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Como definir um limite de internet extra mensal na Área de Cliente


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Para ter um maior controlo dos consumos de Internet no seu telemóvel, aceda à sua Área de Cliente e defina um limite. :blush:

Pode estabelecer um limite de extra internet, de acordo as opções disponíveis para o seu tarifário.

 

Neste artigo mostramos-lhe como definir um limite máximo de internet extra mensal, de acordo com as opções disponíveis para o seu tarifário, através da Área de Cliente. Saiba ainda como definir um limite máximo de internet extra mensal na App NOS.

  1. Aceda à Área de Cliente, introduza os seus dados de acesso e selecione "Entrar". Se ainda não se registou, veja aqui como o pode fazer;

 

  1. Selecione o telemóvel e tarifário que pretende definir o limite de internet extra, em “Telemóvel”. De seguida escolha “Gerir extra Internet” em “Consumo de extra internet”;

 

  1. Escolha o limite que pretende definir;

 

  1. Após selecionar o limite pretendido, selecione “Guardar alterações”;

 

  1. No final, recebe a mensagem com a informação de que a alteração foi realizada com sucesso. :blush:

 

Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na sua Área de Cliente ou na App NOS, disponível através do Google Play para Android, App Store para iOS e App Gallery para Huawei.

 

Caso tenha dúvidas, partilhe connosco. :blush:


57 Comentários

Boa tarde!

Tenho um aditivo internet móvel 1GB ativo, que ainda não entendi como foi ativado… pretendo desativa-lo e na área de cliente, app nos, etc é pura e simplesmente não dá!!

O que devo fazer?

Obrigado!

 

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Boa tarde @JMMC,

Agradecemos a sua mensagem.

Movemos a sua questão para este artigo que explica como definir um limite de internet extra mensal através da Área de Cliente NOS.

Diga-nos, por favor, se conseguiu.

Obrigado

Boa tarde.

Como é que é possível que a nos active de forma automática, repito de forma automática o pacote de dados adicional sem minha autorização?

Mais grave pois trata-se do telemóvel da minha filha menor de idade.

Foram debitados 5.98 euros na minha fatura de junho sem eu ter dado autorização para tal

Vou reportar o caso á ANACOM.

Já agora aproveito tb para lamentar o fato de me encontrar de férias na Tunísia e não ter acesso á APP NOSTV ao contrário de outros portugueses que aqui se encontram clientes Vodafone que têm acesso a TV sem qualquer problema.

Enfim....

 

 

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Boa tarde @jmlimaomendes,

Lamentamos o transtorno. 

Pacotes de internet extra mensal são ativos quando esgota o plafond de dados base do telemóvel.

Saiba como definir um limite de internet extra mensal através da Área de Cliente:

Fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado 

São ativos de forma automática desde quando? Onde é que está escrito nas condições contratuais?

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No site, nas condições específicas do serviço

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Bom dia a todos, 

@Olaf  e @jmlimaomendes, movemos os vossos comentários para o artigo sobre:

Deste modo, garantimos a boa organização do Fórum NOS e da informação.

O serviço de extra de internet é ativo, automaticamente, sempre que utiliza o serviço de internet, quando esgota o plafond geral para não ficar prejudicado quando tenta utilizar o serviço. 

Consulte toda a informação do seu tarifário em nos.pt

Se surgirem questões, por favor, fale connosco. 
Obrigado

Boa tarde,

Tenho contrato com a NOS de 2 cartões com 4 GB de dados móveis. Gostaria que me explicassem o porquê que quando acaba, e apesar de me mandarem msg a dizer que estou a ficar sem dados moveis, me estão activar um extra sem o meu consentimento.

Isto é : Avisam, pedem para responder se quero, eu não respondo porque não quero e activam de qualquer maneira e o custo será debitado na fatura. 

É assim que funciona ?

exemplo de msg recebidas

 

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Sim, é assim que funciona. Para mudar isso entre na área de cliente e mude as opções de ativação de dados moveis.

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Boa tarde

Acabo de receber um SMS indicativo que os dados móveis atingiram o seu limite eque 'ofereceram" ativaram 200m extra com um custo de 2.99€. pelo presente informo que tal configura uma posição unilateral sem meu consentimento e sem que tenha solicitado qualquer serviço adicional. Sesta forma exigo a correta correção e mais informo que não irei proceder a qualquer pagamento extra que possam faturar na próxima faturação. Mais relembro que há cerca de 3 anos situação idêntica ocorreu e na chamada que fiz com os serviços ficou expresso o não consentimento para a realização deste automatismo ( como por certo poderam verificar no histórico). Agradeço assim rápida resolução e resposta ao explanado. Melhores cumprimentos

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Boa tarde @Beca,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

Saiba como definir um limite de internet extra mensal através do nosso artigo:

Fale connosco se surgir alguma duvida.

Obrigado 

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Boa noite @ze augusto.

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

O @Guimas prestou uma boa ajuda a esclarecer.

Saiba como definir um limite de internet extra mensal na Área de Cliente:

Obrigado

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Boa tarde @Beca,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

Saiba como definir um limite de internet extra mensal através do nosso artigo:

Fale connosco se surgir alguma duvida.

Obrigado 

@João H. Obrigado por mover o meu comentário para este tópico no sentido de organizar o chat. Contudo e pela resposta apresentada julgo que não interpretou corretamente o que escrevi. Agradeço ajuda dada mas eu não coloquei nenhuma questão para me auxiliarem num step by step de como definir seja o que for.  Conforme indico não autorizei nenhuma alteração que permitisse de forma abusiva a cedência de mais dados quando findo o plafond estipulado, tal como disse esse assunto foi tratado há cerca de 3 /4 anos quando situação idêntica ocorreu. Se alguma alteração houve foi unilateral e sem o meu consentimento nenhum dos números móveis associados a este contrato estão elegíveis à atribuição de extra pós plafond contextualizado esgotado. Agradeço correção e reitero que não assumirei nenhum custos adicional. Uma vez que tomei a sua atenção na migração do meu comentário para este tópico agradeço também o seu feedback e resolução e solução ao explanado. Cumprimentos 

Boa noite,

Desde já agradeço os vossos comentários...mas, continuo sem entender.

Se o meu contrato é só de 4 GB, porque razão eu tenho que ir a área de cliente  alterar o quer que seja.

O que podiam fazer era sim, se eu estivesse interessado em mais dados, era ir a área de cliente pedir e não como estão a fazer.

 

 

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Boa tarde @Beca,

Agradecemos o seu testemunho.

Confirme-nos, por favor, se alguma vez definiu um limite de internet extra mensal nos seus números.

A ativação de extras de internet, no momento em que o plafond de dados base do tarifário é esgotado, é feita de forma automática e está ativa por defeito estando prevista nas condições gerais do serviço.

Aguardamos o seu testemunho.

Obrigado 

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Boa tarde @ze augusto,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos esclarecer.

A ativação de extras de internet móvel é feita de forma automática, sempre que esgote o plafond base de dados móveis do pacote.

Para definir um limite de quantos extras são ativos, ou definir este limite a “0”, pode faze-lo através da Área de Cliente NOS.

Obrigado 

Boa tarde,

Agradeço mais uma vez o comentário, mas não ajuda em nada.

Só quero os 4 GB de dados. Não é correto darem sem eu pedir.

Mais uma vez, agradeço a vossa ajuda mas não fico completamente esclarecido sobre esta situação.

Vou tentar junto da Deco saber se esta prática é a mais correta de agir com os clientes. 

Obg.

Hoje recebi uma mensagem da NOS a dizer que me iam creditar 3G e iam cobrar 13e na próxima fatura.... Assim do nada! Nao pedi nada, nao recebi mensagem a dizer que os dados tinham acabado... E mesmo que tivesse recebido, tal como anteriormente... Seria a perguntar se queria adquir e se usasse, seria cobrado ao dia.

 

Como é obvio, nao acho justo e acho um abuso. 

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Boa noite @Mário Ventura,

Agradecemos a sua mensagem.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

Saiba como definir um limite de internet extra mensal através do nosso artigo:

Fale connosco se surgir alguma duvida.

Obrigado 

A alguns meses atrás me colocaram internet adicional sem que eu pedisse e hoje voltou a acontecer, meu pedido de cancelamento de conta vai ser entregue assim que eu voltar a Portugal.

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Boa tarde @Beca,

Agradecemos o seu testemunho.

Confirme-nos, por favor, se alguma vez definiu um limite de internet extra mensal nos seus números.

A ativação de extras de internet, no momento em que o plafond de dados base do tarifário é esgotado, é feita de forma automática e está ativa por defeito estando prevista nas condições gerais do serviço.

Aguardamos o seu testemunho.

Obrigado 

@João H. Conforme disse anteriormente situação ocorreu de forma idêntica há cerca de 3/4 anos e no seguimento foi feita uma chamada para a linha Nos cujo o operador explicou os procedimentos previsto e de forma a colmatar situações futuras procedam ao cancelamento/ inativacao dos serviços adicionais automáticos. Nessa altura o que se passou foi estarmos de férias junto a fronteira e ativou o serviço roaming uma fez que a cobertura da operadora Espanha era superior à da nos. Nessa altura e no seguimento da chamada ficou expresso o não consentimento para ativação automática de qualquer serviço. Após receber o SMS verifiquei cada número de telefone do contrato na app e todos estavam conforme excepto o 96*******  que igualmente estava desativado mas que aparecia agora com a opção 200m por 2.99€ . Se fosse por vontade própria não estaria por certo a reclamar/ expor a situação. Cumprimentos 

 

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Boa tarde @Beca,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a resolver.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

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Boa tarde @TIAGO AVELINO FERREIRA LEANDRO,

Lamentamos o transtorno.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

Saiba como definir um limite de internet extra mensal através do nosso artigo:

Fale connosco se surgir alguma duvida.

Obrigado

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Boa tarde @ze augusto,

A ativação de extras de internet, no momento em que o plafond de dados base do tarifário é esgotado, é feita de forma automática e está ativa por defeito, estando prevista nas condições gerais do serviço.

Pode consultar mais informação sobre este tema aqui.

“Nos tarifários em fatura, após esgotar a internet disponível será ativado automaticamente um novo pacote de 200 MB por €2,99. Este pacote de dados ficará disponível até ao final do mês.”

Obrigado

 

Boa noite @Mário Ventura,

Agradecemos a sua mensagem.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

Saiba como definir um limite de internet extra mensal através do nosso artigo:

Fale connosco se surgir alguma duvida.

Obrigado 

Eu sei que ha limites e sei que tenho 10g p/mes em cada cartao. Mas a NOS nao enviou qualquer mensagem que estaria a chegar a esse limite, nem eu concordei com qualquer adição a esses 10g apos atingir o limite..

Nem sequer pedi tal.

Se nao conseguir resolver aqui, vou ter que ir a uma loja.

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