Num local com serviço via satélite, após instalação da rede de fibra no local, foi substituído por iniciativa da NOS, o serviço existente para fibra. Para o efeito a NOS criou um novo contrato (por sinal mais caro), iniciando este a faturação no mês seguinte à instalação. No mês de Maio (mês da instalação), a faturação foi efetuada no contrato antigo. Até aqui não existe problema.
Sobre o contrato antigo continuou-se a faturar em simultâneo com o novo contrato. A situação já foi apresentada várias vezes por contato telefónico, mas nunca ficou totalmente resolvido.
Em resumo:
- Serviço fibra instalado em Maio, com desativação física no local da rede de satélite.
- Maio - facturado Satélite "PAGO"
- Junho - facturado Satélite "PAGO" + facturado Fibra "Nota de Crédito"
- Julho - facturado Satélite "PAGO" + facturado Fibra "Nota de Crédito"
- Agosto - facturado Satélite "EM DIVIDA" + facturado Fibra "PAGO"
- Setembro - facturado Satélite "EM DIVIDA" + facturado Fibra "PAGO"
Não percebo porque se insiste em Notas de Crédito no novo contrato, sempre que contacto a NOS para resolver o problema e continua faturação no contrato antigo (QUE JÁ NÃO TEM SERVIÇOS ASSOCIADOS).
Hoje recebi a simpática mensagem em que a NOS terá que recorrer a tribunal, se eu não efectuar o pagamento SUPOSTAMENTE em atraso no prazo de 48horas.
Agradeço ao Moderadores que se debrucem sobre esta questão, para que seja resolvida de uma vez por todas.
Nota:
Número conta de faturação XXXXXXX
Número de cliente NOS CXXXXXXXXX
(842 620 - 191) Satélite
(846 601 - 773) Fibra
