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A NOS tem HBO Max? 

Caro Bruno,

Compreendo o seu ponto de vista.

Espero sinceramente que uma campanha com o mesmo nível de ofertas, ou até melhor, esteja disponível na altura de renegociar contrato. Não seria a primeira nem a última vez em que do outro lado da linha oiço as seguintes palavras: “Não temos de momento nenhuma campanha em vigor como a que o Sr. menciona.”

Já que os novos clientes têm vantagem sobre os atuais, ao menos que fosse igual para todos, desde o momento em que o cliente atual se tenta mexer para obter melhorias. Sabemos bem que muita gente não se importa e paga o que lhes é pedido sem ter conhecimento.

Esta situação faz-me lembrar o que acontece em determinadas empresas.

Funcionário com vencimento de 1000€ e 12 anos de casa.

Novo funcionário sem qualquer tipo de experiência na atividade que vai desempenhar e vencimento de 1200€.

Estando na pele do que se sente desvalorizado, aceitaria de bom grado?

Já lá vão os tempos da ADSL em que os que tinham 1MB de velocidade e permitiam a renovação automática de contrato continuariam com o mesmo a pagar o mesmo enquanto existiam planos com menor valor e velocidade de 24MB. Infelizmente passei por essa experiência e a intenção é que não se repita.

Boa tarde,

Gostaria de partilhar o meu descontentamento com as vossas politicas de fidelização de cliente.

Sou vosso cliente já há alguns anos, mais anos ainda se contabilizarmos os anos em que utilizava os dados do meu pai, e não consigo entender como é que não permitem que se fidelize novamente um cliente por mais 24 meses quando existe uma campanha que tanto seria benéfica para o cliente como para vocês. 

Pago atualmente 77.99€ com 500MB + 180 Canais e 3 Telemóveis com 10GB.

A campanha atual permite a um cliente NOVO obter o mesmo pacote por 68.99€ e ainda 6 meses de SportTV.

Percebo que como renegociei contrato em Abril de 2021 e não estando próximo do término de contrato da fidelização dos 24 meses que não vos interesse para já entrar em contato comigo, como sempre fazem, com propostas que até me podem interessar ou não, conforme já aconteceu no passado, direccionando a chamada para a linha de retenção a fim de se tentar chegar a um acordo.

Posto isto, esta é mais uma pedra que acrescento ao saco das insatisfações como vosso cliente.

É com situações como estas e tantas outras que acabam por ver fugir os vossos estimados clientes para outras operadoras que no fundo oferecem o mesmo ou até melhor.

Na data de hoje conto em 25 novos canais que o MEO todos em HD, e a NOS também os tem, mas em SD. A MEO até tem em aberto sem box muitos e na NOS estão limitados à box.

O que é que andam a fazer? Vá lá, estão em grande atraso. 

Certo, só que na Altice o upgrade é oferecido, enquanto que na NOS é pago a partir do fim deste mês. Fica a sugestão de melhorarem isto.

O que se passa na Altice/MEO é que o upgrade pago que eles têm é para acesso a mais velocidade na NET móvel e na NOS o upgrade é para aceder ao 5G em si. São políticas comerciais, eu percebo, mas gosto mais da política comercial da concorrência do que da política da NOS.

A Altice lançou 5G para todos os tarifários atuais e antigos, limitando apenas na velocidade. A NOS devia fazer o mesmo, sugiro.

Peço que considerem sem efeito a mensagem anterior.

Obrigado.

Viva, não sou colega da moderadora em questão. Sou cliente, daí ter-lhe sugerido que ligasse para a faturação. Ainda há pouco tempo tive um crédito de 50€ por valores cobrados a mais.

Cara Inês B

Agradeço a sua atenção.

O meu Nº de Cliente é C*********.

Não segui a orientação do seu colega de falar para a facturação e pedir a listagem das chamadas feitas por motivos de avarias técnicas, porque pela experiência vivida nestes dois meses, penso que teria de falar com vários atendedores, a contar a mesma história todas as vezes, e no fim ficar na mesma…

Agradeço no entanto o seu contacto e aproveito da situação vivida, ficar a saber o que posso contar de futuro.

Com os melhores cumprimentos,

Mário Almeida

sim, entre as 7 e 2 da manhã.

A NOS não hesitará em devolver-lhe esses 47,60€ se ligar para a linha faturação, com base nessas anomalias. Peça ainda o valor da chamada para a linha de faturação. 

Deduzo que não esteja a ligar de um número NOS. Ligando de um número NOS sobre um assunto técnico a chamada é gratuita.

Mais uma sugestão: 

Imaginem uma família grande como a minha. Um dos membros precisa de pedir a segunda via de um cartão para eSIM em loja. 

Não consegue porque tem de estar presente o titular, tenta segunda vez e dizem-lhe que só com cartão de cidadão do titular, nova tentativa e já é com procuração, a seguir a procuração já tem de ser reconhecida pelo notário. Não pode ser assinatura manuscrita digital.

Se a NOS tem uma ferramenta de senhas pela app que associa o titular, isso não poderia ser uma forma de validação da identidade? Devia haver outras formas de validação de identidade em loja como o telemóvel associado à conta receber SMS de confirmação em loja na hora.

Agora que terminou a APP NOS Telefone, o Wi-fi calling em parte pode compensar os clientes, mas não compensa tudo. Ficam aqui duas sugestões que melhorariam em muito o serviço:

- Plafond dos minutos para 50 destinos internacionais que existe poder ser usado nos telemóveis NOS 4, além de chamadas ilimitadas para números fixos nacionais.

- Reencaminhamento de chamadas automático do número fixo para um dos móveis associados à conta deixar de ter taxação (o serviço follow me da NOS não é gratuito porque o reencaminhamento de chamadas é pago ainda)

Isto substituiria muito bem a APP NOS Telefone.