Recebi um email da NOS, indicando que a minha conta estava bloqueada. Verifiquei que a conta estava 100% funcional.
Não consegui descobrir um contacto da NOS, por mail ou telefone, que me permita pedir esclarecimentos sobre isto...
Que tipo de empresas não permitem que os seus clientes os contactem, sem ter que pagar para isso...
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26 December 2023
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o transtorno.
Estamos sempre disponíveis para ajuda aqui no Fórum NOS.
Saiba mais sobre como efetuar a portabilidade através da App NOS:
Obrigado
Um serviço de apoio a cliente desprezível.
Liguei para resolver uma portabilidade e depois do gravador debitar umas frases feitas desligou-se. Um desprezo total pelos clientes! Siga para o livro de reclamações! Que perda de tempo!!!
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9 November 2022
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.
O
Em alternativa, partilhe connosco a sua questão enviando uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
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9 November 2022
Na área de cliente pode clicar: na morada, dados de conta, criar novo pedido.
Mas se falou com o apoio ao cliente eles corrigem. Se foi indevidamente, devolvem. Se não foi indevidamente não devolvem.
Bom dia. Como fazemos para podermos apresentar uma reclamação ou pedido de esclarecimentos via área de cliente? Não tem email, não tem formulário de contacto, não tem forma de enviar emails. A única forma é partilhar aqui no fórum? Após verificar mensagem com o mesmo tópico, nenhuma das opções está disponível na nossa área de cliente. Agradeço a indicação de email para poder encaminhar pedido de esclarecimentos e reclamação dos valores faturados indevidamente. Após contacto com a linha de apoio fui informado que deveria enviar uma reclamação através da área de cliente, mas não é possível, não tem espaço para reclamações (com exceção do livro de reclamações). Como proceder?
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27 April 2021
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho.
Caso surja alguma questão, estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Boa tarde
https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage
Carregue em Dados de conta
Cartão SIM
Pedir 2ª via de cartão
Pedir
Muito Obrigado. Já solicitei o pedido da 2º via. Agora é aguardar chegar!
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27 April 2021
Olá
Lamentamos o transtorno.
O
Já tentou pedir a 2ª via do cartão SIM pela Área de Cliente?
Obrigada
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- Super User
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26 April 2021
Boa tarde
https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage
Carregue em Dados de conta
Cartão SIM
Pedir 2ª via de cartão
Pedir
Olá, boa tarde. Estou com uma dificuldade de contactar a NOS. Meu caso é um pouco particular, porém abre precedência para outros casos similares.
Tive que viajar ao Brasil a serviço e lá acabei perdendo os meus cartões de telemóveis. Ao retornar, devido a situação momentânea, não estou podendo sair de casa devido a quarentena.
Daí começa os problemas. Fui tentar entrar em contacto com a NOS por telefone fixo para solicitar uma segunda via do cartão do telemóvel e o mesmo está avariado.
Entrei na Internet e tem um manual detalhado de como faz para pedir a segunda via do cartão na área do cliente. Mas o layout do site utilizado no manual esta no modelo antigo. Não tem o mesmo caminho de procura da segunda via do cartão no modelo novo do site da NOS.
Fui procurar email para contactar com a NOS, em busca de outros caminhos e percebi que não tem email de contacto. Muito menos whatsapp.
O único caminho que tem é o fórum.
Portanto solicito ajuda. Como conseguir a segunda via dos cartões (meu e da minha esposa) antes de acabar a quarentena?
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23 April 2021
Boa tarde
O
Envie-nos por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil
Obrigado
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- Super User
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23 April 2021
Bom dia, se pretende alterar o IBAN, uma vez que a sua Área de Cliente parece apresentar problemas, deve enviar por mensagem privada o novo IBAN para o perfil
Olá
Obrigada pela sua mensagem, mas como referi não tenho qualquer opção para entrar em contacto com vocês nem na área de cliente nem na app. A funcionalidade que refere de pedidos não está disponível.
Consegue ajudar-me a resolver o problema, pois vou fechar a conta e vocês não poderão realizar o débito direto.
Obrigada
Sónia Matias
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22 April 2021
Olá
Algumas questões podem ser enviadas através da opção “Pedidos”, na sua Área de Cliente.
Para encontrar esta opção, siga estes passos:
- Clique na morada, na coluna do lado esquerdo;
- Escolha “Dados de conta”
- Clique em “Criar novo pedido”
Estamos também disponíveis para ajudar por aqui, basta que nos detalhe a sua situação por mensagem privada, através do perfil
Obrigada
Bom dia,
Porque o envio de email ou contacto online ao operador não está disponivel na area de cliente, nem atraves do site, nem atraves da APP?
Obrigada
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28 February 2021
Olá
Pedimos desculpa pela demora e transtorno causado.
Ficamos contentes pela sua questão se encontrar resolvida.
Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco.
Obrigada
+
Por fim! consegui que me atendessem, neste caso a funcionária brasileira, orientou várias soluções, mas como não se conseguiu resolver ficou marcado vir técnico dia 1 de Março, para tentar resover .
Obrigado pela preocupação, mas lamento a NOS não ter e-mail ou outra maneira para se contatar, além de máquinas a atender, que na maior parte das vezes os funcionários não chegam a atender, já para novos clientes até telefonam é rapidíssimo, enfim!
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22 February 2021
Boa noite
Na teória ligue para o 16990, enquanto atende o atendedor tudo bem, lembra de imediato que tem fatura para pagar, a seguir para qual deseja televisão, etc apoio técnico, aí fica-se com o telefone na mão á espera, até que desliga automático sem ninguém atender, francamente não me lembro de outra empresa ter tão péssimo atendimento ao cliente, que além de obrigar a telefonar, não á quem atenda, já para novos clientes é fenomenal atendem de imediato, conclusão preciso que venham á minha residência consertar para que tenha acesso a todos os canais de televisão, que para mim é do aparelho pois desvio-o dá uns e outros não, assim como ao contrário, enfim! pago 82 e tal euros e o serviço é péssimo, á dias estive sem qualquer serviço durante 3 ou 4 horas, mas descontos nada, é só para pagar, francamente quando terminar a fidelização, mudo imediato de empresa.
Maria da Conceição Marques
Bem-vindo ao Fórum NOS
Queremos auxiliá-la da melhor forma. Pode entrar em contacto connosco não só através do Fórum NOS, como também através da linha de apoio ao cliente, o 16990, escolhendo a opção mais indicada. Pode também contactar-nos através da sua Área de Cliente.
Para saber qual a melhor forma de esclarecer a sua questão, consulte os nossos contactos, aqui.
Caso tenha alguma dúvida, partilhe connosco.
Obrigada ☺️
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7 February 2020
Boa tarde. Desculpe intrometer-me na sua conversa com outros membros da comunidade. Perante a ausência da parte da D. Ana P., pergunto se é normal as oscilações da rede Wi-Fi do meu Router (Giga Router 5) entre as 10h e as 12 h depois tem velocidade (de 160) mas neste horário tenho velocidades de 1.8 a 75 o que se repete das 18 às 20 h. Tendo eu contratado 500 M. (pagando mais) pergunto é normal ter estas velocidades.?Tenho mais perguntas para fazer, mas de momento gostaria que me informassem se é uma situação normal?
Muito Obrigado
Oscilações não, veja se o firmware está em 1.1.4.x. De resto desligue da corrente e volte a ligar.
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Boa tarde. Desculpe intrometer-me na sua conversa com outros membros da comunidade. Perante a ausência da parte da D. Ana P., pergunto se é normal as oscilações da rede Wi-Fi do meu Router (Giga Router 5) entre as 10h e as 12 h depois tem velocidade (de 160) mas neste horário tenho velocidades de 1.8 a 75 o que se repete das 18 às 20 h. Tendo eu contratado 500 M. (pagando mais) pergunto é normal ter estas velocidades.?Tenho mais perguntas para fazer, mas de momento gostaria que me informassem se é uma situação normal?
Muito Obrigado
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7 February 2020
Bem-vindo ao Fórum NOS,
Para o conseguirmos ajudar, pedimos que detalhes as dificuldades que sente com os nossos serviços, por favor.
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- Super User
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7 February 2020
Todas as opreradoras estão a funcionar dsa mesma forma, ou seja evitam o contacto com o cliente!!. Quer dizer o cliente que reclama ou pretende rescindir é considerado cliente não amigável!!….. Devia de haver pelo menos dois questionários de acesso directo.
Devia de haver também um acesso- por escrito- só para rescisões e outros temas técnicos. Ou seja uma morada física mais uma online. Por vezes nem é rescisão, mas sómente que a filiação terminou e teremos de comunicar que não desejamos continuar, caso contrário as empresas não param os serviços.
Lamento que a linha de apoio seja paga.
Lamento que as autoridades autorizem este estado de coisas.
Agradeço ser contactado pois tenho um conjunto de situações para apresentar
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