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Como definir um limite de internet extra mensal na Área de Cliente


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Para ter um maior controlo dos consumos de Internet no seu telemóvel, aceda à sua Área de Cliente e defina um limite. :blush:

Pode estabelecer um limite de extra internet, de acordo as opções disponíveis para o seu tarifário.

 

Neste artigo mostramos-lhe como definir um limite máximo de internet extra mensal, de acordo com as opções disponíveis para o seu tarifário, através da Área de Cliente. Saiba ainda como definir um limite máximo de internet extra mensal na App NOS.

  1. Aceda à Área de Cliente, introduza os seus dados de acesso e selecione "Entrar". Se ainda não se registou, veja aqui como o pode fazer;

 

  1. Selecione o telemóvel e tarifário que pretende definir o limite de internet extra, em “Telemóvel”. De seguida escolha “Gerir extra Internet” em “Consumo de extra internet”;

 

  1. Escolha o limite que pretende definir;

 

  1. Após selecionar o limite pretendido, selecione “Guardar alterações”;

 

  1. No final, recebe a mensagem com a informação de que a alteração foi realizada com sucesso. :blush:

 

Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na sua Área de Cliente ou na App NOS, disponível através do Google Play para Android, App Store para iOS e App Gallery para Huawei.

 

Caso tenha dúvidas, partilhe connosco. :blush:


80 Comentários

Quero deixar esta discussão no fórum NOS para todos os que partilham do mesmo problema que eu serem informados do seguinte:

  1. Para desativar esta cobrança automática: No computador, dirigir-se à Área de Cliente (no site da NOS) > Télemovel > Gerir Extra Internet (em “Consumo de Extra Internet”) > Selecionar o Limite de Extra Internet desejado > GUARDAR ALTERAÇÕES; Em alternativa, na app NOS, na aba “A minha conta” dirigir-se a Telemóvel > Consultar todos os saldos > Gerir Extra Internet (em “Consumo de Extra Internet”) > Selecionar o Limite de Extra Internet desejado > DEFINIR LIMITE;
  2. A NOS não vos vai reembolsar por estes Extra de internet, argumentando que esta cobrança automática está nos Termos e Condições, pelo que é legal, e que é praticado por todas as operadoras. No entanto, por ser moralmente incorreto, devem dirigir-se a www.livroreclamacoes.pt, a www.deco.proteste.pt, e a www.portaldaqueixa.com e fazer uma reclamação, como eu fiz.
  3. Comentem nesta discussão, para expressar o vosso descontentamento com a NOS.

Sou cliente da NOS à + de 10 anos e acabei de renovar o contrato  de um pacote de serviços Net+TV+Tel. A 20/07/22, esgotei os dados móveis e a NOS cobrou-me AUTOMATICAMENTE 2,99EUR por 200MB de internet extra. Enviaram-me uma mensagem a dizer que me tinham cobrado este valor, mas nem me apercebi. Quando esgotei essa internet extra, cobraram-me outros 3EUR por mais 200MB. Desta vez apercebi-me do que estava a acontecer e tentei desativar esta renovação automática ridícula. Perdi 1h a tentar fazê-lo, pois a NOS não facilita a alteração desta definição na sua área de cliente na app NOS. Quando finalmente consegui desativar esta definição, por qualquer motivo não funcionou e fui novamente cobrado 3EUR automaticamente quando esgotei os dados extra (os quais desta vez tive cuidado para não usufruir).

A NOS não oferece reembolsos destes extras de internet, argumentando que está nos Termos e Condições e que é uma política comum a todas as operadoras. Nem me reembolsou os últimos 3EUR que me foram cobrados, quando eu apenas usei menos de 6MB de internet dos 200.

É provável que esta cobrança automática seja legal, e que algures nos Termos e Condições do contrato com a NOS eu tenha inadvertidamente consentido à mesma. No entanto, mesmo que legal, não está correto. Não é mais do que uma forma de enganar os seus clientes por dinheiro. Sei que, como eu, haverá muitos clientes da NOS que ficaram surpreendidos ao serem cobrados 3EUR contra a sua vontade quando esgotaram os dados, e que se lhes fosse claramente dado a escolher, nunca comprariam esse extra de internet. Considero que fazer esta cobrança automática por defeito é uma atitude anti cliente e que nenhuma operadora devia proceder deste modo.

Acrescento que também não aprecio que quando estou quase a esgotar os dados, a NOS preenche o ecrã todo do telemóvel com um pop-up a perguntar se não quero comprar mais 3GB por 14EUR.

Finalmente, por considerar que a NOS procede de forma incorreta ao fazer estas cobranças automáticas e ao não reembolsar as mesmas, mesmo que as outras operadoras procedam do mesmo modo, nunca mais pretendo renovar um contrato NOS.

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Bom dia,

Agradecemos as vossas mensagens. 

@Beca, Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.

@ze augusto envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Tenho na minha conta um telemovel que no mês de Março usou extra internet/dados, apesar de já ter no passado escolhido a opção "Nao quero usar extra internet" (em app) ou "0 extra | 0 MB" no site, como limite para o número, como foi possivel o uso de extra?

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Boa tarde @Msilva13,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar a analisar.

Para organização do Fórum, movemos o seu comentário para este tópico onde este tema já se encontra a ser acompanhado.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa Tarde,

 

Isto já começa a ser cansativo todos os meses a abrir reclamações. Será que não existe 1 mês que não aconteça nada?

Gostava de saber porque é que na fatura deste mês vem um Pacote extra de internet creditado na fatura sendo que o mês passado fiz uma reclamção sobre pacotes extra de internet de que não tinha conhecimento e que me foi informado que a situação estava ultrapassada, sendo que os pacotes extra só eram ativados via SMS. 
Gostava de saber como é que este pacote extra de internet foi ativado.

Obrigado

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Agradecemos a sua mensagem @Msilva13,

Iremos responder-lhe logo que possível. 

Obrigado

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Boa tarde @Msilva13,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar a resolver.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum, acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado 

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Bom dia @Msilva13
Vamos verificar o que nos conta. Recebemos a sua mensagem e vamos verificar o sucedido. 
Os aditivos de renovação mensal, que são ativos manualmente, pela imagem não se encontra ativo pelo que pedimos que aguarde a nossa resposta. 
Muito obrigado 

A alguns meses atrás me colocaram internet adicional sem que eu pedisse e hoje voltou a acontecer, meu pedido de cancelamento de conta vai ser entregue assim que eu voltar a Portugal.

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Sim, é assim que funciona. Para mudar isso entre na área de cliente e mude as opções de ativação de dados moveis.

Boa noite,

Desde já agradeço os vossos comentários...mas, continuo sem entender.

Se o meu contrato é só de 4 GB, porque razão eu tenho que ir a área de cliente  alterar o quer que seja.

O que podiam fazer era sim, se eu estivesse interessado em mais dados, era ir a área de cliente pedir e não como estão a fazer.

 

 

Boa tarde,

Agradeço mais uma vez o comentário, mas não ajuda em nada.

Só quero os 4 GB de dados. Não é correto darem sem eu pedir.

Mais uma vez, agradeço a vossa ajuda mas não fico completamente esclarecido sobre esta situação.

Vou tentar junto da Deco saber se esta prática é a mais correta de agir com os clientes. 

Obg.

Boa tarde,

Tenho contrato com a NOS de 2 cartões com 4 GB de dados móveis. Gostaria que me explicassem o porquê que quando acaba, e apesar de me mandarem msg a dizer que estou a ficar sem dados moveis, me estão activar um extra sem o meu consentimento.

Isto é : Avisam, pedem para responder se quero, eu não respondo porque não quero e activam de qualquer maneira e o custo será debitado na fatura. 

É assim que funciona ?

exemplo de msg recebidas

 

Boa noite @Mário Ventura,

Agradecemos a sua mensagem.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

Saiba como definir um limite de internet extra mensal através do nosso artigo:

Fale connosco se surgir alguma duvida.

Obrigado 

Eu sei que ha limites e sei que tenho 10g p/mes em cada cartao. Mas a NOS nao enviou qualquer mensagem que estaria a chegar a esse limite, nem eu concordei com qualquer adição a esses 10g apos atingir o limite..

Nem sequer pedi tal.

Se nao conseguir resolver aqui, vou ter que ir a uma loja.

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Boa tarde @Beca,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a resolver.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

@João H. Já enviei mensagem privada logo no mesmo dia em que criei o tópico queira por favor verificar aliás a sua colega @Inês B. Já me respondeu mas sem resolução 

Reputação 1

Boa tarde @Beca,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a resolver.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

@João H. Já enviei mensagem privada logo no mesmo dia em que criei o tópico queira por favor verificar aliás a sua colega @Inês B. Já me respondeu mas sem resolução 

C*********

 

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Olá @ricardovitorino,

Lamentamos a demora na resposta. Vamos responder à sua mensagem privada logo que possível.

Obrigada

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Boa tarde @Alexandra Isabel Freitas Rosa,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Os pacotes de internet extra mensais são ativos de forma automática quando esgota o plafond de dados base do seu pacote.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este Artigo que aborda o mesmo tema. Saiba através deste artigo como definir um limite de internet extra mensal.

Diga-nos, por favor, se conseguiu.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado 

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Nas condições de serviço refere que é automático. Para mudar isso tem que, na área de cliente,  nas opções de telemovel, retirar os refills automáticos.

Boa tarde,

Uma vez que a NOS não tem um contacto de e-mail para proceder a pedidos de informações/reclamações, venho por este meio pedir pedir o seguinte esclarecimento:

O meu nome é João Canas. Cliente NOS Nº xxxxxxxx.

O motivo do meu contacto deve-se ao facto de ter verificado na factura de Agosto um custo adicional de 2,99€ referente a “Pacote extra de internet”. Acontece que, não fui contacto pela NOS nesse sentido e tão pouco aceitei pacote extra de internet. Como é possível acontecer uma situação destas?  Posto isto, agradeço que o valor da factura seja corrigido.

Não consigo compreender como é que a NOS toma a decisão de activar um produto/serviço sem contactar o cliente e a aprovação do mesmo nesse sentido. Na minha opinião, não dá uma boa imagem à NOS.

 Obrigado!

Cumprimentos,

João Canas

 

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Bem-vindo ao Fórum NOS @Canas_1981,

Movemos o seu comentário para o artigo de:

Assim, garantimos a boa organização do Fórum NOS. 

O @Guimas deu uma boa ajuda. O serviço de extra de internet é ativo, automaticamente, sempre que utiliza o serviço de internet quando esgota o plafond geral para que não fique prejudicado quando tenta utilizar o serviço. 

Neste artigo pode limitar a ativação deste serviço. 
Obrigado

Recebi 2 mensagens idênticas a esta a baixo,

Eu declaro que não pedi nada , não autorizei nada , tenho na app como fazer de livre e espontânea vontade , eu a primeira nem li bem pois pareceu me que estavam a propor , fui a APP confirmar e não vi o carregamento dos dados fiquei descansado, mas agora na segunda, alto lá , estão a dizer que já vai no segundo, eu nunca autorizei , isto e é expresso por mim há muitos anos vão ouvir as gravações sf , extras não muito obrigado eu controlo os meus gastos e se quiser eu ativo ou ligo, eu tenho um serviço móvel de dados ainda do tempo do kanguru não preciso de extras , se a NET poder algum motivo acabar no telemóvel tenho eliminado no hotspot, 

 

Não sei como vamos resolver isto mas o certo é que não vou pagar uma coisa que não pedi nem contratei , lá vamos andar como já aconteceu com a TV cabo 1 ano para resolver o assunto mas que seja nem que vá para tribunal.

 

 

Ativamos um novo extra internet de 500MB por 5 EUR+IVA. Este mes utilizou 2 extra internet. Consulte outras opcoes em https://g.nos.pt/dados ou App NOS.

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Boa tarde @EDUARDOSOUSA

Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado e esclarecido. 
Deste modo, garantimos a boa organização do Fórum NOS. 

O serviço de extra de internet, que está previsto nas condições do serviço, é ativo, automaticamente, sempre que utiliza o serviço de internet quando esgota o plafond geral para que não fique prejudicado quando tenta utilizar o serviço. 

Saiba como o limitar em: 

Obrigado

Alterei o meu perfil. Mas uma vez que a questão da faturação indevida continua por resolver, seguirá queixa para a entidade reguladora.

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Boa tarde @Alexandra Isabel Freitas Rosa,

Agradecemos o seu testemunho sobre este tema.

Para que possamos prestar ajuda adicional envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

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