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Cessar contrato já sem fidelização


Olá.

Já terminei o meu período de fidelização e após entrar em contacto com a NOS, fizeram propostas que não me agradaram, contudo ficaram de ligar novamente para dar uma nova proposta, o que não aconteceu.

Assim, entrei em contacto com outras operadoras que me fizeram muito boas propostas, pelo que quero trocar.

Face a esta situação, peço ajuda para poder rescindir com a NOS, pois tentei pedir a rescisão através da área de clientes, mas não encontro lá nada para esse efeito.

Tenho de me dirigir a uma loja?

Obrigado.
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Melhor resposta por Ana P. 6 August 2019, 20:33

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@Patricia da Palma Ricardo Bom dia, essa situação deve ser verificada por um moderador do Fórum que através do seu numero de cliente NOS ou NIF, poderá tomar conhecimento do estado do seu processo de rescisão contratual e prestar-lhe toda a ajuda necessária. O pedido deve ser feito com alguma antecedência à data do seu ciclo de faturação. Assim, deve remeter por mensagem privada o seu numero de cliente ou NIF à moderação do Fórum, @Tiago C., @Ana P. ou @Mário P. e aguardar o contacto.

@Jose Rodrigues obrigada

@AnaCF ,

"Confirmação da receção do pedido de cancelamento

O operador tem um prazo para confirmar a receção do seu pedido de cancelamento. Esse prazo é diferente consoante o pedido de cancelamento tenha sido corretamente apresentado ou não.


Se o seu pedido de cancelamento foi corretamente apresentado, o operador deve comunicar-lhe, por escrito e no prazo máximo de 5 dias úteis, que recebeu o pedido. Nesta comunicação, o operador deve indicar a data em que o contrato vai ser efetivamente cancelado e informá-lo dos seus direitos e obrigações na sequência do cancelamento, incluindo a obrigação de pagamento de eventuais encargos, por exemplo por incumprimento do período de fidelização.


Se o seu pedido não foi corretamente apresentado – por exemplo, se não se identificou corretamente, não identificou o serviço a cancelar ou se não juntou documentos que sejam, eventualmente, necessários –, o operador deve comunicar-lhe, por escrito e no prazo máximo de 3 dias úteis, os elementos em falta e informá-lo de que se não apresentar esses elementos dentro de 30 dias úteis, o pedido de cancelamento caduca e terá de repetir todo o processo.
O pedido de cancelamento considera-se sempre corretamente apresentado quando tenha a informação e os documentos necessários, devendo o prazo de desativação do serviço contar a partir desse momento."

In ANACOM - Portal do Consumidor

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Bom dia

Enviei o pedido de cessação do contrato (já fora do período de fidelização) via site. 

O código chegou a minha casa passados 1 mês e meio (mas chegou!) e já o introduzi no site para validação. 

Quais os passos seguintes? É que no site não dá mais nenhuma indicação…

cumprimentos,

Boa tarde, após ter inserido o código recebeu uma mensagem de sucesso ?  Faça o seguinte, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS à moderação do Fórum @Tiago C. para que lhe seja possível averiguar em que situação se encontra o seu pedido de cessação contratual e aguarde ser contactada.

Olá @Ana P. 

Já  enviei mensagem privada ao @Tiago C. Com o NIF e estou s aguardar  resposta.

Mas de qualquer forma envio para si

Obrigada

Patrícia Ricardo 

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@Patricia da Palma Ricardo

Iremos responder-lhe o mais breve possível. 

Obrigada 

Bom dia,

pretendo cancelar contrato com a nos e já tenho agendada  com nova operadora instalação do serviço.

mas entretanto na area de cliente solicitei o codigo para cancelar, mas ainda nao recebi.

fui informada por telefone que terei de esperar 30 dias para desligar serviços.

caso, eu nao insira o codigo enviado terei de esperar os 30 dias?

agradecia uma resposta o mais breve possivel.

obrigada 

 

Patricia Ricardo

Após efetuar dois pedidos de rescisão de contrato (internet fixa) via aplicação/site, o primeiro em janeiro de 2020, o código chegou a minha casa no dia 11/02/2020.
Introduzi o código no site nesse mesmo dia para finalizar o processo e recebi 2 telefonemas da vossa parte a indicar que o meu pedido ficaria efetivo no dia 29/02/2020.
Informo também que o período de fidelização já terminou há bastante tempo.   
 
Verifiquei que a internet continuava ativa no dia 02/03/2020 e escrevi um email para o qual recebi resposta «Recebemos o seu email e vamos tratar do seu pedido com a maior brevidade. Entraremos em contacto logo que possível.»
No dia 03/03/2020 telefonei para a linha de apoio ao cliente que não me soube esclarecer o assunto.
No mesmo dia, encaminhei um pedido de esclarecimento à Provedoria da NOS e obtive a mesma resposta «Recebemos o seu email e vamos tratar do seu pedido com a maior brevidade. Entraremos em contacto logo que possível.»

Entretanto, no dia 09/03/2020 a internet continuava ativa e ainda me enviaram emails para pagar a fatura de Março.
Acedo à aplicação/site e não tem lá qualquer informação do meu pedido de cessação de contrato e desativação de todos os serviços.
Escrevi um email para fatura@nos.pt a expôr a situação e escrevi também para a provedoria a pedir um esclarecimento.
Recebi um sms a dizer que «o seu pedido ficou registado com o numero INC000059176817 e será resolvido até 12 de março.»

Estamos a 16 de março e continua tudo igual.
Podiam-me explicar o que se passa?????

Bom dia

Enviei o pedido de cessação do contrato (já fora do período de fidelização) via site. 

O código chegou a minha casa passados 1 mês e meio (mas chegou!) e já o introduzi no site para validação. 

Quais os passos seguintes? É que no site não dá mais nenhuma indicação…

cumprimentos,

Bom dia

Após efetuar dois pedidos de rescisão de contrato (internet fixa) via aplicação/site, o primeiro em janeiro de 2020, o código chegou a minha casa no dia 11/02/2020.

Introduzi o código no site nesse mesmo dia para finalizar o processo e recebi 2 telefonemas da vossa parte a indicar que o meu pedido ficaria efetivo no dia 29/02/2020.

Informo também que o período de fidelização já terminou há bastante tempo.   

 

Verifiquei que a internet continua ativa no dia 02/03/2020 e escrevi um email para o qual recebi como única resposta «Recebemos o seu email e vamos tratar do seu pedido com a maior brevidade. Entraremos em contacto logo que possível.»

No dia 03/03/2020 telefonei para a linha de apoio ao cliente que não me soube esclarecer o assunto; apenas dizia que as informações de que dispõem dizem que o contrato está cessado.

No mesmo dia, encaminhei um pedido de esclarecimento à Provedoria da NOS e obtive a mesma resposta «Recebemos o seu email e vamos tratar do seu pedido com a maior brevidade. Entraremos em contacto logo que possível.»

 

Entretanto, estamos no dia 09/03/2020 e a internet continua ativa e ainda me enviam emails e sms para pagar a fatura de Março.

Acedo à aplicação/site e não tem lá qualquer informação do meu pedido de cessação de contrato e desativação de todos os serviços. Apenas tem a fatura de Março.

Podiam-me indicar o que se passa p.f. Quero a cessação imediata do contrato e de todos os serviços. Que mais precisam?

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Olá @AnaCF,

Para a conseguirmos ajudar, pedimos que nos confirme o seu número de Cliente NOS por mensagem privada. 

Olá @AnaCF,

Para a conseguirmos ajudar, pedimos que nos confirme o seu número de Cliente NOS por mensagem privada. 

Já enviei via mensagem privada. Aguardo contacto de alguém que me informe quando é que o serviço de facto termina. Não vou pagar uma fatura de março quando pedi para cessar em Janeiro!

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Olá @AnaCF,

Já respondemos à sua mensagem privada. 

Boa tarde, eu tenho área de cliente, acontece que tenho um telefone fixo noutra morada e outro número de conta. Este telefone não faz parte dos meus artigos, mas pretendo cessar o contrato do mesmo. Como posso fazê-lo através da internet? obrigada

@cecilia Barrosinho , pretendendo efectuar o pedido de denúncia pela Área de Cliente, tem de associar primeiro o serviço ao qual pertence o telefone fixo.

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@cecilia Barrosinho Boa noite, tratando-se de telefone fixo, tem algum contrato com a NOS  e está a pagar aluguer ? Porque o telefone fixo não é preciso cancelar contrato, se não quer telefone apenas tem que desligar o mesmo no Router. A não ser que não se tenha explicado bem ou eu não tenha entendido o que pretende.

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Olá @AnaCF

Lamentamos a demora na nossa resposta. Pedimos que nos confirme por mensagem privada o melhor horário para lhe ligarmos o mais breve possível. 

Muito Obrigada  

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Olá @Patricia da Palma Ricardo e @Jose Rodrigues

@Patricia da Palma Ricardo, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! :blush:

Ficaremos aguardar a sua mensagem privada. 

Obrigada 

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Bem-vinda ao Fórum NOS, @AnaCF.

Já respondemos à sua mensagem privada. 

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Olá @Rodrigo Mendonca e @SaraRamos,

Já respondemos às vossas mensagens privadas. 

Boa noite,

No dia 15/6 através da minha área de cliente, solicitei o pedido de cessão do serviço de internet móvel. Há mais de 1 ano que não estou fidelizada.

Não fizeram caso do pedido, e hoje recebo a fatura com a totalidade, liguei para NOS hoje seguidamente da receção do email, indicaram-me que não o fiz de forma correta (não encontrei a opção cessação e fiz em alterar morada ou titular.

Após tentativa de me tentar inpijir melhor soluções, Indicaram-me que teria de pagar a fatura completa que são as condições do contrato, mas se eu já não tenho contrato é verídico esta informação? A operadora indicou existir essa informação no site, não encontro!

O serviço ficaria ativo se eu não reclama-se telefonicamente, e continuaria a receber faturas.

Indicou não me responderem por atenderem primeiramente as chamadas telefónicas, o que quase a 1 mês de espera por uma resposta na área de cliente, acho absurdo a resposta dada pela operadora, de não terem “tempo” de ler emails.

Indicou que teria cessado o serviço com data de 30 de Junho e não do dia 15 conforme solicitei na minha área de cliente, e que iria receber email com essa informação.

Não recebi nada ainda. Não deveria ser automático, se me indicou que iria receber por email essa confirmação?

Tenho bastantes duvidas sobre a veracidade da informação prestada por esta colaboradora, já que indica ser “normal” levarem quase 1 mês a responder aos clientes na área de cliente, onde dias antes fiz outro pedido e passado 1 a 2 dias ligaram-me logo, como não estavam interessados no cancelamento do serviço, era mais fácil continuar a “roubar” os clientes.

Obrigado.

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@carinaferrao Boa noite, dadas as circunstâncias, roubar pode ser uma palavra pesada, os contratos não terminam, renovam-se mensalmente desde que não haja uma denúncia de uma das partes, confundir um pedido de mudança de titular com um pedido de cessação contratual também não ajuda,  se já formalizou o seu pedido de cessação contratual e tem a certeza que o mesmo está aceite, então pode não haver mais problemas, se tem alguma dúvida, remeta por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF do titular do serviço para o  @Fórum para que a moderação possa verificar o estado do seu processo.

Sr. @Jose Rodrigues 

 

Eu meti “roubar” entre “”, já para não ser mal interpretada. Mas darem-me por resposta que nunca obtive resposta porque atendem primeiramente as chamadas telefónicas penso também não ser uma resposta adequada a um cliente , à quase de espera 1 Mês!

Ainda mais após me indicarem que se não liga-se, o serviço continuaria ativo e eu todos os meses iria continuar a receber faturas por pagar. 

Se existe a área de cliente será para termos um atendimento mais pessoal e direto, penso eu, e não ser igual a não termos nada.

De qualquer forma, apenas escrevi o meu comentário na expectativa de esclarecer onde está escrito no site que todas as cessações de contratos mesmo já sem fidelidade, só podem ser concluidas no final do mês. O que me obriga a pagar o mês completo onde só usufrui do serviço antes do meio mês. 

Se me conseguir esclarecer agradeço!

Não sei se está aceite o cancelamento porque não recebi nenhum email, conforme a operadora me indicou. Por isso a minha duvida, pelas informações que fui lendo de outros clientes, sobre o mesmo assunto, que teriam de ter códigos, etc, e como não tive nenhuma dessas informações por parte da operadora, Apenas que iria receber um email!

Bom dia,

Podem ligar quando entenderem

cumprimentos,

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@carinaferrao O melhor que tem a fazer é aceitar a ajuda da moderação do Fórum. É necessário saber se efectivamente o seu contrato já está terminado. Envie por P/M o seu NIF ou nº de cliente ao @Fórum 

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