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Sobre os inquéritos ao atendimento telefónico, eles deveriam ser imediatamente a seguir à chamada. Mas não como nos outros operadores. 

O cliente devia desligar e receber imediatamente uma chamada para avaliar o atendimento. Quem não quisesse não respondia.

Estou sempre a receber inquéritos da NOS sobre chamadas que foram há 2-3 dias, quando muitas vezes posso ter feito mais do que uma chamada, e nunca sei a que chamada se refere o inquérito. Isto assim há anos 

Pois, eu sei @Mário P. 

E por isso mesmo estou a sugerir que deixe de ter esse custo. É essa a minha ideia.

O reencaminhamento da chamada não devia ter custos, pelo menos se for encaminhada para um número móvel NOS (um único número que o cliente não pudesse mudar).

Prometo que não dou mais sugestões... por hoje Já foi uma bateria delas em vários tópicos!

Olá @Mário P. bom dia ,

A criação do perfil @Fórum foi uma ótima ideia, contudo para vocês não estarem constantemente a mudar de conta e alguns clientes ainda se enganarem ao enviar questões por mensagem privada para os vossos perfis individuais, sugiro que usem de futuro somente a conta @Fórum para tudo.
Em cada resposta mencionam o vosso nome de forma a identificarmos o moderador, assim como já fazem atualmente com as mensagens privadas. 

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem e sugestão @Jose Rodrigues.

Vamos partilhar a sua sugestão junto das equipas responsáveis para que seja alvo da melhor apreciação.

Caso surjam novidades, partilhamos através desta via.

Obrigado

Nada. Quase uma hora ao telefone e uns tantos móveis arrastados para conseguir um reboot remoto no router e uma promessa de contacto técnico, que já foi descumprida, já que devia ter ocorrido até o último dia 3. É um serviço muito ruim!

Boa tarde,

Agradecemos as vossas mensagens e alerta @CP001 e @Utilizador123456.

O Site NOS está em constante desenvolvimento. O vosso testemunho é importante para nós e endereçámos os vossos alertas para que sejam analisados internamente.

@Utilizador123456 pode consultar os canais incluídos aqui.

Logo que tenhamos novidades, serão partilhadas através desta via.

Obrigado 

Atendimento telefonico - comercial

Como pretendem melhorar o atendimento telefónico, na area comercial, quando o que fica contratado e gravado no vosso sistema não corresponde no momento da ativação do serviço?

Boa tarde @Mário P. 

Estas notificações eram feitas por carta na newsletter da ZON, a todos os clientes. 
 

Estou à espera de uma comunicação deste género quando tornarem a grelha da NOS totalmente em HD e quando atualizarem as velocidades a todos aqueles clientes que ainda têm aquelas velocidades mais baixas.

Boa tarde a todos, 

@Ricardo O, @Hugo Magalhaes e @Diogo S., movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já foi abordado e, também, respondido. Deste modo, garantimos a boa organização do Fórum NOS. 

@Ricardo O e @Hugo Magalhaes, agradecemos os vossos comentário. De momento, não temos novidades sobre a disponibilização da HBO pela NOS, e como indicado pelo @Diogo S., e bem, tem a possibilidade de ter a App HBO numa box Apple ou Android TV. 

Assim que existem novidades, partilharemos convosco. 

Obrigado

Venho, por este meio, apelar à NOS para por favor não mexer na área de cliente. É a página mais bem organizada, mais intuitiva, mais tudo, que a NOS não tem. É a melhor área de cliente de todos os serviços que alguma vez tive. 

A área de cliente Vodafone p. ex. tem aquele aspecto pós-moderno mas é lenta como um burro a carregar. Não queiram fazer isso ao cliente... É mesmo asneira e um enorme tiro no pé... Num serviço que está muito bom não vale a pena mexer só por mexer. 

Há tantas outras coisas onde tocar. Por amor de Deus não estraguem. Não queiram ter uma área de cliente igual à da Vodafone. A da NOS atualmente é incomparavelmente superior. 

Boa noite,

Venho propor que, no filtro de canais subscritos e canais HD da box UMA, a NOS retire de lá o canal Fashion TV SD. Antigamente este era um canal independente, mas hoje em dia a emissão é partilhada com o canal Fashion TV HD, pelo que não faz sentido manter este canal repetido após aplicação do filtro.