Boa tarde, depois de ter sido contactado por um operador NOS, que me disse que reforçou um “sinal qualquer” e que de agora em diante a situação ficaria resolvida… só que não!!!!

foi sol de pouca dura, pois passados uns dias o problema voltou  

Ainda agora tive o mesmo problema. 🤬🤬🤬🤬 
confesso que ter uma AppleTV a funcionar pior que a box UMA é algo que me incomoda, sendo eu um fã e defensor da Apple. 
estou tentado a devolver a Apple TV e a ficar com a UMA!!!

farto destes bloqueios e lentidões. 
quem teve este problema, a situação ficou resolvida??? 

Agradecemos o seu testemunho @Jleite,

Sugerimos que reinicie o equipamento, por favor, caso ainda não o tenha feito. 

Em alternativa deverá realizar um reset de fábrica.

Obrigado 

Sim esta ligado ao ruter por cabo

Boa tarde a todos,

Agrupámos os vossos comentários neste artigo para organização do Fórum.

Agradecemos a sua mensagem @Jleite. Vamos ajudar.

Confirme-nos, por favor, se tem a Apple tv ligada ao router através de cabo de rede.

Obrigado 

Ps  E tenho o ruter ligado à box com 500 mg e o meu ruter é  4.0 .

Eu tenho uma box da apple tv e me acontece algumas vezes essa situação, já troquei de box o problema é o mesmo o que eu acho é que o problema é da app NOS TV porque eu tenho Netflix na mesma box e nuca tive esse problema,então na mudança de canal é mesmo lento. 

Boa noite @Pedro G B,

Obrigado pela sua mensagem. O seu testemunho é importante para nós.

Agradecemos a sua sugestão. 

Caso surja alguma questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Estou a usar a NOS na Apple TV há dois dias e estou bastante satisfeito!

Penso que uma das melhorias mais úteis seria aparecer o preview da emissão ao retroceder/ avançar na mesma.

Boa noite a todos,

Agradecemos a sua mensagem privada @Sebi.

Vamos responder-lhe com a maior brevidade.

Obrigado 

Sim descarreguei está app pela Apple TV e os resultados foram esses. Obrigado 

Fez o teste por via do download dessa app dentro da Apple TV? Se fez assim, realmente é estranho. Só contactando o apoio técnico então

Realmente não sei o que se passa. 
fiz o teste e deu de download 510 e de upload 104. 
obrigado pela dica, mas tb será por aí à resolução creio eu.

Boa tarde

Então de facto é estranho. Tem uma opção nas definições da Apple TV que faz reiniciar a box. Experimente e veja se resolve.

Se não resultar, instale esta app compatível com Apple TV https://apps.apple.com/app/speedtest-by-ookla/id300704847#?platform=appleTV e veja quanto é que dá o Speedtest nessa box. Se der menos do que 20 Mbps download e 10 Mbps upload, algo não está bem (aliás, visto estar ligado por router, até devia ter mais, mas 20 Mbps é o mínimo para uma box 4K mesmo que para os canais full HD não seja preciso tanto)

Boa tarde

tenho ligada via cabo sim já para evitar estas situações. 
quanto ao router que tenho, é aquele cilíndrico, não sei qual o modelo. 
neste momento estou tentado a devolver a Apple TV. É muito gira e funcional para outras apps mas para a NOS nem por isso. 
obrigado pela ajuda

Tem a box liga Appletv ligada por cabo de rede? Aqui seria o ideal.

Qual é modelo do router que possui?

Já me aconteceu também verificar uma certa lentidão em horas específicas, como de madrugada ou durante jogos dos grandes. Mas também concordo que não devia acontecer na Appletv.

Ficou para último dizer o mais importante: isso não devia estar a acontecer. Não é um problema geral que os clientes tenham sempre com app da Apple TV, e portanto a boa notícia é que deverá ter solução.

Olá @Sebi,

Lamentamos a situação.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

Obrigada

Já fiz e infelizmente não melhorou. 
chega mesmo, a quando mudo de canal, por vezes aparece logo a imagem do canal seguinte parada, mas fica a pensar, sem movimento sem som sem nada. O que depois faz com que a emissão ainda fica com atraso maior. 
Porque será??  
obrigado

Já fiz e não resolveu. Já não sei o que lhe faça. Obrigado

Olá @Sebi e @Guimas, 

@Sebi, o @Guimas deu uma boa ajuda!
As dificuldades que identificou ainda se mantêm? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Reset á box? não sei mais que possa ajudar nesse sentido.

Boa a tarde a todos,

sou só eu que noto que quando preciso de mudar de canal na Apple TV demora uma eternidade? 
e por vezes a box pára do nada. 
as vossas também têm estes problemas?

a minha está ligada ao router por cabo.

confesso que apesar de ser mega fã de tudo o que é IOS, esta experiência não está a ser positiva.
agradeço dicas  
obrigado

Olá @JMFerreira,

O @Guimas deu uma boa ajuda.

A situação já está identificada. Contamos que fique resolvido em breve.

Obrigada

O referido bug já está identificado e em resolução.

Acesso a gravações na Apple TV Box 4K:

Actualizei recentemente o serviço e passei a usar as Apple TV Box 4K.

A maioria das gravações (que já estavam na cloud) transitou para as novas boxes, mas acontece que na App NOS só consigo aceder às primeiras 20 linhas, nas séries.
Ora, como tenho mais de 20 séries e/ou temporadas gravadas ou em gravação, só consigo aceder a cerca de metade.
Isto só acontece na Apple TV box - se utilizar a app NOS TV no pc ou no smartphone android, tenho acesso a todas as gravações.
Fica aqui o alerta e a solicitação para que este bug seja reparado rapidamente.
Cumprimentos.

Olá @tofixe,

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos analisar a situação.

Obrigada