. O meu número era xxxxxxxxx Agradeço que esclareçam este assunto co URGÊNCIA !

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M
5 anos atrás
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Luis OliveiraBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Como consultar o tarifário ativo e preçario?

Já estou há um bom tempo a procurar e não encontro de todo.

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HASPT
5 anos atrás
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Pedro PatrocinioKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

SMS NOS com divida não existente

Acabei de receber um SMS da NOS a dizer : " Continua por regularizar o valor de 59.61. Evite um processo em tribunal e regularize os valores em dívida. Pague por MB Ent 21579 Ref xxxxxxxx. Obrigado" Ora isto só pode ser uma fraude muito bem feita, pois o SMS é mesmo da NOS. No entanto já conferi as minhas facturas e tenho tudo pago, pelo que deduzo que é uma fraude que vai afetar milhares de clientes. Fica o aviso.

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A
5 anos atrás
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Tatiana Dinis RibeiroKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Duvida sobre faturação?

Boa tarde, estou a contactar-vos uma vez que tinha feito um pedido de revisão de factura e recebi hoje uma mensagem vossa informando que vão ser creditados 8.35€ na mesma. Devo efectuar o pagamento de 17.44€ como foi indicado inicialmente e depois esse valor será descontado da próxima factura? Com os meus melhores cumprimentos, Tatiana Dinis Ribeiro

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T
5 anos atrás
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KisabelKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

A incoerência da NOS

Gostaria de aproveitar este espaço para partilhar com os meus colegas clientes da NOS a incoerência da NOS a nível de atendimento... E esta incoerência pisa na linha da aldrabice! Acredito que para os meus colegas clientes isto não seja novidade, pois, comigo ocorre sempre. Eu ligo para a NOS com uma questão e dão me a resposta A, ligo no dia seguinte e já é B e se eu questiono dizem-me sempre "Lamento imenso que o meu colega não lhe tenha passado a informação correta". Isto para não falar do Comercial que ligou para o meu pai e o ENGANOU e o levou a aceitar um contrato com base desonesta e quando eu ligo para a NOS para recusar essa alteração a menina queria que eu ouvisse até ao fim a oferta quando eu já tinha dito que não queria saber! Para mim é uma vergonha a NOS!!!

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Oscar7
5 anos atrás
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Manuela MonteiroBit
postado em Área de Cliente NOS

Voice Mail no E-mail

Olá, Gostava de receber os ficheiros audio de mensagens que deixam no meu voice mail, no meu e-mail e não estou a conseguir encontrar essa opção. Sei que antes era possível, era uma ótima ferramenta, básica, que a NÓS disponibilizava aos clientes e que era muito útil. A semana passada deixei de ouvir uma mensagem, muito importante e que me causou um grande transtorno não a ter ouvido em tempo útil.

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HASPT
5 anos atrás
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LCGS13Byte
perguntado em Área de Cliente NOS

Remover morada da conta?

Como é que retiro uma morada da minha conta? Em Agosto de 2016 retirei uma morada da minha conta. Hoje em dia, a morada ainda aparece na zona de serviços e de moradas de facturação. Esta morada é a da minha ex-mulher e quero que retirem imediatamente esta morada da minha conta!

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HASPT
5 anos atrás
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djduttyBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Duvidas sobre fatura não paga?

boa tarde gostaria como e possivel a minha fatura ser de um valor ligar pra linha e a sra dizer quanto tenho de pagar ao certo efetuar o pagamento que me dizem no dia 9 /10/17 e ainda esta como nao esta paga pk?

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Oscar7
5 anos atrás
S
Sílvia SimõesByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Quanto tempo demora a responder?

Será que desde dia 26/09 em que coloquei uma questão ao serviço de apoio ao cliente até ao dia de hoje não passou tempo suficiente para obter uma resposta? Nem apenas uma resposta satisfatória! Mas uma resposta em que eu possa verificar que a minha situação está a ser analisada? Se existem canais de comunicação para facilitar o acesso e para evitar os constrangedores momentos de espera, estes canais não deveriam ser privilegiados? Aguardo uma resposta desde dia 26/09. A minha factura tem prazo de pagamento até dia 12/10. Certamente esperam que o pagamento não seja realizado para que o incumprimento seja da minha parte.

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S
5 anos atrás
A
adriana.soaresMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Quantos meses é necessário pagar apor o pedido de cancelamento de internet?

Gostaria de saber quantos meses tenho de pagar uma internet que não estou a usar desde 4 de agosto. Já paguei um mês, e acabou aparecer mais uma factura para pagar. É que nestas andanças fica difícil andar a pagar duas Nets, a nova mais a antiga que pedi cancelamento na loja Nos no Fórum Montijo na Margem Sul. Aguardo Resposta, Adriana Soares.

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A
5 anos atrás
D
Diana22GoncalvesByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Consumo de dados móveis. Como resolver?

Desde que o meu serviço de televisão foi atualizado, no qual a faturação do telemóvel, do serviço de televisão e net móvel passou a ser conjuntas, deixei de poder verificar o consumo de dados móveis na app da NOS. A única coisa que me aparece é para validar os dados na Área de Cliente. Mas já tentei 1001 formas sem sucesso. Como posso resolver este problema?

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Oscar7
5 anos atrás
C
CátiaCostaBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Factura Recebida. Valor liquidado?

Boa tarde, Fui cliente da nós, actualmente já não sou mas na altura em que era cliente devido a motivos pessoais não pude efectuar a liquidação das facturas nem pagar a fidelização. Actualmente está a fazer a mesma liquidação mensalmente. No passado dia 31-08-2017 foi emitida uma factura informando que: Cliente xxxxxxxxxx Este documento encontra-se liquidado. Quer com isto dizer que já não tenho qualquer dívida para com a nós? Obrigada.

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HASPT
5 anos atrás
S
Silvia Sousa 1973Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Como consultar movimentos WTF?

Boa tarde. Quero consultar os movimentos do tarifário do meu filho que é Yorn e na area de cliente diz me que não há movimentos. Como faço para saber em que ele gastou o saldo? Obrigada

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HASPT
5 anos atrás
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Manuel BartoloMegabyte
postado em Área de Cliente NOS

Não resposta da Provedoria

Eu gostaria de saber quanto tempo é que a provedoria da NOS, tem para devolver uma chamada ao cliente. Passo a explicar a situação, no dia 14 de Setembro recebi um email da Provedoria da NOS a dizer que me tinham contactado e que não conseguiam falar comigo e para que entrasse em contacto com eles. No dia seguinte (15 de Setembro) foi o que eu fiz e esperei até à segunda-feira seguinte e disseram-me que me iriam contactar no prazo máximo de 24 horas, ainda estou à espera. Espero que me esclareçam sobre esta dúvida e que finalmente me contactem. Obrigado e boa noite

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L
5 anos atrás
P
Palma8Bit
perguntado em Área de Cliente NOS

Verificar movimentos de faturas. Como fazer?

Boa noite Acedo à área de cliente, selecciona opção FATURAS, e após MOVIMENTOS, e não é possivel verificar qualquer movimento, somente a última fatura emitida. Pretendo verificar faturas anteriores a setembro, assim sendo, como resolvo o problema?

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EMI2016
5 anos atrás
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RTnosKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Adicionar serviços. O que fazer?

Boa Noite. Sou novo cliente, fizeram a instalação à 3 dias. Quando tento adicionar os meus serviços na área de cliente aparece uma mensagem a dizer "Registado com outro utilizador", pede-me para registar com credenciais. Pede um utilizador e password que eu não sei. O que posso fazer?

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juli89
5 anos atrás
mariomoreira1974
mariomoreira1974Kilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Gestão de Conta NOS

Boa tarde, Ao aceder à gestão da minha conta NOS, na secção "Utilizadores" recebo a seguinte mensagem: "Não tem permissões para aceder a esta página porque não é administrador". Tenho apenas um serviço associado à minha conta, que é Telemóvel. Porque motivo a minha conta não me reconhece como Administrador? Agradeço desde já a vossa ajuda. Cumprimentos

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juli89
5 anos atrás

Hall of Fame Agosto

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