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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1649 Tópicos

J
jonesyBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Não é possível ver última Factura

Estou a tentar visualizar a factura lançada este mês de Janeiro de 2021 aparece a seguinte mensagem:“Não foi possível descarregar o documento. Por favor tente mais tarde” Este erro aparece tanto na app como na área de cliente web para a factura e factura detalhada

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Ana P.
2 anos atrás
C
Cláudia CatarinoBit
perguntado em Área de Cliente NOS

pagamento com cartão de crédito e valores cativos

Boa tardeEfetuei o pagamento de duas faturas, dois contrato.Utilizei o cartão de crédito para o efeito e foram realizados 6 movimentos no valor de 1€.Já contactei o meu banco que me informou que é a NOS que terá de me esclarecer destes movimentos.Os valores estão cativos, os mesmos vão ser descontados do meu cartão de crédito? 

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Ana P.
2 anos atrás
R
ROSAMBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Pesquisa por numero contactado

Bom diaÉ possível receber um extrato de todos os contactos que fiz a um determinado numero nos últimos 3 anos?

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Ana P.
2 anos atrás
J
Joe007Byte
postado em Área de Cliente NOS

Reclamação da cobrança de valor acrescentado no Serviço Técnico

Boa TardeNo dia 21/1/2021 por volta das 12 horas fiquei sem Internet, TV e telefone. Após contacto telefónico ao Serviço Técnico usando um serviço Meo visto estar sem telefone fixo da Nós, foi proposto a ida de um técnico para inteirar-se do problema, após verificação e inspecção das ligações por todo o edifício esse técnico constatou que a minha ligação tinha sido cortada inadvertidamente por outro técnico da nós que se tinha deslocado nessa manhã ao edifício para cortar os serviços da Nós a outro cliente. A minha reclamação prende-se com o facto de a operadora Meo ter me cobrado 9,25€ s/iva pelo telefonema ao Serviço Técnico, ora visto que o erro foi da Nós e ainda por cima esta ter cobrado valor acrescentado para tentativa de resolução do problema pelo telefone, pretendo ser ressarcido do valor pago visto em ultima analise esse erro no corte da ligação poder ser interpretado como uma forma da Nós capitalizar as chamadas de valor acrescentado como forma de aumentar os seus lucros.

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Inês B.
2 anos atrás
B
Bruno FreireBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Confirmação dos dados de contacto

Após tentar fazer login na área de cliente, fui obrigado a confirmar os meus contactos, email e telefone.Absurdamente, fui impossibilitado de colocar o email que tinha associado como se pode ver na imagem acima, tendo sido obrigado a colocar outro que não uso habitualmente para poder continuar e aceder à minha área de cliente.Para meu espanto, agora o email associado à minha conta ficou esse, que não uso, e não o que tinha e que me pediam que confirmasse!Como posso fazer para recuperar o email que tinha associado à minha conta, sendo que na área de cliente não é possível uma vez que surge o erro a dizer que o email já se encontra registado?

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Inês B.
2 anos atrás
C
Carlos8Bit
perguntado em Área de Cliente NOS

Área de cliente - Kanguru

Boa noite.Fui à minha área de cliente e não consigo ver a saldo e a data do próximo carregamento da minha internet móvel Kanguru.Vejo o saldo dos telemóveis pré-pagos, mas não do Kanguru.Podem dizer-me o que se passa?Cumprimentos.

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Ana P.
2 anos atrás
M
matinhasMegabyte
postado em Área de Cliente NOS

chamadas efectuadas para serviço de apoio desaparecem

Fiz 2 chamadas no dia 12-01 -2021 para o serviço de apoio a solicitar as correções no contrato novo (só quero o que me prometeram ao telefone) no dia 13 por voltas das 15h telefono para o serviço de apoio e responderam que não tinham chada alguma registada no sistema. gostaria de saber onde está esse registo . como não consigo enviar mail para o serviço de apoio na minha área de cliente estou a partilhar a incompetência de alguns funcionários do serviço de apoio.

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Inês B.
2 anos atrás
E
El FonsecaBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Engano na refere

Boa Noite, enganei-me aquando do pagamento a digitar a referência multibanco em dois dígitos. Só percebi quando recebi mensagem a dizer que faltava fazer o pagamento da factura. Depois de verificar o comprovativo de pagamento percebi que tinha-me engandado a digitar dois digitos. Como posso resolver esta situação? O Pagamento com a referência correcta já foi realizado.

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Ana P.
2 anos atrás
L
LIDIANNYBit
postado em Área de Cliente NOS

contrato

Olá, boa noite, estou escrevendo porque estou com um problema e gostaria que você me ajudasse a resolvê-lo. Um de seus vendedores porta-a-porta veio a minha casa para me oferecer seus serviços mas eu dis que nao porque tinha fidelização con meo mas tinha alguns problemas com a internet do meo a menina entro a casa veio tudo me disse que o serviço que eu estava pagando não era o que vinha na minha casa a internet tinha menos capacidade.ela me disse que era justa causa para cancelar o contrato e me disse que vocês Resolveram .no final, ele me disse que conseguerom cancelar o contrato com o meo  ela me faz um contrato com a nos. Logo recebo uma carta do meo cobrando a internet fui ao escritório do meo e eles me falam que ainda tenho um contrato ativo com eles. Liguei para a menina  ela disse que era mentira da meo que voces cancelaram tudo com a meo.. agora não sei o que fazer porque tenho dois contratos ativos e contas em dobro para pagar. Gostaria que você me pudesse ajudar a resolver e

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Jose Rodrigues
Super User
2 anos atrás
M
Marcelo RAFABit
perguntado em Área de Cliente NOS

pedido credito fatura outro operador

Olá, procuro suporte para a submissão de um pedido de crédito na fatura NOS em consequencia da duplicação de faturação. No mesmo periodo foi faturado o serviço NOS e o serviço do anterior operador e, como é publicitado, a NOS credita o valor pago ao anterior prestador de serviço durante a duplicidade de faturaçao.Não consigo encontrar o link/caminho para realizar esta operação.Obrigado.

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Inês B.
2 anos atrás
S
StraussBit
perguntado em Área de Cliente NOS

E-mail: @net.novis.pt

Boa tarde!!Como alterar a password do meu e-mail: @net.novis.pt?Não consigo aceder à página de clientes NOS com as credenciais da novis que possuo, como fazer?Obrigado!

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Inês B.
2 anos atrás
N
Nuno Rodrigo Santos PereiraBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Reclamação atraso na recepção de factura, suspensão de serviços premium sem aviso

A factura de Dezembro de 2020, com data de 17-12-2020 chegou ao destino depois do dia 11-1-2021, sendo  o limite de pagamento no dia 12-1-2021. Como a partir de 11-1-2021 fiquei em confinamento legal na outra morada,  sem ter recebido a factura, não a pode pagar. Sem qualquer aviso prévio, para ambos os locais de consumo, suspenderam o serviço premium na morada em que me encontrava, o que terá ocorrido, segundo o assistente que contactei telefónicamente em 1-2-2021, entre 14 e 20 de janeiro.Protesto pelo procedimento. Sou cliente desde 2005 e sempre paguei pontualmente todas as facturas.Exijo ressarcimento, mediante a atribuição de crédito que anule os valores pagos e aos quais não correspondeu qualquer fornecimento vosso.

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Ana P.
2 anos atrás
I
INÊS ALEXANDRA QUINTELA DUQUEBit
perguntado em Área de Cliente NOS

cancelar contrato de uma casa

Boa tarde ando a 3 dias a tentar resolver isto, quero e preciso de cancelar um contrato quem me atende ao telefone sao as pessoas mais compliiadas e mal educadas e ultima desligou-me o telemovel.  diz que é na area de cliente e tenho de fazer e pronto, alguem me pode ajudar com cancelar na area de cliente? 

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Inês B.
2 anos atrás
M
Marco Martins 1979Bit
perguntado em Área de Cliente NOS

Aquisição de telemóveis

Bom dia,Sendo esta a única forma de contacto (por escrito) possível, gostaria de colocar a seguinte questão.Sou vosso cliente há já alguns anos e quero adquirir 2 galaxy A71 na modalidade de prestações e quando vou finalizar a compra diz que acresce 20€ de despesas de abertura de processo. E teria de pagar esse valor x 2.Ora, como já vou gastar um bom valor em 2 equipamentos mais a capa e vidro temperado, gostaria de não ter de pagar esses 40€ a mais.Se acederem a este meu pedido, compro já o que referi acima, se não, irei optar por comprar noutro local.

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Ana P.
2 anos atrás
J
Julio MascarenhasBit
postado em Área de Cliente NOS

Cancelamento do contrato, serviço não utilzado após este pedido, mas as faturas continuaram abertas

Olá, boa tarde!Em Agosto de 2020 pedimos por telefone o cancelamento do nosso contrato, vocês fizeram diversas perguntas e dificultaram o processo de cancelamento. Para nossa surpresa, descobrimos depois de alguns meses que o contrato não tinha sido cancelado, embora já tivessemos parado de utilizar os serviços e o telemóvel já tivesse até sido migrado para outra operadora. No momento que descobrimos que o contrato não havia sido cancelado, fizemos o cancelamento do mesmo, e agora o que temos são as faturas em aberto. Não concordamos em pagar por um serviço não utilizado e informado que deveria ter sido cancelado. Como vamos resolver esta questão?Melhores cumprimentos,Julio Mascarenhas

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Inês B.
2 anos atrás
P
Paulo PonteBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Pagamento efetuado em duplicado

Bom dia,inadvertidamente pagámos a nossa fatura duas vezes. A referência da fatura é FT 202117/1278  e a referência do pagamento é PAG SERVICOS 20603-170001278 de dia 27 jan e dia 28 jan Banco Santander.Quero solicitar o reembolso do pagamento feito a mais.Fico a aguardar.

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Mário P.
2 anos atrás
D
Daniel Gomes SantosBit
postado em Área de Cliente NOS

fatura

Bom dia liguei para a linha de apoio devido ao facto nfe no dia 11/09 ter pago a minha fatura e até ao dia de hoje o valor ainda estar em aberto.. Foi me dito pelo operador que devido a impossibilidade de me deslocar a uma loja poderia enviar o comprovativo de pagamento pela área de cliente.Mas não estou a conseguir fazer alguém que me possa ajudar? Desde já obrigado

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Ana P.
2 anos atrás
A
Andres Da RochaByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Danos telemovel

Ola gostaba de saber se meu telemovel, que foi comprado a prestações tem seguro contra danos....? Obrigado 

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oTonyStark
2 anos atrás
P
PPinheiroBit
postado em Área de Cliente NOS

Novo Site

Não consigo perceber!Agora se quisermos consultar o histórico de chamadas de um  determinado telefone, aparece como se costuma dizer tudo ao molho e fé em deus, em vez de melhorarmos os serviços estamos a piorar. Chamadas e consumos de Internet aparecem juntos? Qual a logica? E os custos das chamadas desapareceram?, como podemos controlar os custos das chamadas que fazemos? Não consigo compreender! 

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Inês B.
2 anos atrás
K
kaveirinhaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Número tlm k não m pertence

boa tarde Já vem a três meses um número de tlm k não m pertence no mês passado fiz a reclamação a nós e na hora fizeram a nota de crédito e k iam tirar esse número da minha conta o certo é k este mês veio outra vez já reclamei duas vezes pelo número de apoio e pessoalmente mas ainda não veio nota de crédito e ninguém diz nada o k devo fazer, obrigado abraço a todos 

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Inês B.
2 anos atrás
P
Prakash 3Bit
perguntado em Área de Cliente NOS

NOS ID is not associated with a NOS customer account

My NOS ID is not associated with a NOS customer account. How can I access special NOS services and associate my NOS ID with a customer account. 

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Ana P.
2 anos atrás
D
Diogo.Oliveira.12Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Débito Direto conta espanhola

Através da area cliente, tento adicionar a minha conta Espanhola , para ativar o débito direto. Constantemente dá erro e não consigo colocar. Alguem passou pelo mesmo? Já tentei contactar a linha, mas ligar de espanha para a Nos não fica nada barato, fora o tempo que se demora.

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Ana P.
2 anos atrás
E
Emanuel Guia CasteloBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Engano na Referencia multibanco - como corrigir?

Ola,Enganei-me a introduzir a referência multibanco ao fazer um pagamento. Ja enviei mensagem ao @Fórum mas ainda nao obtive resposta. Existe outra forma de resolver que nao envolva ligar ao apoio ao cliente? Obrigado,

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Inês B.
2 anos atrás
R
rita_silva2Bit
perguntado em Área de Cliente NOS

Encomenda online

Encomendei um telemóvel no site da Nós. O pagamento foi feito, o dinheiro saiu da conta mas não recebi nenhum e-mail com informações para seguir a encomenda nem nada do género. Portanto o telemóvel está pago e não sei nada dele. 

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Mário P.
2 anos atrás
R
RBRBit
perguntado em Área de Cliente NOS

ALGUEM A TRABALHAR NO DIA DE HOJE

Estou ha horas a tentar contactar, estou sem servico e ninguem me atende. Mudei para a NOS por ter imensos problemas com a vodafone mas nada se compara a isto! Pior serviço de sempre, ninguem atende... ainda nao estou com voces ha um mes e é a segunda vez que fico sem serviços. É rescindir já, que desilusão. 

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Inês B.
2 anos atrás

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