Como distribuir a internet pelos números de telemóvel na Área de Cliente

https://www.nos.pt/particulares/pacotes/todos-os-pacotes/Paginas/distribuicao-de-dados.aspx

sou mais um cliente enganado, não sendo informado que o serviço acabou, nem a publicidade dizia que era um beneficio, veremos se a anacom será da mesma openião.

O que a NOS fez foi suspender um serviço, sem qualquer aviso ao cliente quando o cliente estava a contratar mais serviços à NOS. Isso além de imoral revela um procedimento comercial deplorável. Para    além disso alerto outras pessoas que a NOS se recusa a apagar conversas telefónicas gravadas com mais de 90 dias ou anteriores ao último contrato. Como de resto sabemos pela lei de proteção de dados tal é ilegal.  

@manuelsnog Qual o link para reportar à ANACOM? Pode, p.f., enviar?

A NOS, à semelhança de tantas outras vezes, resolveu proceder a alterações, que determinam permanentemente os serviços (pelos quais pagamos) sem aviso prévio aos clientes.

Desta vez, foi a distribuição de dados móveis por cada cartão.
Sem aviso, a NOS impossibilitou o reajuste desejável para os clientes, ficando o cliente “preso” à última distribuição que tinha feito. Ou seja, metaforicamente, é como ir a um restaurante mensalmente e pedir  um bitoque nos últimos meses e, de repente e sem aviso prévio, na próxima visita dizerem-nos que não podemos pedir iscas pois a nossa última escolha foi bitoque e assim será para sempre.

Depois de contacto via telefone com o apoio ao cliente e email para a Provedoria NOS (que mais não é do que mais um contacto de “apoio” e informação generalista e comercial), a única solução que a NOS apresenta é renegociar contrato e, claro, no mínimo, com novo período de fidelização agarrado.

Pior, é alegarem que como se tratava de um serviço adicional (leia-se extracontratual), não teriam de informar clientes e que não é possível restabelecer ou sequer permitir reajuste.

O que isto significa? Que para a NOS os serviços adicionais não fazem parte do contrato quando são para acabar, mas obrigam a novo contrato quando se trata de repor ou reajustar as alterações de serviço emanadas desse serviço adicional.

Num mercado e país normal, este tipo de conflitos teria resolução célere, mas, por cá, o sistema jurídico (e o pesadelo logístico e processual que acarreta) para a defesa do consumidor é desencorajador, inoperante e arcaico. Por muita legislação que haja para a defesa do consumidor, a aplicação da mesma é comparável a um sketch humorístico dos Monty Python: ridícula e ineficaz.

E assim é, que até há uma operadora multinacional que tem práticas comerciais e de apoio ao cliente para Portugal bem diferentes das que praticam nos outros países.

Assim, a NOS continuará a tomar decisões que prejudicam o cliente e os serviços pelos quais pagam, sem qualquer consequência de monta. 

A única coisa que é pedida - pelos vários utilizadores que aqui já expuseram o seu desagrado - é a possibilidade de reajustar a dita distribuição de dados móveis, de forma permanente e de acordo com o melhor interesse de cada um. A opção de descontinuar o serviço é um ónus da NOS que cada um julgará como entender.

Caro @Mário P. ,

#1 A sua resposta contraria todas as informações que me foram dadas, sempre via telefone (que a NOS não gosta de escrever nada para não se comprometer) pelo Apoio ao Cliente e pela Provedoria NOS.

#2 Diz que “funcionalidade foi descontinuada para novos tarifários apenas”. Por favor, defina “novos tarifários”, pois o meu já tem mais de 2 anos.

#3 Também diz que “aqueles que ainda mantém o tarifário compatível com a funcionalidade podem-no faze e, por isso, ainda mantemos esta funcionalidade disponível na Área de Cliente ou App NOS”. Explique-me como, o que considera um “tarifário compatível com a funcionalidade”, pois na APP ou em Browser, tal função não está disponível.

Como informação adicional, tenho dois telemóveis associados e no mesmo pacote da minha conta (há vários anos), não alterei absolutamente nada no meu contrato nos últimos 24/30 meses e utilizei a distribuição de dados várias vezes, tendo sido a última em Julho/Agosto de 2021.
 

@Mário P. 
A única informação sobre tarifário que encontro (APP e Área Cliente em browser) é “Pacote TV” ou “NOS_100Megas”.
Se o tipo de tarifário de telemóvel é o segredo mais bem guardado na minha área de cliente, p.f. indique-me o caminho/passos a seguir para encontrar essa informação.
Grato.

@Mário P. 

Tlm #1 
3GB 7000min/sms
Tlm #2
5GB 8000min/sms

@Mário P. 

Agradeço a disponibilidade, mas o problema mantém-se:
Sem aviso, a NOS impossibilitou o reajuste desejável para os clientes, ficando o cliente “preso” à última distribuição que tinham feito. 

O serviço adicional que a NOS entendeu descontinuar (para alguns clientes que usufruíam dele, pelo que me esclarece) obrigou-me (e a avaliar por este Fórum, a muitas mais pessoas) a ficar com alterações a um serviço contratualizado que derivaram desse serviço adicional.

Ou seja, o @Mário P. apenas confirmou o que Apoio ao Cliente e Provedoria tinham dito: que a NOS não está minimamente interessada em sequer avaliar a questão, excepto pela via comercial.
Creio que também não é a sua função resolver este tipo de problemas dos clientes, mas obrigado pelo esforço.

Pelo menos, fiquei a saber que não tenho em lado nenhum a informação com o nome/tipo de tarifário que uso, que é mais uma pérola da NOS. Casos como este, dava jeito saber.

Manter-me-ei como cliente até outra operadora ter uma oferta financeiramente competitiva com os produtos que pretendo. Pela qualidade geral do serviço (não incluo o seu esforço hercúleo), decerto não será (não apenas este caso, mas todo o funcionamento de plataforma TV, rede de cobertura móvel, estabilidade de internet fibra, apoio ao cliente, etc.)

Bom resto de domingo @Mário P. 

Boa tarde @Maria Paula Pereira Rodrigues,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos esclarecer.

A nova oferta de internet, dispensa a gestão de tráfego, uma vez que é dada a possibilidade ao cliente na contratação ou renegociação escolher o tráfego contratado em cada telemóvel, o que não se verificava com oferta anterior. 

Se tiver alguma questão adicional, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado 

É uma vergonha, fazerem alterações sem comunicar os clientes. Tanto dinheiro ganham e nem por isso fazem um serviço digno e justo! Sempre a pensar nos lucros... Infelizmente são todos iguais e não resta alternativas. Pagamos o serviço "à comandante" e não podemos decidir o que fazer, neste caso, com os dados móveis. Assim como ligar para os clientes, fazem sempre uma "oferta" que não é oferta, tudo é pago e depois admiram se.. 

Boa tarde, o motivo porque a nova oferta da NOS já não permite a distribuição de dados móveis pelos telemóveis é porque na altura da contratação o cliente é livre para escolher o tráfego que pretende para cada telemóvel.