Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1511 Tópicos

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zahia iamarene hassaineBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Reclamação com a provedoria

Apos tentar de encontrar uma forma mais vantajosa para renovar meu contrato com NOS, na loja NOS em centro comercial de Colombo, foi avisado que devo, em caso de não renovar de notificar NOS 15 dias antes de fim de contracto que se termina dia 13 de Janeiro de 2020, ou seja a partir de dia 28 de Dezembro de 2019, não antes senão será aplicada taxa de penalização por anulação antecipado de contrato. Por isso, quando concluímos a novo contrato com outro operador, pedimos que a o pedido de fim de contrato não seja enviado  antes dia 28 de Dezembro de 2019 para não pagar nenhuma penalização com o fim de contracto. Infelizmente, fomos informado, que a informação não estava certa e que, em realidade, devemos notificar NOS dia 20 de Dezembro de 2019, 10 dias antes o fim de período de facturação que é no fim de mês, e por isso NOS já nos factura mais um mês completo (de Janeiro de 2020) em vez de nos facturar até dia 13 do mesmo mês. Em conclusão, pedimos apes ter durante 10 (dez) anos cliente

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Tiago C.
3 anos atrás
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rrmKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Alteração de contrato abusiva - Ping Pong de responsabilidades - ZERO soluções

cliente C2xxxxxx O contrato em vigor desde 2016 sofreu uma mudança não solicitada dia 15 dez.    Essa mudança não solicitada foi cancelada no próprio dia, depois de recebermos uma mensagem com o aviso de alteração do mesmo, e foi cancelado efetivamente, segundo registos internos dia 21.   a) Alegámos que a renovação do contrato por 24 meses foi altamente abusiva, sendo que não oferecia nenhuma vantagem, e pelo contrário piorava as condições contratuais, tornando-se simultaneamente mais caro.   Foram pedidas justificações desta situação e sem justificação alguma prestada, a NOS limitou-se a enviar um email dia 16/dez com pedido de desculpas onde se pode ler: “Registámos e analisámos cuidadosamente a sua participação do dia 15-12-2019 às 17:01hs, sobre a atuação incorreta do XXXXXXXX - RD, sobre alteração do serviço indevida, e tomámos todas as medidas necessárias para que situações como esta não se repitam.”       Desde esse mesmo dia 15 a distribuição dos dados móveis deixou de estar d

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Ana P.
3 anos atrás
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jotageBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Recuperar pin da UMA

nas configurações iniciais o pin 5555 não esta a funcionar. Como consigo desbloquear a configuração?

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Ana P.
3 anos atrás
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Cesarix74Bit
perguntado em Área de Cliente NOS

Rescisão de Contrato Nos Madeira

Boa noite,  Gostaria de perceber porque motivo os clientes da NOS, da Região Autónoma da Madeira, ñ têm disponivel a opção de rescisão de contrato na sua área de cliente. Somos diferentes do resto do país? 

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Tiago C.
3 anos atrás
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PedroRNunesByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Informações adicionais na fatura

Boa tarde, Há uns dias (22/Dez) eu tentei ativar as “Informações adicionais na fatura” através do pedido online disponibilizado na área de cliente. Esperei pelo e-mail que, como referia, chegaria num prazo de 48 horas, para ativar o pedido. Mas eu falhei em verificar a caixa de spam, para onde o email foi enviado, e só o verifiquei no dia 28. Tentei clicar no link para ativação, mas dava erro. Assim, tentei mais 3 vezes, mas nunca mais recebi mais nenhum email. Eu quero ter este serviço disponível antes da fatura deste mês de Janeiro, alguém me podia ajudar?   cumprimentos

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marcolopes
3 anos atrás
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MarleneSilvaBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Reclamação

Gostaria de saber qual o mail da NOS para efectuar uma reclamação por escrito

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Ana P.
3 anos atrás
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jo_oliveiraByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Desativação dos serviços NOS

No passado dia 29 de Novembro preenchi um documento para cancelar todos os meus serviços com a NOS. Esse documento foi enviado pela Vodafone em carta registada.  No dia 12 de Dezembro fui contactado pela NOS para confirmar se realmente queria cancelar os serviços, respondi imediatamente que sim e que já tinha os serviços de outra operadora ativos.   Depois dos 5 dias úteis para me darem por escrito a confirmação da receção do documento e da data da desativação do serviço, o que não aconteceu,  fiz telefonemas para a NOS a perguntar qual o dia em que desativavam o serviço. Responderam-me que em 24 horas ia ser contactado para me informar. Até hoje ainda ninguém me contactou.   Hoje para meu espanto quando consultei a área de cliente da NOS, deparo-me com um documento com um novo contrato com a NOS que não fiz. Penso que será um esquema da parte da NOS para me prolongar a desativação dos serviços e criando-me problemas com um novo contrato que não existe.  

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V
3 anos atrás
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JoferByte
postado em Área de Cliente NOS

como ativar o mod gon no Router Wi-Fi 4.0 ?

Boas Já tive acesso no router anterior á nos fon, no entanto depois da troca para o Router Wi-Fi 4.0, não encontro a opção de ativar? Como fazer?  

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Ana P.
3 anos atrás
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EstherByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Fidelização?

Em meados de novembro, caí no erro de renovar a fidelização com a NOS. Os meus serviços incluem 2 telemóveis com 6gb de dados, 200mbps, não sei quantos canais, etc. Entretanto vou mudar de casa e na nova morada não existe fibra. A NOS sugere-me manter o contrato para não ser “punido” pelo facto de eles, NOS, não terem fibra na nova morada e sujeitar-me ao máximo de velocidade atingido pelo serviço satélite que é de 40Mbps. Não estou satisfeito com isto e não me interessa pagar menos. Quero é ter fibra! Sugeriram-me passar o contrato a outra pessoa ou simplesmente pagar os 800 e tal €. Ambas fora de hipótese. Imagino que estou numa situação na qual mereço a rescisão com justa causa: o serviço CONTRATADO e PRETENDIDO não está disponível. Outra sugestões? 

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Mário P.
3 anos atrás
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9 José NetoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Estou sem serviço da Nos desde do dia 19/12/19

Boa tarde estou sem qualquer tipo de serviço desde do dia 19. Foi marcado um dia mas para espanto meu foi adiado para o dia 24, perfazendo assim um total de 5 dias sem serviço. A questão que ponho é se posso rescindir o contrato por justa causa. Se estes dias sem serviço irão ser cobrados, coisa que espero que não aconteça, e se caso não possa rescindir o contrato por justa causa por estar sem serviço se posso ainda enviar um carta a rescindir por alteração de contrato a partir do dia 01/01/2020. Agradecia a vossa rápida resposta.

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Guimas
3 anos atrás
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Joana BernardoKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Falha no envio/criação do Cartão

Boa tarde! Neste verão que passou alterei o titular da conta da minha avó para o meu nome, foi-me dito que era necessário a criação de uma nova conta a qual fiz, não recebi nenhum cartão relativo a essa conta. Ontem fui ao cinema ía utilizar o cartão (da minha avó) para obter os descontos e resultado estava inactivo resultado não tive direito a desconto. Já instalei a app e também não tenho cartão. É inadmissivel uma pessoa pagar 100€ por mês por um serviço e não enviarem o cartão e desconfio que nem sequer o criaram. Agradeço a rápida resolução deste assunto. o numero de conta é  Cxxxxxxxx

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Guimas
3 anos atrás
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J_C_SBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Aparelho inexistente

      Exmos Sr.s   Desde o passado mês de Outubro de 2019 temos tentado resolver várias vezes junto da linha de apoio ao cliente com deslocação a lojas NOS na Avenida da República em Gaia e também Alameda Shopping Porto com o intuito de esclarecer a seguinte questão: a residência na morada constante desta factura NÃO POSSUI APARELHO FÍSICO DE TELEFONE FIXO há mais de 6 anos. No entanto têm sido sucessivamente cobradas indevidamente chamadas supostamente efectuadas desse aparelho inexistente, como podem vir verificar in loco em qualquer altura que vos seja conveniente. No mês de Novembro passado o erro foi reconhecido e foi-nos efectuado o devido crédito na factura correspondente. Novamente este mês surge o problema recorrente agora com mais de 37,00€ de chamadas, repito, supostamente efectuadas por um aparelho INEXISTENTE HÁ MAIS DE 6 ANOS. Com suspeita de até eventual actividade ilegal, ontem foi colocada novamente a questão via linha de apoio a cliente às 13h45 e novamente ao final d

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Ana P.
3 anos atrás
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Rui AlgarvioKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Descontente

Amigos,  estou com o vosso serviço a 2 meses. Não me ofereceram nada do que prometeram e agora aparece uma fatura de 80 euros para pagar.    Í Peco que resolvam isto rapidamente 

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Ana P.
3 anos atrás
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CarlosNBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Activacao de Debito Directo

Bom Dia! Solicitei a activacao de debito directo atraves da area de cliente. No entanto, passadas algumas semanas continuo a ver a mensagem "Para sua segurança, estamos a confirmar os dados da conta bancária.". Como posso ter a certeza de que o debito ira funcionar? Durante este periodo, nao recebi nenhuma informacao nem via portal da nos.pt nem no online banking do meu banco. Muito Obrigado! Carlos

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Tiago C.
3 anos atrás
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Incentiv8Bit
perguntado em Área de Cliente NOS

Alterar registo para cliente empresarial

Bom dia. A titularidade da minha conta passou para a empresa. Como fazer a alteração na app? Obrigado

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Tiago C.
3 anos atrás
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Celia MendesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Cartao Nos incorrecto

O cartão Nos associado ao meu n de cliente , não é meu , não está em meu nome. Adoraria que rectificassem esta situação , já tentei de tudo , Loja , n° de apoio , provedoria do cliente ...  mas parece ser uma missão impossível 

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Tiago C.
3 anos atrás
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Mariia GusevaBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Account statement, traffic

My balance is 0,00, but I’m sure that is not true, and mine iphone statictics says that I’m right. How can I check my data traffic in kanguru livre s? thanx

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Tiago C.
3 anos atrás
Tiago Ferreira
Tiago FerreiraMegabyte
postado em Área de Cliente NOS

Telefone Fixo configuração

É lamentável a área de cliente desde que foi lançada não ter sido criada nas opções do telefone fixo, as opções de bloqueio das chamadas anónimas, ou o bloqueio de determinados números de telefone ou o bloqueio de ligações para números começados por 7, 8 ou 9.A NOS prometeu repor essas funções mas nunca chegou acontecer. Mais uma vez a NOS promete aquilo que não compre.Funções essas que existiam na área de cliente antiga e que agora os clientes são obrigados a ligar para o apoio ao cliente para solicitar tais ativações. Colocaram uma área de cliente que está uma boa porcaria, não tem quase funções nenhumas que ajudem os clientes. NOTA ZERO! 

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marcolopes
3 anos atrás
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maria chainhoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Consultar faturas

Bom dia. Gostaria de saber por que razão não consigo visualizar as faturas pagas e a próxima, na área de cliente. Não quero instalar a app porque estou a deixar a NOS. Obrigada

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Ana P.
3 anos atrás
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Zélia SantoBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Uma semana para alterarem a notificação de compra e nafa

Perdi a conta aos telefonemas que mantive nesta última semana. Erros grosseiros do back-office na notificação de encomenda que me enviaram da renegociação. Quando logo dizem sempre que são horas para receber novo e-mail, mas claro, conversa fiada. No erro fico a pagar equipamentos que me ofereceram e fico com um tarifário móvel nada que ver com o acordado.

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Ana P.
3 anos atrás
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Tatiane Alves de CarvalhoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Voltei ao meu país e a NOS não quer cancelar assinatura, o que fazer?

Estive por uma temporada em Porto, onde aluguei um apartamento e contratei um pacote de TV e internet da NOS. Na contratação o atendente me disse que seria um contrato de 2 anos, então eu disse que não poderia fechar já que não tinha previsão de quanto ficaria no país, ele prontamente me disse que em caso de retorno o meu país não seria cobrada  nenhuma taxa por cancelamento. Então, aceitei a assinatura. Passados alguns meses precisei retornar ao meu país, logo liguei para efetuar o cancelamento do pacote quando para minha surpresa queria me cobrar uma taxa de mais de 600 euros pelo cancelamento, depois de explicar tudo para mais de 4 pessoas me disseram que bastaria enviar uma carta da empresa comprovando vínculo empregatício no meu país. Como eu retorno era urgente, voltei ao meu país 2 dias após essa ligação e só consegui a carta da empresa aqui. Entrei na área do cliente para tentar encontrar o local de envio da carta e não encontro. A empresa não tem um chat para apoio ao cliente

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T
3 anos atrás
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PAULO JORGE ROCHA DIAS
perguntado em Área de Cliente NOS

Rescisão

No dia 2 de Novembro fui ao fórum de Sintra para rescindir contrato com a nós por insatisfeito com o serviço pois não correspondia ao que tinha sido acordado, na loja nada fizeram para além do cancelamento dos tlm não fazendo do serviço de casa

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marcolopes
3 anos atrás
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Mara GomesByte
perguntado em Área de Cliente NOS

WTF detalhe comuniçaões

Boa tarde   Como obter detalhe de comunicações de WTF. Não estou a conseguir na APP

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Ana P.
3 anos atrás
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Ana AdãoBit
postado em Área de Cliente NOS

Ajuda tarifário Z-Livre

Tenho cartão 93xxxxx Z Livre na minha área de cliente, podem me explicar sff o que é?

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marcolopes
3 anos atrás
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Abdul MarquesKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

disilusao com a operadora

Já deu para ver que a Nos tem muitas reclamações . Tenho um problema ando a 4 meses a tentar resolver e não consigo, agora só quero é rescindir o contrato . Fui enganado e bem enganado ,  mas pelo visto a mais gente a ser enganado por essa empresa , neste momento não aconselho a Nos a ninguém , tive 1 mês com falha no sistema da internet , o montador disse me que não teve uma única formação, por isso não me soube explicar  o motivo da  falhar na internet . Cobrar, receber é muito bom , mas deixar um cliente contente é difícil . Esse é o lema da NosObrigada Ass: Abdul Marques

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Ana P.
3 anos atrás

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