Como definir um limite de internet extra mensal na Área de Cliente

Boa tarde @Josi Leal, 

Diga-nos, por favor, se o assistente virtual da App NOS conseguiu resolver a dificuldade que nos reportou. 
Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado

Quero cancelar todos e qualquer tipo de pacote extra de todos os números da nós que usamos 

A NÓS É UMA VERGONHA! Eu ia esperar acabar meu prazo de vigência do contrato para aderir aos serviços de outra empresa, mas é impossível aguardar até o término do contrato. Já é o terceiro mês consecutivo que estão me cobrando dados móveis extras adicionais, sendo que há meses fui nas configurações da aplicação da NOS e coloquei nas configurações para que quando atingisse o pacote contratado de dados móveis, não fosse disponibilizado dados extras de consumo automaticamente, e mesmo assim estão me cobrando por dados extras que eu nem utilizei, pois a maior parte do tempo estou utilizando WIFI. O Plano que contratei era de 59 euros mensais, agora já estão me cobrando 77 euros todos os meses. Isso é um abuso! Sem contar que não recebo a quantidade de megas contratado para utilizar o WIFI em casa. A internet está sempre lenta e tudo demora a carregar e trava. Não possuem nem uma área de reclamações para os clientes. Apenas uma central que atende apenas por ligação, que cobra caro por cada tentativa de contato através de ligação dos clientes, e demora para nos atender. O site é ruim e todo confuso. Vou procurar meu direitos, pois ter um contrato de 59 euros mensais e ser cobrada todos os meses o valor de 77 euros e ainda cobrarem por dados móveis adicionais que não contratei, é cobrança abusiva. 

@MARGARIDA1972 boa tarde, o que tem de fazer é solicitar que esse automatismo seja desligado para não acontecer de novo. Quanto ao que já aconteceu deve enviar uma mensagem privada com o seu número de cliente para @Fórum a pedir o reembolso e para desligarem o automatismo quando atinge o limite. 

Boa tarde @ANTÓNIO FERNANDO MIRANDA e @Guimas, 

Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já é abordado e esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização à informação. 

@ANTÓNIO FERNANDO MIRANDA, o @Guimas deu uma boa ajuda. 

Siga os passos indicados neste artigo para limitar a ativação do serviço de extra de internet. 
Obrigado

Vem no novo contrato que quando esgotar o Plafond da net automaticamente um novo pacote de 200MB será ativado. Caso não pretenda ligue 931699000 ou 16990…...tem de se telefonar mesmo ou pode ser desativado este serviço por aqui...obrigado

Antonio Fernando Nogueira Miranda    C8xxxxxxx2

obrigado

Bom dia!

No final do mês passado minha internet do telemóvel estava próxima ao fim no último dia do mês. Ao virar o mês, em que minha internet voltou a carregar os 10gbs porém apareceu uma internet extra de 200mb.

Minha internet do mês de outubro não acabou e adicionaram 200mb de internet extra no dia em que a internet do meu plano foi renovada.

Preciso que retirem esta internet e não me cobrem

Boa tarde, obrigada pelo feedback. Tenho assim agora os telemóveis do pacote "não pretendo extra de internet"

Melhores cumprimentos,

Graça Bartolomeu 

Boa noite,

Como posso saber se já estão definitivamente bloqueados na minha conta os consumos extra de internet, uma vez que estava "predefinido" o consumo extra após o plafond de 6GB.

Alterei na aplicação, mas gostaria que .e confirmassem.

Graça Bartolomeu 

Boa tarde @Pedronisio,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos esclarecer.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

Quando esgota os dados móveis, o seu tarifário ativa automaticamente um pacote de dados adicional de 200MB por €2,99, para garantir uma experiência de navegação contínua.

No entanto, se pretender, neste artigo explicamos como pode limitar estas ativações. Se tiver alguma questão, por favor, partilhe connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Muito obrigado

Bom dia @Maria Helena Custódio Da Silva, 

A NOS não activa aditivos de 10GB de forma automática, ou seja, é enviado um SMS ou notificação de alerta quanto ao esgotamento de trafego de dados contratados e é-lhe sugerido a ativação de aditivos, apenas são ativados se aceitar.

Neste artigo explicamos como pode ser definido os limites de extras de internet, que estão previstos nas condições gerais do tarifário, no entanto, não tem o valor que nos indica. 

Obrigado

Qualquer questão que tenha, fale connosco, @ritinha. 
Obrigado